Facebook als nationale Tourismusagentur angemessen nutzen

Es war Mitte 2010, als Premierminister David Cameron hervorhob, dass Großbritannien vor einem Jahrzehnt außergewöhnlicher Möglichkeiten für das Tourismusmarketing steht.

Der Premierminister erklärte, dass Großbritannien im kommenden Jahrzehnt eine beispiellose Gelegenheit bieten wird, die „Tourismusbranche des Landes auf ein ganz neues Niveau zu heben …“ Und die Nation entschied sich, die touristischen Möglichkeiten zu maximieren, indem sie eine Reihe großer ikonischer Veranstaltungen ausrichtet.

In den letzten 18 Monaten hat die nationale Tourismusagentur VisitBritain an Initiativen gearbeitet, um das Bewusstsein für ihre Attraktionen als Tourismusziel bei denen zu stärken, die Großbritannien noch nicht besucht haben, und versucht auch, frühere Besucher zur Rückkehr zu ermutigen. Die Agentur nutzt eine Reihe traditioneller und innovativer Marketingansätze und sieht digitale und soziale Medien, Presse- und PR-Aktivitäten sowie die Zusammenarbeit mit Reisevermittlern als Schlüssel an.

Die Agentur konzentriert sich darauf, die Nutzung sozialer Medien zu maximieren, um Großbritannien als Reiseziel zu bewerben.

„Für VisitBritain ist die Nutzung unserer Love UK-Gruppe sowie unserer anderen Social-Media-Kanäle Teil eines integrierten Destinationsmarketings, das darauf abzielt, inspirierende Inhalte für ein globales Publikum bereitzustellen, das für seine persönliche Phase in der Überlegungsreise relevant ist. “, sagte Philip Taylor, Head of Digital, VisitBritain, in einem Interview mit Ritesh Gupta von EyeforTravel.

Taylor, der auf dem bevorstehenden Travel Distribution Summit Asia 2012 in Singapur (9. bis 10. Mai) sprechen soll, sprach über die Nutzung von Facebook und die allgemeine Social-Media-Strategie sowie andere relevante Bereiche. Auszüge:

Inwieweit sind Reisevermarkter jetzt in der Lage, Facebook und die gesamte Social-Media-Strategie zu nutzen?

PHILIP TAYLOR: Der Social-Media-Bereich bleibt vielen Reisevermarktern ein „Unbekanntes“. Der Unterschied zwischen persönlichem Engagement in sozialen Medien und beruflichem Engagement stellt viele Reisevermarkter weiterhin vor Herausforderungen. Die Herausforderung erstreckt sich bis hin zum Senior Management, wo der Wunsch, Umsätze zu generieren und kommerzielle Ziele zu erreichen, im Widerspruch zu den von Social Marketern verfolgten Metriken gesehen wird.

Für VisitBritain ist die Nutzung unserer Love UK-Gruppe sowie unserer anderen Social-Media-Kanäle Teil des integrierten Destinationsmarketings, das darauf abzielt, inspirierende Inhalte für ein globales Publikum bereitzustellen, das für seine persönliche Phase in der Erwägungsreise relevant ist. Die Social-Media-Strategie muss nicht nur eine Kernkomponente der digitalen Marketingstrategie sein, sondern der gesamten Marketing- und Unternehmensstrategie des Unternehmens.

Glauben Sie, dass das Gleichgewicht zwischen Beteiligung und ROI-Zielen im Jahr 2012 eine der wichtigsten Herausforderungen für Reisevermarkter sein wird?

TAYLOR: In erster Linie müssen soziale Medien verfolgt und gemeldet werden. Die Daten und Erkenntnisse, die Social Media bietet, werden die Marketing- und Unternehmensstrategie leiten; Produktentwicklung; und geben einen einzigartigen Einblick in den Verbraucher, die Wettbewerber und den Markt als Ganzes. Vor diesem Hintergrund ermöglicht die Verfolgung „profitabler Ergebnisse“ in sozialen Medien eine Erweiterung des ROI-Modells, die weit über das traditionelle lineare Bewertungsmodell hinausgeht.

VisitBritain verfolgt drei Schlüsselbereiche: Reichweite, Engagement und Konversion. „Profitable Outcomes“ treten an allen Punkten der User-Journey auf und die Stärke des Engagements kann bis zur Conversion verfolgt werden.

Anstatt sich auf die Notwendigkeit zu konzentrieren, ein Gleichgewicht zwischen ROI und Beteiligung zu finden, untersucht VisitBritain, wie die Bewertung des Social-Media-Raums modelliert werden kann, um sicherzustellen, dass wir hochinteressante Inhalte bereitstellen und den Verkehr durch kontextbezogene Angebote zu Conversion-Möglichkeiten steigern. Partizipation / Engagement ist Teil des ROI-Modells, die beiden Bereiche schließen sich nicht gegenseitig aus.

Können Sie erläutern, wie Ihr Unternehmen neue Möglichkeiten zur Personalisierung der Kundenerfahrungen genutzt und damit eine starke Bindung zu einer Reisemarke aufgebaut hat?

