Das Mafia Island Model für einen brandneuen Ansatz im Tourismus erklärt

Das Mafia Island Model für einen brandneuen Ansatz im Tourismus erklärt
Mafia-Insel
Avatar von Jürgen T. Steinmetz
Geschrieben von Jürgen T Steinmetz

Diese Art des neuen Tourismus umfasst Essen, Trinken, Tanzen, Schwimmen, weiße Sandstrände, Tauchen, Vogelbeobachtung, Schlüpfen von Schildkröten, einen Leuchtturm, Spaziergänge in der Natur und ein erstaunliches kulturelles Erlebnis. All dies ist klimafreundlich und soll COVID-19 weit hinter sich lassen. Seien Sie jedoch darauf vorbereitet, da es wie kein anderer Ort auf der Erde ist.

Tansania und Sansibar haben sich wieder für eine neue Art des Tourismus geöffnet. Peter Byrne, CEO von Mafia-Insel in Tansania, entwickelte einen 20-Punkte-Ansatz und führte ihn auf der Wiederaufbau Plattform: „Lassen Sie uns eine Persönlichkeit um die Idee des 'neuen Tourismus' (langsam, eindringlich, freundlich, lokal, nachhaltig, klimafreundlich) mit Gastfreundschaft hinten, vorne und im Zentrum aufbauen - wie in 'gastfreundlich', nicht unpersönlich. “

Da es in diesem ostafrikanischen Land kaum Fälle von Coronaviren gibt, hat die Privatwirtschaft eine Führungsrolle bei der Entwicklung eines neuen Ansatzes übernommen, der von einer Reihe von Nischenmarktzielen übernommen werden kann. Mafia Island ist ein erstklassiges Strand- und Tauchziel in Tansania.

Dies ist eine Abschrift und ein Video einer Präsentation von Peter Byrne, Mafia Island, Sansibar, Tansania, die als Blaupause für dienen könnte viele:

Präsentiert durch Peter Byrne, Mafia-Insel, Sansibar, Tansania

Screenshot 2020 07 30 am 21.26.56 | eTurboNews | eTN

Vielen Dank, Jürgen, für diese Gelegenheit, unser Land zu teilen und seine Erfolge hervorzuheben.

Guten Morgen an alle Partner, die zusammenarbeiten, um Wege zu finden, um auf die Pandemie zu reagieren. Je mehr ich - insbesondere in dieser Gruppe - gefunden habe, desto mehr Vertrauen habe ich entwickelt, dass es viele Möglichkeiten gibt, wie wir denken und arbeiten können, um die besseren Elemente unserer Branche wiederherzustellen und eine eigene „neue Normalität“ zu finden Natürlich Tourismus, der alles tut, um die Umwelt zu schützen, auf die wir angewiesen sind. Das Management des Tourismus wird daher in Zukunft eine der Säulen der Branche sein. Dies beginnt bei jedem Hotel- und Dienstleister, jeder Fluggesellschaft, jedem Kreuzfahrtschiff und jeder Zielverwaltungsorganisation. Eine engere gemeinsame DMO-Aktivität von Regierung und Privatsektor hat sich nun als wesentlich erwiesen. Nationale Tourismusverbände und -agenturen sind keine DMOs, und die Pandemie hat die entscheidende Rolle hervorgehoben, die diese bei Bedarf spielen, und alle Aspekte des Tourismusmanagements - Infrastruktur, Logistik, Sicherheit, Dienstleistungen, Standards und Vorschriften - in einen zentralen Koordinierungsknotenpunkt gebracht . Diese DMO müssen auch die Treiber der klimafreundlichen Tourismusbewegung sein. Wir mussten uns in unserer Branche von der Hektik zu Überentwicklung, Megaprojekten, Megaschiffen, Megabuffets und dem Übertourismus gewandelt haben, der mit diesem Ansatz ohne Rücksicht auf die Umwelt einherging. Und wir müssen in naher Zukunft noch viel mehr ändern und vermeiden, zu dem zurückzukehren, was bis Ende 2019 geschehen war - diese „Vergangenheit“ war nicht nachhaltig.

Ich schlage Jürgen vor, bald ein Webinar mit dem Titel „ES ÜBERTREIBEN" in der Tourismusbranche wäre ein interessantes Thema, weil alle Regierungen und sogar die UNWTO konzentriert sich auf Zahlen und Einnahmen, nicht auf Qualität und Umwelt, für die wir noch Standards und Kriterien festlegen müssen. Was wird in den 2020er Jahren mit riesigen Hotels, Resorts und Kreuzfahrtschiffen passieren? Was ist mit exzessivem Luxus, Megahotels und kostspieligen Fantasiedesigns? Wie verhält es sich zu Einfachheit und „Natur“? Ist „klein, aber schön“ von hinten nach vorne und in der Mitte? Was ist mit „geringes Volumen, hoher Wert“?

Das neue Normal"?

