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Hotels, Reisen und Tourismus: Anpassung an eine neue Realität

Hotels, Reisen und Tourismus: Anpassung an eine neue Realität
Hotels, Reisen und Tourismus: Anpassung an eine neue Realität

Vor etwas mehr als einem Monat, vor dem Coronavirus-WelleViele von uns saßen in ihren Büros, umgeben von Kollegen, und diskutierten intensiv darüber, wie die steigende Nachfrage in Hotels am besten genutzt werden kann. Reisen und Tourismus dieses Jahr. Nach den Prognosen der Welttourismusorganisation der Vereinten Nationen (UNWTO) von Anfang dieses Jahres wurde erwartet, dass die internationalen Touristenankünfte im Jahr 4 um 2020% zunehmen werden, was nicht so groß ist wie das Wachstum in den Jahren 2017 (7%) und 2018 (6%). Es reichte jedoch immer noch aus, um die Tourismusbranche weiter zu befeuern, die etwa 10.4% des globalen BIP und etwa 319 Millionen Arbeitsplätze ausmacht.

Wir waren uns der drohenden Bedrohung durch die globale COVID-19-Pandemie glücklicherweise nicht bewusst. Tatsächlich haben einige Teile der Welt dieses kronenförmige Virus, das alles zum Erliegen bringen sollte, nicht bemerkt, bis die Weltgesundheitsorganisation (WHO) es am 11. März offiziell als Pandemie ankündigte. Wir wussten nicht, dass die Welt, in der wir morgen aufwachen würden, nicht wiederzuerkennen sein würde und das Leben, wie wir es kennen, aufhören würde zu existieren.

Autobahnen wurden geleert, Flugzeuge wurden geerdet, Städte, die nie geschlafen haben, sind jetzt in tiefen Schlaf gefallen, und Wirtschaftsriesen wurden in die Knie gezwungen. Inmitten dieses ruhigen Chaos befindet sich die Reise- und Tourismusbranche als eine der am stärksten betroffenen Branchen im Auge des Sturms. Es ist bekannt, dass das Reisen zur Ausbreitung des Coronavirus beiträgt, weshalb es sich inzwischen rasch auf über 206 Länder auf der ganzen Welt ausgebreitet hat und die Einführung strenger Reisebeschränkungen durch mehrere Regierungen ausgelöst hat.

Da die Tourismusbranche ihre Verluste zählt, schätzt die UNWTO, dass die Pandemie zu einem Rückgang von rund 440 Millionen internationalen Touristenankünften führen wird, was einem Rückgang der internationalen Tourismuseinnahmen um 30% entspricht. Um dies ins rechte Licht zu rücken, wird die Tourismusbranche im Jahr 450 rund 2020 Milliarden US-Dollar verlieren und 75 Millionen Menschen weltweit werden arbeitslos sein. Je nachdem, wie sich die Situation entwickelt, kann die UNWTO diese Zahlen noch weiter überarbeiten.

Bei aller Unsicherheit bereitet sich die Branche auf den einzig bestimmten Ausblick vor - den Wandel. Wir stehen vor massiven Veränderungen in den Reise- und Tourismusmustern und im Verbraucherverhalten.

Geschäftsreisen vs. Urlaubsreisen

Die Notwendigkeit sozialer Distanzierung wird dazu führen, dass es eine Weile dauern wird, bis sich Reisende sicher fühlen, zu einem überfüllten Flughafen zu gehen und Flüge zu besteigen. Die Erholung kann für Geschäftsreisen schneller sein, da sie relativ wichtiger ist, während nicht wesentliche Reisen für die Freizeit eine längere Erholungskurve aufweisen können.

Inlandsreisen vs. internationale Reisen

Sobald die Urlaubsreise wieder aufgenommen wird, möchten Reisende wahrscheinlich das Wasser mit Zielen testen, die näher an der Heimat liegen, möglicherweise sogar in Fahrentfernung. Die Singapurer haben positiv auf Aufenthaltsangebote innerhalb des Stadtstaates reagiert.

Budget vs. Luxus

Obwohl Luxus- und gehobene Hotels derzeit am meisten schaden, haben sie das Potenzial, sich relativ schnell zu erholen. Sicherheit und Sauberkeit stehen für Reisende bei der Auswahl eines Hotels im Vordergrund. Hier spielen die sorgfältigen Standards von Luxushotels eine Schlüsselrolle.