TAYLOR: Jedes Mal, wenn VisitBritain über soziale Medien kommuniziert, messen wir das Engagement und suchen ständig nach Möglichkeiten, relevante Inhalte zu platzieren, die in unseren Schlüsselmärkten Anklang finden. Die Verwendung von Tools zum Teilen von Inhalten in sozialen Netzwerken, wie z. B. die Social Chrome-Funktionalität, die wir in unserer Partnerschaft mit Yahoo! verwenden, zielt darauf ab, soziale Empfehlungen für beliebte Inhalte bereitzustellen. Wir prüfen auch die Integration des Social Web in unsere gesamte digitale Präsenz, um relevante und beliebte Inhalte bereitzustellen.

Können Sie einen Einblick geben, wie VisitBritain Kanäle wie Facebook und Twitter nutzt, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten?

TAYLOR: Auf Twitter wurde @VisitBritain als das einflussreichste Konto des Tourismusverbandes der Welt anerkannt. Durch den Einsatz von Social-Media-Monitoring-Tools verfolgen wir die Reichweite und das Engagement unserer Tweets und haben außerdem Beziehungen zu einigen der einflussreichsten Reiseblogger der Welt aufgebaut, die über eine enorme Reichweite auf Twitter verfügen, um VisitBritain-Inhalte zu bloggen und zu twittern.

Love UK stellt Engagement in den Mittelpunkt unserer Strategie. Mit hochinteressanten Apps wie unserem Royal Wedding Predictor oder Harry Potter-Wettbewerb und einem Zeitplan mit regelmäßig relevanten Posts bemühen wir uns, unser Engagement ständig zu verbessern. Engagement sitzt nicht nur auf Facebook. Unsere Top 50 App zielt darauf ab, den Facebook-Check-in-Service dazu zu bringen, das Besuchererlebnis auf mobilen Geräten zu verbessern und sicherzustellen, dass das Engagement, das wir über Facebook entwickeln, dann als Teil des touristischen Erlebnisses genossen werden kann.

Was halten Sie von der Nutzung von Facebook, um verschiedene Marketingziele zu erreichen?

TAYLOR: Facebook ist in vielerlei Hinsicht ein fantastischer Kanal. Wir können Angebote von Handelspartnern setzen, unsere VisitBritain.tv-Videos verstärken, erstaunliche Bilder teilen, „Buzz“-Inhalte verbreiten, mit Menschen während ihrer Zeit in Großbritannien interagieren, Ideen sammeln, zusätzliche Begeisterung für wichtige Ereignisse erzeugen, Menschen dazu inspirieren, alles zu erleben, was Großbritannien zu bieten hat zu bieten, und wenn sie nach Hause zurückgekehrt sind, setzen Sie sich mit ihnen in Verbindung, um ihre Erfahrungen zu teilen und hoffentlich wieder zurückzukehren. Es gibt so viel, was Sie auf Facebook tun können, es ist wirklich der Traumkanal eines jeden Vermarkters, bei dem alles von Benutzereinblicken und Interaktionen angetrieben wird.

Können Sie einige Gebote und Verbote für Kampagnen auf Facebook auflisten?

– Respektieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Facebook. Engagieren Sie sich bei Facebook, um deren Unterstützung und Unterstützung für neue Ideen und Wettbewerbe zu erhalten.

- Halte es einfach!

– Seien Sie bereit, Geld auszugeben, um Ihre Aktivitäten zu verstärken, und verlassen Sie sich nicht auf Agenturen, wenn es um gesponserte Geschichten geht.

– Hören Sie zu, hören Sie noch mehr zu und engagieren Sie sich dann.

Was funktioniert Ihrer Meinung nach am besten, um bei einer neuen Generation von versierten und launischen Reisekunden Vertrauen, Liebe und Fürsprache für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu gewinnen? Wie kann eine Seite wie Facebook wirklich dazu beitragen?

TAYLOR: Hören Sie auf Ihr Publikum, es wird Ihnen sagen, was es will und wann es es will. Die Art und Weise, wie wir kommunizieren, ist nichts Neues; relevanter, aktueller Inhalt, mit dem man sich einfach austauschen kann, bleibt der beliebteste Inhalt. Wir verkomplizieren die Nachrichtenübermittlung nicht und sind stets bestrebt, das Teilen von Inhalten so einfach wie möglich zu gestalten.

Für VisitBritain haben wir das große Glück, dass unsere Produkte ein Reiseziel, ein Lebensstil und eine Reihe von Erlebnissen sind. Wie in jedem Gespräch können Sie Vertrauen, Liebe und Fürsprache aufbauen, indem Sie Ihren Mitmenschen zuhören und sich auf eine Weise einlassen, die ihre Erfahrung und ihr Wissen bereichert. Facebook ist ein idealer Kanal, um eine sinnvolle Beziehung zu Reisemarken und Reisezielen aufzubauen, aber Sie können die anderen Kanäle um Sie herum nicht ignorieren. ECRM, Marken-Websites, Videokanäle, Suche und die Vielzahl anderer Kanäle und Plattformen, die uns zur Verfügung stehen, fließen alle in das digitale Gesamterlebnis ein und müssen als Teil integrierter Strategien funktionieren. Kein Kanal arbeitet isoliert.