Gibt es eine „neue Normalität“, die der Tourismus annehmen muss? Die herausragende Analogie sind die Sicherheitsverfahren am Flughafen. Früher reisten wir ohne Einschränkungen. Jetzt müssen wir aufgrund von Terroranschlägen auf Flugzeuge und Flugzeugentführungen sowie verschiedener anderer möglicher Verstöße wie illegaler Einwanderung sehr mühsame, zeitaufwändige und aufdringliche Sicherheitsverfahren anwenden. Müssen wir alle halb-extremen Verfahren anwenden, bei denen Masken getragen, Hände gewaschen, Räume für das Virus beschlagen / desinfiziert, Buffets entfernt usw. werden? 1. Kostspielig 2. Schwierig, einen vollständigen Grad aufrechtzuerhalten 3. Mühsam zu erhalten und eine Belastung für das Management 4. Scheinbar unnötig in unserer Umgebung, in der es kein COVID gibt (oder müssen wir uns um die Besucher sorgen). Im Moment sind dies Anforderungen und Maßnahmen, die wir ertragen müssen, aber wie lange können wir uns nur fragen ...

Ein Vorteil Tansanias hat seine junge Bevölkerung und das umfangreiche Netzwerk der Selbstversorgung in der Lebensmittelproduktion; Ein weniger industrialisiertes, serviceorientiertes und kompliziertes Land zu sein, ist jetzt ein Vorteil. Diese Merkmale haben möglicherweise zu unserer sehr niedrigen Infektionsrate (alle aus importierten Fällen) und dem Fehlen einer Übertragung in der Bevölkerung beigetragen.

Ich denke, es besteht kein Zweifel daran, dass diese neuen Sicherheitsregeln zumindest teilweise dauerhaft sein werden, da die Regierungen sehr konservativ sind, wenn es darum geht, Kontrollen und Regeln aufzugeben, und diese Anforderungen beibehalten und sie den USA als Tourismus auferlegen werden Reiseziele mit Reisehinweisen. Dies wird durch die neuen Ausbrüche in vielen Ländern unterstrichen, die die Situation für den Tourismus viel trüber aussehen lassen als vor 2-3 Wochen. Tansania und Sansibar sind direkt davon betroffen und der Wind gegen uns weht stärker als je zuvor.

Screenshot 2020 07 30 am 21.29.40 | eTurboNews | eTN

 

VORBEREITUNGEN

Das Motto und die Haltung, die wir angenommen haben… ..

In einer sehr unsicheren Welt müssen wir einige Prinzipien anwenden, um uns und andere zu inspirieren und die Energie und Hoffnung aufrechtzuerhalten:

Sei verfügbar - sei da - stehe nicht still - nimm den Kampf zum Feind und bewältige jedes Hindernis, wenn es nicht vorhersehbar ist. Seien Sie proaktiv und an allem beteiligt, was dem Ziel hilft, und entwickeln Sie Ideen, Optionen und Lösungen. Erwarten Sie nicht nur, dass es passiert. Und filtern Sie den Lärm und suchen Sie nach dem positiven Mitnehmen (ich habe viele von Webinaren und Artikeln sowie von Rückmeldungen zu unseren Blogs und sozialen Medien erhalten). Wir können immer etwas tun.

WARNUNG: NICHT DRÜCKEN. In den letzten Wochen habe ich in unserer Branche ein Nachlassen der Energie bei der Reaktion auf die Krise gespürt, und ich hoffe, mit diesem Webinar neuen Kraftstoff einzuspritzen, um die Feuer des Widerstands gegen Nachgeben und Warten abzuwehren. In Tansania und Sansibar sind die Energie und Entschlossenheit immer noch hoch, aber wir sind die unglücklichen Opfer der in unseren Quellmärkten bestehenden Politik - einige inkohärent und alle unkoordiniert und ändern sich jeden Tag. Das - mit dem Aufstieg und Wiederaufstieg von COVID-19 - ist der Elefant im Raum.

Gute SOP und „grüne Kanäle“ in Betrieb

Tansania am 1. wieder für den Tourismus geöffnetst von Juni ein mutiger Schritt zu der Zeit. Mittlerweile haben oder werden mehr als 40% der anerkannten Tourismusdestinationen wiedereröffnet. Ob einige davon zu neuen Ausbrüchen führen - wie in Florida und Spanien - warten wir ab.

Tansania und Sansibar gehörten zu den ersten Zielen, die über eine umfassende und funktionsfähige SOP verfügten. Ich war ein Verfechter des Bestehens auf Immunität oder eines vollständigen COVID-Tests für jeden unserer ankommenden Touristen, und ich glaube mehr denn je daran, da in unseren Herkunftsländern neue Spitzen auftreten, und ich glaube, dass dies ein positives Marketinginstrument ist. Die Regierung von Tansania hat letzte Woche neue Gesetze erlassen, um dies ab 10 verbindlich zu machenth August, um unsere Bevölkerung vor importierten Infektionsrisiken zu schützen und den Status „bevorzugtes Reiseziel“ in Tansania und Sansibar beizubehalten, um unsere Tourismuspartner zu beruhigen.

Andere Länder ziehen jetzt nach und Flughäfen auf der ganzen Welt waren die ersten, die Schnelltests durchgeführt haben, aber dies ist international noch nicht akzeptiert. Nur der PCR-Test garantiert die vollständige Akzeptanz für die Einreise nach Tansania. Großbritannien erkennt jetzt zu spät den Wert von Tests vor der Ankunft. Wenn diese Sicherheit nicht gewährleistet ist, kann dies mit ziemlicher Sicherheit zu lokalen Spitzen in den Tourismusgebieten führen.