Angesichts der potenziellen Veränderungen, die die Branche erwartet, gibt es einige Bereiche, auf die Hotels möglicherweise besonders achten sollten, um einen reibungslosen Übergang zum Betrieb zu gewährleisten.

Quellmärkte

Aufgrund der Tatsache, dass Reisende „vor Ort sind“, müssen mehrere Hotels ihre wichtigsten Quellmärkte erneut besuchen. Falls Hotels stark von einem bestimmten Quellmarkt abhängig waren, von dem sie in naher Zukunft keine Belebung erwarten, müssen sie andere potenzielle Quellmärkte erkunden, da die Inlandsnachfrage allein möglicherweise nicht ausreicht, um sie zu ersetzen die Nachfrage in Übersee. Als unabhängiges Hotel mag dies entmutigend erscheinen, aber es wäre sicherlich hilfreich, mit der Tourismusbehörde des Reiseziels in Kontakt zu treten und deren Pläne zu verstehen, um eine Strategie entsprechend auszurichten.

Marktsegmente

Bei der Wiedereröffnung von Hotels müssen kommerzielle Teams analysieren, wer in den ersten Tagen wirklich durch die Türen kommt. Dies ist unerlässlich, um Verschiebungen in Marktsegmenten schnell zu erkennen und die Strategie entsprechend anzupassen.

Budget- und Ressourcenzuweisung

Zweifellos müssen Hotels aufgrund der Verschiebungen in den Quellmärkten und Marktsegmenten zum Reißbrett zurückkehren und alle Makro- und Mikrostrategien für das Jahr überdenken. Angefangen beim Mischen der Portfolios des Verkaufsteams bis hin zur Anpassung der Marketingpläne für das Jahr müsste alles noch einmal überprüft werden.

Diversifizierung der Einnahmequellen

Bis die Einnahmen aus Zimmern wieder auf ein finanziell tragfähiges Niveau steigen (und dies auch tun wird), müssen Hotels über den Tellerrand hinaus denken und die Diversifizierung ihrer Einnahmequellen prüfen. Eine Verlagerung des Fokus wäre erforderlich, wenn kommerzielle Teams Lebensmittel und Getränke (F & B), Konferenzen und Bankette sowie Spas usw. in die Hand nehmen würden. Mehrere Luxushotels haben Lieferservices nach Hause eingeführt, einschließlich der Lieferung ihrer typischen Gerichte, Desserts, und sogar ihre Weinsammlung.

Preis

In der Vergangenheit hatten Hotels, die sich nach einer Krise für einen pauschalen Preisverfall entschieden haben, im Allgemeinen Schwierigkeiten, den durchschnittlichen Tagessatz (ADR) wiederzuerlangen, sobald die Nachfrage steigt. Diese Krise ist jedoch anders als jede andere, und wir müssen möglicherweise bedenken, dass viele derjenigen, die bereit sind, in naher Zukunft zu reisen, auch finanziell Schaden nehmen können, und ein Rabatt könnte sie nur zum Reisen anregen. Um einen anhaltenden Preisverfall zu vermeiden, sollten Hotels die öffentlichen Preise auf ihren eigenen Kanälen sowie auf OTAs beibehalten, können jedoch versuchen, Flash-Verkäufe zu tätigen, ohne die Wahrnehmung ihrer Marke zu beeinträchtigen.

Betriebsstrukturen

Angesichts der gefährdeten Cashflows müssen Hotels zumindest vorübergehend auf schlankere Betriebsstrukturen achten. Mehrere größere Hotelketten, die den Cashflow erhalten möchten, haben Urlaubsprogramme für Hunderttausende ihrer Mitarbeiter eingeführt.

An diesem Punkt ist unklar, wie diese Pandemie enden wird. China, wo die Pandemie begann und das erste Land, das behauptete, die COVID-19-Situation unter Kontrolle zu haben und die Reisebeschränkungen langsam gelockert zu haben, erlebt erste Anzeichen einer Erholung mit einem vorsichtigen Anstieg der Flug- und Hotelbuchungen, was einen Schimmer von darstellt Hoffnung für den Rest der Welt.

In den letzten Jahren war die weltweite Reise- und Tourismusbranche mit vielen Krisen konfrontiert, darunter Terroranschläge, politische Instabilität, Naturkatastrophen und wirtschaftliche Abkühlung, um nur einige zu nennen. Trotzdem hat die Branche all dies in Kauf genommen. Mit Resilienz hat es gekämpft und ist wieder aufgestanden. Ebenso wird auch dies vergehen.

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Über den Autor

Kaushal Gandhi - FABgetaways