Warum Daten und Analysen das Reiseziel bestimmen sollten

Bereits 2009 wurde Ian McCaig (damals CEO von Lastminute.com) mit den Worten zitiert: "Der derzeit beste Marketingkanal für uns ist die Analytik." Zu dieser Zeit war diese Aussage ziemlich kühn. Aber jetzt, im Jahr 2012, wie perfekt dies zutrifft, wenn immer mehr Unternehmen Zeit und Zeit für Daten- und Analysestrategien aufwenden.

Nahezu jedes große Reisegeschäft beschäftigt sich heute mit Daten und Analysen auf gemessenen Ebenen. Die meisten verfügen über Datenpraktiken in Bereichen wie Revenue Management, Netzwerkplanung und Bestandsverwaltung. Es ist jedoch häufig der Fall, dass diese Anwendungen nicht vollständig in andere Geschäftsbereiche integriert sind. Wenn es beispielsweise um Neben- und Kundendaten geht, wird dies den Revenue Managern nicht zur Verfügung gestellt, um ihre Preisentscheidungen zu beeinflussen.

Greg Land von IBM wurde letzten Monat mit den Worten zitiert: "Heute sollten Reiseveranstalter fortschrittliche Analysen einsetzen, um die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden besser zu verstehen. So können sie wachsen, die steigenden Erwartungen der heutigen Reisenden behalten und erfüllen." Trotzdem wurden nur 20% der von Mashable.com befragten Einzelhandels- und Marketingmitarbeiter kürzlich befragt Infografik engagieren sich aktiv für Big Data. XNUMX Prozent der befragten Gruppe hatten den Begriff erst in den letzten zwölf Monaten gehört. Man kann einen unteren Dollar wetten, einige der Befragten waren Reiseveranstalter. Hier ist der Grund:

Reiseveranstalter bieten häufig komplexe, mehrstufige Serviceprodukte mit Lagerbeständen an, die sich rund um den Globus bewegen (Mietwagen oder Kreuzfahrten sind gute Beispiele). Darüber hinaus verwenden fast alle Mietwagen, Hotels, Fluggesellschaften, Kreuzfahrten und OTAs dynamische Preise. Dies macht es erforderlich, dass Geschäftsmodelle für Reisen manchmal schwieriger zu verwalten sind als der normale Einzelhandel, selbst wenn auf dem Markt hervorragende Lösungen verfügbar sind.

Trotzdem zeigen EyeforTravel-Untersuchungen, dass die meisten Reiseveranstalter nach besseren Daten und Analysen hungern, um bessere Prognosen, Vorhersagen und Preise zu erhalten. Einige Bereiche von Interesse umfassen:

-Kundenstimmung und Verhaltensverfolgung

-Loyalitätsschema Informationen und Austausch im gesamten Unternehmen

-Personalisierte Marketingbotschaften an kleinere, zielgerichtete Segmente

-Verkehrsmuster und der Weg zur Buchung (wohin gehen die Leute vor, während und nach dem Besuch einer Website)

-GPS und mobile Daten: wie man sie nutzt und profitiert

-Soziale Medienwerbung, Feedback und Interaktionsdaten

Die obige Nachfrageliste zeigt, dass die Arten von Daten, die von Reiseveranstaltern gespeichert werden, immer komplexer werden. Datensätze enthalten jetzt Aspekte wie Video, Inhalt, E-Mail und Profilerstellung für soziale Medien, und diese können in internen Systemen einfach nicht mehr „intern“ gehalten werden. Immer mehr Unternehmen wenden sich der Cloud zu, und mit der Cloud kommt eine bessere Analyse und Datenextraktion. Es war keine Überraschung, dass Google gebaut hat BigQuery, die große Datenabschnitte (in ihren Worten „bis zu Milliarden von Zeilen“) bei Bedarf fast sofort analysieren können.

In den jüngsten Gesprächen von EyeforTravel mit CIOs, VPs of Analytics und Directors of CRM, Revenue und allen anderen dazwischen haben sie festgestellt, dass es eine Reihe von Herausforderungen gibt, die sowohl unter Big Data als auch unter Advanced Analytics stehen.

Rosie Akenhead, Director of Industry Analysis bei EyeforTravel, sagte: „Neben den Problemen der Konsolidierung und des Datenaustauschs führten die meisten unserer Gespräche zu Diskussionen wie dem Extrahieren von Social-Media-Daten, der Einstellung überlegener Datenanalysten, einer besseren Segmentierung und Echtzeit-Datenfunktionen. Dieser Bereich ist unglaublich aufregend für Reisen mit Personalisierung, Benutzererfahrung und Kundenorientierung, die jetzt den Kern der meisten Reiseveranstalter bilden. “

Im Daten- und Analysebereich für Reisen gibt es viel zu gewinnen und zu lernen. Zu den Marken, auf die Sie achten sollten, gehören IHG, Hilton, United Airlines, Travelocity, Google, Priceline, Fairmont Raffles, Carlson Wagonlit und weitere. Alle diese Reiseunternehmen denken über den Tellerrand hinaus und erzielen außergewöhnliche Datenergebnisse in einer Reihe von Bereichen. Weitere Informationen zu den Angeboten dieser Marken finden Sie unter www.eyefortravel.com/analytics.