Die nationalen medizinischen Behörden haben hier auch Überweisungskliniken und Krankenhäuser für die erste Reaktion auf regionaler und Bezirksebene eingerichtet. Dies ist ein sehr sichtbarer und wichtiger Schritt für ein Land in Afrika, das oft als schlecht medizinisch versorgt und schlecht vorbereitet bezeichnet wird. Wir müssen den Neinsagern das Gegenteil beweisen und vor allem in der Lage sein, sowohl auf unsere Bürger als auch auf unsere Besucher aufzupassen. Reisebüros fragen uns selbstverständlich nach diesen Informationen, daher ist dies von entscheidender Bedeutung.

Um das Hindernis des Risikos bei einem Besuch in Tansania zu überwinden, ist die Regierung jetzt die erste. Mir ist bekannt, dass ich einen COVID-Test für abfliegende Besucher mit einer Bearbeitungszeit von 72 Stunden anbiete. Dies ist bemerkenswert und sollte es unseren Tourismuspartnern wie der EU ermöglichen, ihre Quarantäneanforderungen zu überprüfen. Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, wie das Ziel jedes Hindernis beseitigen muss, das uns auf dem Weg zur „Normalität“ im Tourismus und in anderen wirtschaftlichen Aktivitäten im Weg steht.

Vor Ort haben wir einen sogenannten „grünen Kanal“ eingerichtet - einen Korridor mit minimalem Risiko für die Bewegung von der Ankunft bis zum ersten Ziel auf der Insel Mafia. Dies gibt den Besuchern das Vertrauen und die Sicherheit, dass wir wissen, was wir tun, dass wir vorbereitet sind und uns um sie kümmern. Diese Vereinbarung ist auf die Flughafenbestimmungen und die Passagierabfertigung an internationalen und nationalen Terminals sowie auf unsere ausgewählten Transfer-Minibusse abgestimmt. Wir senden diesbezüglich eine E-Mail an alle ankommenden Gäste und jede Person, die sich nach einem Urlaub erkundigt - dies ist eine positive Marketingbotschaft - und wir haben sie gebloggt und unsere Richtlinien und Pläne an alle Agenten in unseren Listen gesendet.

Und wir sind sehr dankbar, dass der Tourismusverband und das Ministerium von Tansania weder Nachrichten verwendet noch eine Zertifizierung von „sichere Reise". Und wir hoffen, dass dies in Zukunft nicht der Fall ist. Wir haben in dieser Gruppe bereits ein Webinar zu diesem Thema abgehalten, daher werde ich nicht ins Detail gehen. Einfach zu sagen REALISMUS ist wichtiger als alles andere, einschließlich der Wirtschaft. Es gibt viele Länder mit WTTC „sichere“ Zertifizierung, obwohl sie erhebliche COVID-Infektionen auf dem Vormarsch haben! Wollen wir, dass unser Land Teil dieser Gruppe ist?

Die USA haben Tansania auf die Liste der „Dosenreisen“ für ihre Bürger gesetzt, und wir hoffen, dass dies auch die EU tun wird, aber es sind die Quarantänen bei der Rückkehr, die das Interesse an Auslandsreisen vorerst begrenzen. Es besteht auch die Sorge der Besucher, dass sie hier gestrandet sein könnten, weil die Fluggesellschaften bei der Neuplanung von Flügen nach Tansania immer wieder Maßnahmen ergreifen und die Preise schwanken.

Die proaktive und engere Zusammenarbeit zwischen öffentlichen Institutionen und dem privaten Sektor war hervorragend im Umgang mit den Vorbereitungen, aber die Einschränkungen bei der Zähmung des Elefanten im Raum sind offensichtlich, da wir keine DMO-Struktur haben und die PPP-Bemühungen von Schlüsselpersonen abhängen

Angesichts dieser Krise müssen wir sie real halten, indem wir die Weltanschauung verstehen, nicht nur unsere häusliche Situation, und ihre Entwicklung durch Datenanalyse überwachen UNWTO, Umfrageergebnisse aus Fragebögen (alle 2 Wochen in Nordamerika und Großbritannien), Regierungsmitteilungen zu Reisebeschränkungen, neue Spitzen bei Virusausbrüchen und deren Bedeutung und so weiter. Es ist eine Aufgabe der „Metadaten“-Analyse und -Interpretation und findet die Takeaways.

Eines der wichtigsten Ergebnisse dieser Situation sind die viel engeren Arbeitspartnerschaften, die sich insbesondere in Sansibar entwickelt haben. Diese waren jedoch vom Einzelnen abhängig und erforderten einen enormen Zeit- und Energieeinsatz. Die Notwendigkeit effektiver DMO-Organisationen für den privaten Sektor, die für bestimmte Zielzonen oder Standorte geschaffen wurden, wurde hervorgehoben. Es haben sich langsame oder unzureichende Antworten von Schlüsselorganisationen gezeigt. Diese müssen in den kommenden Monaten von den zuständigen Ministerien und Tourismusverbänden sowie der Industrie angegangen werden.

In Sansibar haben der Minister und die wichtigsten touristischen Einflüsse in den Bereichen Gesundheit, Infrastruktur und Charterflüge daran gearbeitet, die ausländischen Botschaften in der EU zu beruhigen, um Reisehindernisse für die Insel zu beseitigen, und dies trägt echte Früchte. Vorsicht ist wichtig, aber auch die Realität, dass unser Ziel mit einer sehr leichten Berührung von COVID-19 gesegnet wurde und dass eine gute SOP vorhanden ist. Die Bemühungen ihrer Kollegen auf dem Festland zusammen mit dem Tanzania Tourism Board und großen Reiseveranstaltern aus Herkunftsländern wie Deutschland dauern ebenfalls an.

