Im laufenden Jahr haben die Fluggesellschaften in der Lufthansa Group haben bisher rund 2.8 Milliarden Euro an insgesamt 6.6 Millionen Kunden erstattet (Stand 16. September 2020). Im Durchschnitt wurden in der letzten Woche rund 1800 Rückerstattungen pro Stunde gezahlt.
Die Anzahl der offenen Ticketrückerstattungen ging auf 900,000 Transaktionen zurück. Es ist zu beachten, dass ständig neue Erstattungsansprüche entstehen, weil Flüge storniert werden müssen oder Gäste stornieren müssen. Lufthansa erhält derzeit dreimal so viele Anträge wie vor der Pandemie. Daher wird sich die Anzahl der offenen Rückerstattungsansprüche weiterhin dynamisch entwickeln, in den kommenden Wochen weiter sinken, aber niemals Null erreichen.
Die Lufthansa Group Airlines arbeitet kontinuierlich und intensiv daran, die Verarbeitung weiter zu beschleunigen. Zu diesem Zweck haben sie viele verschiedene Maßnahmen eingeleitet. Beispielsweise hat sich die Kapazität in den Kundencentern verdreifacht und im Reisebüroverkauf sogar vervierfacht. Zahlreiche Mitarbeiter aus anderen Abteilungen wurden zur Unterstützung aktiviert und im Gegenzug von der Kurzzeitarbeit befreit.
Darüber hinaus können Kunden ihre Reisepläne flexibel anpassen. Alle Tarife von Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines und Brussels Airlines können beliebig oft ohne Gebühren umgebucht werden. Dies gilt weltweit für Neubuchungen auf Kurz-, Mittel- und Langstrecken.
Lufthansa Group Fluggesellschaften | ||
Höhe der gezahlten Rückerstattungen | in Mio. EUR | 2,800 |
Anzahl der erstatteten Tickets | in Mio | 6.6 |
Gesamtzahl der ausstehenden Rückerstattungsanträge (einschließlich neuer Anträge) | in Mio. | 0.9 |