Im laufenden Jahr haben die Fluggesellschaften in der Lufthansa Group haben bisher rund 2.6 Milliarden Euro an insgesamt 6 Millionen Kunden erstattet (Stand 02.09.2020). Die berechtigten Ansprüche, die Lufthansa bis Ende Juni in Deutschland erhalten hat, wurden so weit wie möglich ausgezahlt. Nur noch kompliziertere Fälle sind offen und erfordern eine intensivere Bearbeitung.
Die Anzahl der ausstehenden Ticketrückerstattungen ging auf 1.1 Millionen Transaktionen zurück. Es ist zu beachten, dass ständig neue Rückerstattungsansprüche geltend gemacht werden, da Flüge oder Reisestornierungen aufgrund von Reisewarnungen storniert werden müssen. Lufthansa erhält derzeit dreimal so viele Anträge wie vor der Pandemie. Daher wird sich die Anzahl der offenen Rückerstattungsansprüche weiterhin dynamisch entwickeln, in den kommenden Wochen weiter sinken, aber niemals Null erreichen.
Darüber hinaus können Kunden ihre Reisepläne flexibel anpassen. Alle Tarife von Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines und Brussels Airlines können beliebig oft ohne Gebühren umgebucht werden. Dies gilt weltweit für Neubuchungen auf Kurz-, Mittel- und Langstrecken.
Lufthansa Group Fluggesellschaften | ||
Höhe der gezahlten Rückerstattungen | in Mio. EUR | 2,600 |
Anzahl der erstatteten Tickets | in Mio | 6.0 |
Gesamtzahl der ausstehenden Rückerstattungsanträge (einschließlich neuer Anträge) | in Mio. | 1.1 |
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