Für Ziele wie Tansania, die weiter entfernt und politisch weniger mit den Quellmärkten verbunden sind, gibt es eine noch subversivere Herausforderung, und das ist Wirtschaftspolitik. Dies ist ein Weckruf an die nationalen Tourismusverbände, wenn Sie entscheiden, wo Sie Ihre zukünftigen Marketing- und Kontaktbemühungen konzentrieren möchten. Konzentrieren Sie sich auf die „Freundschaftsspiele“ und die Länder, die sich bemüht haben, während der Pandemie kooperativ mit Ihrem Reiseziel zusammenzuarbeiten.

PERSPEKTIVEN

Wir haben derzeit nur etwa 350 Besucher in Hotels auf Sansibar und wahrscheinlich weniger auf Safari in unseren Parks, und dies ist der Höhepunkt der weltberühmten Migration. Stell dir vor, du bist jetzt da. Wir vermarkten dies als JETZT IST DIE ZEIT ZU REISEN…. Geringes Volumen, extrem geringe Infektionswahrscheinlichkeit, die Parks ganz für sich allein, Lodges und Camps ganz für Sie mit hervorragendem Service und Sorgfalt…. Sie sind standardmäßig ein VIO.

Den Markt ins Visier nehmen

Ich möchte jetzt den Fokus von der nationalen auf die lokale Ebene verlagern, um einige der Strategien, die wir entwickelt und in unsere Diskussionen eingebettet haben, mit unserem Publikum, auch bekannt als „Marketing“, zu teilen.

Zuallererst haben wir das Produktprofil, das mit dem offenen Design unserer Hotels und Lodges und Camps ideal auf die „neue Normalität“ abgestimmt ist. Die Strand- und Safari-Attraktionen befinden sich im Freien, beinhalten frische, lokale unverarbeitete Lebensmittel, viel Sonnenlicht, frisch Luft, …… und Reisearrangements vermeiden belebte Orte,… und so weiter. Dies könnte Afrikas Zeit als „bevorzugtes Reiseziel“ sein, sodass unsere altmodischen Methoden und unser origineller Arbeitsstil wieder ihren Platz gefunden haben könnten. Wir müssen mit unserem zukünftigen Marketing wie in diesem Konzept an diesem Konzept arbeiten BACK TO THE PAST. Das würde sicherlich Resonanz finden, glaube ich.

Wir identifizieren jetzt möglich "Bevorzugte Reisepartner" und das "neue Pioniere”, Diejenigen, die bereit sind zu reisen und jene Ursprungsmärkte, die keine strengen Sperrregeln oder Segmente haben, die am wenigsten von Sperrungen betroffen sind. In unserem Fall läuft dies auf sehr wenige Möglichkeiten hinaus, aber sie sind immer noch da und wir sind überrascht über das anhaltende Interesse und die Vielfalt der Länder, aus denen unsere Gäste kommen, auch wenn es nur ein Rinnsal ist.

Ich denke, der Tourismus in der mittleren Preiskategorie (wo wir uns hauptsächlich in Tansania und Sansibar befinden) gliedert sich in zwei Gruppen:

1. Die „flexiblen“ Risikoträger, bei denen es sich wahrscheinlich auch um verspätete Buchungen handelt, die schnelle Entscheidungen treffen und die klug und informiert sind, damit sie die Kennzahlen und Risiken verstehen und an ihren Standorten von guten Angeboten profitieren können wollen zu gehen (nicht irgendein Schnäppchen Urlaubsziel). Ich denke nicht, dass das Alter ein wichtiges Kriterium ist, aber sie werden wahrscheinlich zwischen 25 und 40 Jahre alt sein (keine Millenials, die eine Gruppe für sich sind und keine Reisenden mit mittlerem Preis). Sie haben auch alle Flugmeilen und Arbeitsboni usw. und sind die Gruppe, die umfasst NUR Reisende (von denen viele weiblich sind). Viele könnten es sein LGBT + Das sind 20% des Welttourismus. Diese Gruppe wird wahrscheinlich diejenigen sein, die von zu Hause aus arbeiten können, so dass bei der Rückkehr eine Quarantäne besteht

kein Problem. Es gibt auch einen Trend in ARBEITEN VON IHREM URLAUBSZIEL Außerdem möchten wir diese Gruppe nutzen und bieten einen kostengünstigen, langen Aufenthalt (wir haben Zimmer speziell für Profis, die einen Schreibtisch, gutes WLAN, viele internationale Steckdosen benötigen) und großartige Köche.

2. Die „Planer“, die überlegen, werden sorgfältig auswählen und Pläne im Voraus machen, nicht unbedingt, weil sie risikoavers sind, sondern weil sie Kinder in der Schule haben, Jobs, die Feiertage diktieren, und Frauen, die auch arbeiten, und möglicherweise Freunde, die vielleicht arbeiten will auch gehen, um zu koordinieren. Dies sind auch Familiengruppen mit mehreren Generationen, die möglicherweise nach Sperrungen nach COVID sehr wichtig sein werden.

