Warum sollten Sie Hilton und IHG während Coronavirus buchen und Marriott, Wyndham meiden?

Buchen Sie Hilton und IHG während Coronavirus und vermeiden Sie Marriott, Wyndham: Warum?
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Geschrieben von Jürgen T Steinmetz

Hilton, Intercontinental (IHG), Best Western, Choice Hotels, Hyatt, Marriott und Wyndham wickeln zusammen den Großteil aller Hotelbuchungen weltweit ab, insbesondere für amerikanische Reisende. In herausfordernden Zeiten wie während der aktuellen Coronavirus-Epidemie wird sich das wahre Gesicht der Unternehmensführung zeigen. Hotels sind im Geschäft, um Geld zu verdienen, aber sollten sie eine unmögliche Situation für sie und das Gesicht ihrer Gäste ausnutzen.

eTurboNews erklärt Hilton und IHG eTN Heroes für ihre kundenfreundliche Reaktion auf Coronavirus

Eine selbstlose und unanständige Richtlinie für Hotels besteht darin, Kunden, die aufgrund von Coronavirus stornieren müssen, nicht erstattungsfähiges Geld zurückzuerstatten. eTurboNews schaute auf die Politik und fand Hilton und Interkontinentale Hotels sind die verantwortungsbewussteste und kundenfreundlichste Hospitality-Gruppe. Die Gruppe von Marriott und Wyndham schien sich jedoch in erster Linie um ihr eigenes Endergebnis zu sorgen.

Hier sind die Ergebnisse. eTurboNews begrüßt Kommentare, Ergänzungen und Klarstellungen 

Hilton
https://www.hilton.com/en/corporate/coronavirus/  

Hilton, das neben seinen Flaggschiff-Hotels Marken wie DoubleTree, Hampton und Embassy Suites betreibt, bestätigte, dass alle Reservierungen - auch solche, die mit einem Vorverkaufsrabatt gebucht und ursprünglich als nicht stornierbar verkauft wurden - bis zum 30. April anreisen können ohne Gebühr oder storniert für eine volle Rückerstattung. Außerdem können alle neuen Reservierungen für ein Hilton-Hotel, die bis zum 30. April für die Ankunft zu einem späteren Zeitpunkt vorgenommen wurden, ohne Vertragsstrafe geändert oder storniert werden. In beiden Fällen müssen Änderungen oder Stornierungen mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Check-in vorgenommen werden.

Interkontinentale Hotelgruppe (IHG)
https://www.ihg.com/content/us/en/customer-care/travel-advisory

Intercontinental, Inhaber von Marken wie Holiday Inn, Kimpton, Candlewood Suites und Crowne Plaza, verzichtet für alle Aufenthalte zwischen dem 9. März und dem 30. April auf Stornierungsgebühren für seine Hotels weltweit.

Best Western Hotels

https://www.bestwestern.com/

Best Western hat keine markenweiten Richtlinien zur Stornierung von Coronaviren. Best Western ist „eine Marke, die auf den Prinzipien von Mitgefühl, Freundlichkeit und Service basiert. Wir haben unsere Hotels, von denen jedes unabhängig ist und betrieben wird, gebeten, bei der Entscheidung über Stornierungsanfragen Flexibilität und Verständnis zu zeigen. “

Choice Hotels

https://www.choicehotels.com/support/travel-alerts

Choice, das hauptsächlich für Rabattketten wie Econolodge und Comfort Inn bekannt ist, ermöglicht es Gästen, nicht erstattbare Reservierungen, die bis zum 10. März getätigt wurden, für Reisen bis zum 30. April zu stornieren. Gäste erhalten ihr Geld jedoch nicht zurück. Stattdessen vergibt das Unternehmen Choice Privileges-Prämienpunkte, die für einen zukünftigen Hotelaufenthalt eingelöst werden können. Die genaue Anzahl der Punkte hängt vom Wert der ursprünglichen nicht erstattungsfähigen Reservierung ab. Änderungen und Stornierungen müssen mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Check-in vorgenommen werden.

Hyatt Hotels und Resorts
https://www.hyatt.com/en-US/info/coronavirus-statement?icamp=hy_cvstatement_jan2020_alertbanner_en

Hyatt hat seine Stornierungsbedingungen in Bezug auf vorausbezahlte Vorverkaufsreservierungen geändert, die normalerweise als nicht erstattungsfähig und nicht änderbar eingestuft werden. Während Hyatt für solche Reservierungen immer noch keine Rückerstattung gewährt, erlaubt das Unternehmen Gästen mit diesen Buchungen, 10,000 World of Hyatt-Prämienpunkte zu stornieren und zu erhalten, die für einen zukünftigen Hotelaufenthalt verwendet werden können. Die Option gilt nur für Reservierungen bis zum 8. März für Ankünfte bis zum 30. Juni.

Marriott Hotels und Resorts
https://marriott-re-2019ncovc.com/

Ab dem 11. März verzichtet Marriott auf Stornierungsgebühren für Hotelaufenthalte, die bis zum 31. März geplant sind, jedoch nur für Gäste, die nach oder von Italien sowie in fast ganz Asien, im pazifischen Raum und im Nahen Osten reisen. Marriott hat viele Hotelmarken in seiner Gruppe, darunter das Ritz-Carlton, das St. Regis, das Le Meridien, das Sheraton, das Westin, das Courtyard, das Residence Inn und die SpringHill Suites.

Hotels in Wyndham
https://corporate.wyndhamhotels.com/news-releases/statement-from-wyndham-hotels-resorts-coronavirus-2/

In der jüngsten Erklärung von Wyndham heißt es: „Bei Reisen von oder nach Greater China, Südkorea oder Italien mit direkten Buchungen für Aufenthalte in einem unserer Hotels bis zum 31. März wird die Stornierung oder Änderung der Strafen aufgehoben.“ Wyndham ist eines der weltweit größten Hotelunternehmen und betreibt Ketten wie Days Inn, Ramada, Super 8, Microtel, Travelodge und das Flaggschiff der Marke Wyndham.

In den Vereinigten Staaten konnten Top-Verhandlungsführer keine endgültige Einigung über ein umfassendes Gesetzespaket erzielen, um die wirtschaftlichen Folgen der wachsenden Eskalation anzugeheng Coronavirus-Krise Heute Abend drängten sie die Gespräche in den Freitag, als sie versuchten, eine Handvoll offener Fragen zu schließen. Hotels und Fluggesellschaften gehören zu den Opfern des Virusausbruchs.

Über den Autor

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Jürgen T Steinmetz

Jürgen Thomas Steinmetz ist seit seiner Jugend in Deutschland (1977) kontinuierlich in der Reise- und Tourismusbranche tätig.
Er gründete eTurboNews 1999 als erster Online-Newsletter für die weltweite Reisetourismusbranche.

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