3. Ich denke, Millenials sind die Gruppe, die aus vielen Gründen den größten Schlag erlitten hat und die für eine Weile am seltensten reisen, hauptsächlich aufgrund der Art und Weise, wie sie gerne reisen, studieren und Arbeit suchen (viele sind aus der Arbeit) und es scheint, dass sie durch die Risiken am meisten verunsichert sind. Dies könnte sich aus der jüngsten Umfrage unter Millennials in den USA (Mitte Juli) ergeben.

Es gibt natürlich das übergeordnete Problem der verfügbaren Einkommen und des Festhaltens an Arbeitsplätzen, das die Leute zum Nachdenken anregen wird, aber ich gehe davon aus, dass die Leute beim Lockdown Geld gespart und gelernt haben, wie viel sie sparen können

Messaging

Sei positiv

Vergleichen Sie das Reiseziel aktiv mit den alternativen Auswahlmöglichkeiten der Reisenden vor Ort und in größerer Entfernung, damit potenzielle Gäste ihre Reisewahl leichter treffen können. Sie kreuzen alle Kästchen an. Du bist verfügbar. Alles funktioniert wie gewohnt. Das Wetter ist großartig. Innovativ nicht nachahmen Weil Ihr Ort, Ihr Ziel einzigartig ist, gehen Sie nach draußen, drehen Sie sich um und stellen Sie sich Ihrem Hotel und stellen Sie sich die Frage "Was bieten wir an und wie können wir es besser machen?". Aber konkurriere nur mit dir selbst zu verbessern und das höchste Maß an Mikro-Gastfreundschaft zu haben, nicht das längste Buffet oder die größte Auswahl an Whiskys. Wickeln Sie Ihren Gastfreundschaftsansatz zurück und bringen Sie das „Gastfreundliche“ wieder ins Spiel, wenn Sie ehrlich glauben, dass es verblasst oder vernachlässigt wurde.

Vermeiden Sie negative Nachrichten, egal wie subtil sie sind

Meine unmittelbare Reaktion auf all die Videos und den prätentiösen Wettbewerb zwischen Hotelketten, AIRBNB usw. um „Tiefenreinigung“ bestand darin, mich zu fragen, ob diese Hotels vor COVID-19 in Bezug auf Hygiene und Sauberkeit eher nachlässig waren. Es ist natürlich ein unfairer Gedanke, aber solch dramatische Marketingvideos und andere Nachrichten können den gesamten Prozess übertreiben und stattdessen "Angst und Abscheu" erhöhen. Wir glauben, dass es besser ist, einfache, versichernde Botschaften zu präsentieren, die bei den Märkten, auf die wir abzielen, viel besser ankommen, da sie rund um die Uhr mit den negativen Ergebnissen überschwemmt werden.

Ich denke auch, dass es ein Fehler ist, eine Strategie zu entwickeln - insbesondere von nationalen Tourismusverbänden oder DMO-Gremien -, die impliziert, dass Sie 1. in Schwierigkeiten sind und Besucher so schnell wie möglich kommen müssen (jeder weiß, wie abhängig der Tourismus von Touristen ist) oder 2. normalerweise Wenn Sie ein solches Vermögen machen, können Sie Ihren Preis halbieren und trotzdem überleben. also definitiv nicht diese Art von Kampagnen. Diejenigen Reisenden, die bereit sind, jetzt Urlaubspläne zu schmieden, sind höchstwahrscheinlich äußerst vorsichtig und einfühlsam. Schließlich erkennt jeder, dass diese beiden Bedingungen für Ziele gelten müssen…. Machen Sie es nicht noch schlimmer mit Aussagen wie „Wir warten auf Sie…“ „Wenn Sie wieder hierher reisen können, sind wir…“.

Strategien

Lassen Sie uns eine Persönlichkeit um die Idee des „neuen Tourismus“ (langsam, immersiv, freundlich, lokal, nachhaltig, klimafreundlich) mit Gastfreundschaft im Vordergrund und im Zentrum aufbauen – wie in „gastfreundlich“, nicht unpersönlich. Jürgen hat diese wunderbare Plattform von Rebuilding Travel und andere, wir haben das African Tourism Board und die UNWTO fördern“BLAUER TOURISMUSSo sind alle Vermögenswerte verfügbar. Bitte, Sie - der Leser - gehen Sie voran und machen Sie es zum Thema von „bevorzugte Ziele".

Hier sind 20 oder mehr Schritte, die wir als Land unternommen haben oder unternehmen können, das ich mit Ihnen teilen möchte: Es geht nicht darum, Ihr Unternehmen auf etwas anderes zu konzentrieren, da es schwierig ist, ein Hotel in eine Gesichtsmaskenfabrik oder einen Fisch zu verwandeln Verarbeitungseinheit. Es geht darum, Dinge auf einem viel höheren Niveau zu geringen oder keinen zusätzlichen Kosten zu erledigen, wobei Zeit und Personal verwendet werden, die unterbeschäftigt sind. Die Aktionen umfassen diejenigen, die ein DMO und eine Tourismusbehörde initiieren oder im Marketing verwenden können.

1. 2020 ist KEIN VERLORENES JAHR Der Tourismus musste sich ändern. Die endlosen Buffets und 30% der Lebensmittelverschwendung müssen aufhören. Die übermäßigen und empörenden Entwicklungen müssen in Bezug auf die Umwelt neu bewertet werden. Übertourismus musste angegangen werden. Wir mussten unsere Geschäftsmodelle und unser Image stoppen und neu bewerten und das Management und die Angebote der Destination verbessern. Wir sind stark und aktiv geworden, wenn es darum geht, „LANGSAMER TOURISMUS”Für mehr Freude und wahre Erfahrung. Wenn wir haben sollen echte Veränderung in der Tourismusbranche, die lokal nachhaltig und klimafreundlich ist Wir müssen die Art und Weise ändern, wie wir unsere Gastfreundschaft aufbauen und betreiben. Das ist nicht einmal eine Debatte.

2. VERFÜGBAR SEIN Wenn Sie nicht offen für Geschäfte sind, verlieren Sie Kunden. Dies ist so wichtig für die Moral und das Engagement der Mitarbeiter sowie für die Aufrechterhaltung ihrer Fähigkeiten. Wir betrachten unsere Position als eine von LOYALITÄT und ZUVERLÄSSIGKEIT zum Markt. Es wäre billiger für uns, alle Mitarbeiter zu schließen und zu entlassen - wie es die meisten unserer Wettbewerber getan haben -, aber für uns ist dies undenkbar und inakzeptabel. Gegenwärtig bemühen wir uns, uns nur für Gehälter von unseren Operationen zu erholen, aber wir haben auch einen Rettungsplan für diejenigen aufgestellt, die dringend Großfamilien oder andere finanzielle Verpflichtungen wie Bildung benötigen

3. Halten Sie sich an ALTE STANDARDS und nicht NEU NORMAL. Ihre alten Standards hätten hoch sein sollen. Warum also ändern? Werden Sie persönlich mit einem IDENTITÄT PERSONA SOUL für Ihr Ziel

4. Dies knüpft an die Nachricht BUSINESS, AS USUAL, Mein erster Blog- und Social-Media-Beitrag Ende März enthielt die Nachricht, dass wir auf Mafia Island als Kinasi Lodge arbeiten, als hätte sich nichts geändert. ABER wir hatten alle notwendigen SOP eingerichtet. Wir haben keine Nachricht über „Tiefenreinigung“ oder das Tragen von Gesichtsmasken oder ungewöhnliche Handlungen gesendet. Wir haben die Nachricht gepostet, dass wir es waren BEWUSSTSEIN, VORBEREITET und PFLEGE. Dies wurde jetzt von unserem voll ermöglicht und verstärkt KEINE COVID Status, aber nicht zu dem Zeitpunkt, als wir diese Nachricht ausgearbeitet haben. Wir erzwingen keine erneute Temperaturprüfung der Gäste (dies wird viermal durchgeführt, bevor sie uns erreichen). Wir stellen die normalen Sicherheitshandwaschmittel, Desinfektionsmittel, Handschuhe und Masken zur Verfügung, benötigen jedoch keine Verwendung.

5. Zielen Sie auf den Markt von KANN REISEN und Am wahrscheinlichsten zu reisen. Sprühen Sie Ihre Nachrichten nicht über das Internet. Wir wissen, dass die Leute aus allen Umfragen reisen möchten, also tragen Sie nicht zu ihrer Angst bei. Ziel bestimmte Segmente wie die RISIKOTRÄGER und SOLO REISE wie sie in der wahrscheinlichsten Gruppe sind. Wir appellieren an ihren Sinn für Abenteuer, indem wir sie unsere nennen NEUE REISEPIONIERE. Dies beinhaltet ein neues Angebot, das wir auf den Markt bringen LOCKDOWN FLÜCHTLINGE die auf der Suche nach einem längerfristigen Aufenthalt an einem sichereren, schönen Ort sind, der alle Kriterien erfüllt, die gegen COVID gerichtet sind. Besucher können 3 Monate in Tansania bleiben und diese auf Anfrage um weitere 3 Monate verlängern, so dass wir bereits vorbereitet sind.

6. Die JETZT IST DIE ZEIT ZU REISEN Kampagne von allen in der Branche, insbesondere DMO und Tourismus-Marketing-Organisationen. Viele von uns in unserer Branche betrachten die Möglichkeiten nicht aus der Perspektive potenzieller Reisender und erkennen, wie großartig es ist, zu reisen. Je mehr dies Aufmerksamkeit erregt, desto mehr Menschen werden reisen und die einmalige Gelegenheit nutzen.

7. Wir auch MONITORANALYSE UND INTERPRET Alle Fragebögen (sowie die Pandemie und Einschränkungen), die auf diesen Märkten durchgeführt werden, um Einstellungen, Entscheidungsfaktoren, Stimmungsschwankungen und von den Regierungen auferlegte Bedingungen aufzudecken. Es gibt viele Informationen, aber ich brauche bis zu 12 Stunden am Tag online, um alles zu filtern und einen Sinn daraus zu machen. Aber das ist die Herausforderung.

8. MACH ES EINFACH Buchungen ohne Risiko ohne Anzahlung und ohne Stornierungsgebühren zu jeder Zeit. Wir bitten nur darum, dass unsere Gäste uns darüber informieren WARUM Sie werden storniert (die meisten haben verschoben), damit wir erfahren können, ob es sich um ein Problem oder Hindernis handelt, mit dem wir uns am Zielort befassen oder das wir beseitigen können.

9. BEVOR SIE MIT UNS REISEN Wir bieten einen WhatsApp-, Live-Chat- und sofortigen E-Mail-Antwortservice an, um potenzielle Gäste über die Reisebedingungen, die Situation in unserem Reiseziel, eventuelle Bedenken, die zu erwartenden Ereignisse bei der Ankunft und in unserem „grünen Korridor“ zur Insel Mafia zu informieren

10 HILFE Finden Sie die günstigsten und zuverlässigsten Reisemöglichkeiten für Ihre Kunden, um in Ihr Land (Tansania) und dann an Ihr endgültiges Ziel zu gelangen. Seien Sie proaktiv und helfen Sie ihnen, trotz all der Verwirrung und des Mangels an verlässlichen Informationen. Dies ist ein Anliegen, das von fast allen unseren frühen Gästen und neuen Möglichkeiten angesprochen wird. Wir arbeiten auch Hand in Hand mit inländischen Bodenpersonal der Fluggesellschaft zusammen, um diese Besorgnis und Bereitschaft zu demonstrieren. Wir treffen jeden ankommenden Gast bei der Ankunft persönlich und behandeln ihn als geschätzte VIPs, um Sicherheit zu geben und nichts dem Zufall zu überlassen

11 STANDARDS ERHÖHEN Wir sind bestrebt, jedes unserer Gastfreundschafts- und F & B-Angebote, Weinkarten, Aktivitäten und Ausflüge zu verbessern, indem wir weitere Details und Erfahrungen hinzufügen. Zum Beispiel wird ein Besuch in wunderschönen Wäldern und Stränden auf der Insel Mafia von einem vorab vereinbarten Besuch in einer Dorfgemeinschaft mit einem Picknick mit lokalen Rezepten begleitet, die wir zubereiten, damit die Gäste ein echtes Gefühl dafür bekommen UNSER ORT UNSERE GEMEINSCHAFT UNSER F & B.usw., was eine Werbung für sich ist.

12 MEHR HINZUFÜGEN Zu Ihren Angeboten können z. B. unterbeschäftigte Mitarbeiter Butler-Zimmer, die dies zuvor nicht angeboten haben, und Ausflüge begleiten, die dadurch luxuriöser, extravaganter und unterhaltsamer sein können. Andere Mitarbeiter, die extravagant in neuen Uniformen gekleidet sind, können bei Empfang von Gästen den Meet & Greet-Service an den lokalen Flughäfen ergänzen. Machen Sie alles persönlich mit geringer Belegung, was viel einfacher wird. Wir geben unseren Gästen eine NAMENSSCHILD bei der Ankunft und bitten Sie sie, es zwei Tage lang zu tragen, bis alle Mitarbeiter an der Front ihre Namen kennen und sie persönlich ansprechen, der Barmann ihre Getränkevorlieben kennt und das Restaurant ihren Lieblingstisch kennt.

13 INVESTIEREN SIE IN DAS TEAM Wir alle haben davon gehört, diese Zeit für die Qualifizierung des Personals und die Durchführung von internen Schulungsaktivitäten zu nutzen, die möglicherweise übersehen und sogar vergessen wurden. Dies beinhaltet auch, was während dieser Zeit mit COVID-19 zu tun ist. Wir haben fortlaufende Schulungen in Wassersport, Ausflügen und Haushalt und wie immer in der Küche.

14 HÖREN SIE NICHT AUF, IN BESTEHENDE EINRICHTUNGEN ZU INVESTIEREN wenn Sie das Budget haben. Unser Investitionsprogramm für Gebäude und Dienstleistungen hat nicht aufgehört und wir sind es auch UPGRADE DURCHFÜHREN die ganze Zeit, auch jetzt mit all den finanziellen Herausforderungen. Dies erfordert natürlich etwas Bargeld auf der Bank und großen Optimismus, aber wir sehen es als WETTBEWERBSVORTEIL unterschreiben.

15 FOLGEN SIE NICHT DEM TREND Achten Sie darauf, dass Sie nicht auf Bandwagen springen. Zum Beispiel lautet das neue Schlagwort plötzlich „nachhaltiger Tourismus“. Warum sollten Sie es verwenden, wenn Sie diese Philosophie noch nicht vor langer Zeit abonniert haben? Es lässt Sie so aussehen, als wären Sie ein Opportunist, der es nur für das Marketing tut. Potenzielle Reisende suchen möglicherweise nach mehr Natur und „Nachhaltigkeit“, aber ob eine Veränderung in der Reisegemeinschaft von Dauer ist, wird es sein

interessant zu bezeugen. In jedem Fall ist es wichtig für die Branche die „nachhaltiger“ werden, obwohl die Eile, diese Terminologie im Destination Marketing zu übernehmen, bereits vorbei ist. Erstellen Sie Ihre eigenen Trends und Botschaften und markieren Sie sie in Ihrem Marketing auf subtile Weise, wenn Sie bereits „grün“ sind. Übertreibe es nicht ..

16 MONITOR ECHTE UND NÜTZLICHE FANGSÄTZE B. gesundes Leben, Freiflächen, Natur, Salz, frische Luft usw. Ordnen Sie diese dem Ziel zu und sehen Sie, wie viele Kästchen sie ankreuzen. Arbeiten Sie dann an sozialen Medien und Blog-Nachrichten, die zum Gespräch passen. Das Design und der Bau unseres Hotels (separate Bungalows, große offene Wohn- und Essbereiche, separate, weit auseinander liegende Wohnbungalows) und unsere Zielattraktionen entsprechen beispielsweise der neuen Sprache - Meer, salzige Luft, Natur, frische Chemikalien -Freies Essen - gibt uns ein leistungsstarkes Marketinginstrument. Denken Sie daran, dass Fettleibigkeit unter Lockdowns zu einem Problem geworden ist und die Förderung von „gesund“ (NICHT mehr, größer, größer) für einen Teil des Marktes interessant sein wird.

17. Behalte das Romantik und Menschlichkeit und Entdeckung der Reise an Ort und Stelle. Dies ist eine weitere wichtige Nachricht, die ich in einem unserer letzten Webinare aufgegriffen habe. Denn genau darum geht es beim Reisen. Denken Sie wie ein Reisender. Wir sind zu sehr mit unseren täglichen Aufgaben beschäftigt. Vergessen Sie es also nicht bei all Ihren Nachrichten, Ihrer Werbung und Ihrer Behandlung Ihrer Gäste. Lassen Sie sich nicht in der Unmenschlichkeit von SOP- und Sicherheitsverfahren verlieren, die vom Design her sehr entfremdend und distanzierend sind. Beim Tourismus geht es darum, sich zusammenzuschließen und zusammenzukommen, und Gastfreundschaft ist das Gewürz.

18. Es ist jetzt auch Zeit für Verbesserungen und umfassendere Maßnahmen GEMEINSCHAFTLICHE ERREICHUNG und wir haben unser Mojo in diesem Aspekt wiederentdeckt, den wir vernachlässigt haben. Wir haben uns mit unseren alten Freunden in einigen Dörfern unter der wieder zusammengetan UN-SDGS und klimafreundliche Tourismusbewegung wie die von SunX in Malta. Wir haben auch einen anreizbasierten Treuhandfonds für diese Arbeit und eine „Anleihe“ für Gäste aufgelegt, die sie abonnieren können, um bei ordnungsgemäß geplanten Aktivitäten auf Dorfebene zu helfen. Dies kommt sowohl den Gästen als auch der örtlichen Gemeinde zugute.

19. Das hilft auch dazu SHOWCASE ALLES LOKAL was wir erkennen, haben wir auch in der Realität und in unseren Nachrichten vernachlässigt. Wir erfinden unsere Aktivitäten neu und entwickeln neue Ausflüge, die die Gemeinden viel stärker einbeziehen und sicherstellen, dass die Gäste hier in der Mafia ein besseres und intensiveres Erlebnis im „Inselleben“ haben. Einige dieser Arbeiten beinhalten die Hervorhebung unserer maritimen Geschichte (über 2000 Jahre) und der Archäologie, zum Beispiel die Existenz einer versunkenen Hafenstadt.

20. WIR HALTEN AUCH EIN TOURISMUSFESTIVAL Unter der Leitung unseres Regionalkommissars veranstalten wir in der Mafia im November 2020 sogar ein Festival, um die Insel Mafia hervorzuheben. Wir wissen, dass nur wenige internationale Reisende es schaffen werden, aber wir werden alles digital präsentieren und diese Möglichkeit sogar nutzen, um mit „Besuchern“ in Kontakt zu treten, beispielsweise als Juroren für die Beiträge des Kunstwettbewerbs.

21. VIRTUELL Messen und Roadshows, die sich wie Coronavirus vermehren, aber schauen, bevor Sie springen, ist unser Ansatz. Wen zielen Sie, warum, welchen Zeithorizont usw. Sie können viel Geld ausgeben, aber im Wind wehen. Behalten Sie Ihre digitale Präsenz bei und bleiben Sie mit Agenten und Partnern in Kontakt. Bleiben Sie mit Ihren guten Nachrichten und normalen Aktivitäten auf Ihren Social-Media-Kanälen, aber verzweifeln Sie nicht an Ihrem Verkaufsbudget.

22 Ein Hinweis für unsere Tourismusverbände: Verwandeln Sie Einwanderungskarten und Einreise- / Ausreiseformulare in eine TOURISTISCHES UMFRAGEWERKZEUG durch Hinzufügen einiger kurzer Fragen zu wichtigen Überwachungsdaten. Billig, kostenlos und nützlich. Wir sollten dies auch als haben DIGITALES WERKZEUG auf unseren internationalen Flughäfen als Gelegenheit für Gäste, ihre Erfahrungen während des langwierigen Wartens in den Abfluglounges einzusenden.

 

Rebuilding.travel ist eine ergänzende Initiative, wie die Welt zusammenarbeiten kann, um eine neue und sichere Reise- und Tourismusbranche aufzubauen. Registrieren Sie sich, um an der Diskussion teilzunehmen www.rebuilding.travel/register

 

Über den Autor

Avatar von Jürgen T. Steinmetz

Jürgen T Steinmetz

Jürgen Thomas Steinmetz ist seit seiner Jugend in Deutschland (1977) kontinuierlich in der Reise- und Tourismusbranche tätig.
Er gründete eTurboNews 1999 als erster Online-Newsletter für die weltweite Reisetourismusbranche.

Teilen mit...