Delta startet neue Fly Delta App für iPad

ATLANTA, Georgia – Delta Air Lines hat heute die Fly Delta App für das iPad vorgestellt. Dies ist Teil einer Investition von 140 Millionen US-Dollar in die von Delta implementierte Technologie.

ATLANTA, Georgia – Delta Air Lines hat heute die Fly Delta App für das iPad vorgestellt. Dies ist Teil einer Investition von 140 Millionen US-Dollar in die von Delta implementierte Technologie. Der Start der App ist der letzte Schritt in einer schrittweisen Einführung eines deutlich verbesserten Online- und digitalen Kundenerlebnisses, zu dem auch die Einführung des neuen delta.com im November 2012 und neu gestaltete Selbstbedienungskioske im September gehörten.

Die Fly Delta App für iPad verfügt über einen „Glass Bottom Jet“, über den Kunden den Boden auf einzigartige Weise betrachten können, einschließlich Karten, sozialer Netzwerke und Internetinhalte, während sie mit dem Internet auf einem der mehr als 800 Flugzeuge mit WLAN. Die App enthält auch Reiseplanungstools zur Buchung einer Reise, Zielführer, Flug-Check-in, eine interaktive Reisekarte und die „What's Next“-Funktion, die Kunden zum nächsten Punkt ihrer Reise führt.

„Unser Ziel ist es, das digitale Erlebnis an den Berührungspunkten zu vereinfachen, an denen unsere Kunden bereits ihre Zeit verbringen, indem wir ihre Interaktionen mit Delta einfach und intuitiv gestalten“, sagte Glen Hauenstein, Executive Vice President – ​​Network Planning, Revenue Management and Marketing von Delta. „Die unglaubliche Funktionalität und Innovation der neuen iPad-App verkörpert alles, was wir tun, um das digitale Erlebnis der Kunden mit Delta weiter zu verbessern. All dies stellt die größte Investition in delta.com und die digitale Technologie seit mehr als einem Jahrzehnt dar.“

Das neue Design von delta.com bietet einen neuen Bereich Mein Delta, der Reisezusammenfassungen, Kontodetails, persönliche Präferenzen, Zahlungsinformationen und Reiseeinstellungen an einem einzigen Ort zusammenfasst. Auf diese Weise können Kunden problemlos auf die personalisierten Funktionen zugreifen, die ihnen am meisten bedeuten und ihre Reisepläne maximieren. Ein verbesserter Abschnitt „Meine Reisen“ fasst alle Details der Reise eines Kunden zusammen, einschließlich Flug, Auto, Hotel, Reise-Extras, Wetterinformationen und Reisewarnungen. Die neue My Wallet-Funktion speichert Zahlungsinformationen und Quittungen in einer digitalen Geldbörse auf delta.com. Weitere Website-Verbesserungen werden durch eine Reihe geplanter Bereitstellungen im ersten Halbjahr 2013 verfügbar sein.

„Basierend auf Kundenfeedback und -verhalten treffen die Verbesserungen, die wir an delta.com und unseren Kiosken vorgenommen haben, ins Schwarze, da die Kunden das intuitivere Layout, die neuen Funktionen und die Möglichkeit genießen, viele der verfügbaren Elemente zu nutzen zu ihrem Flugerlebnis hinzugefügt werden, wie ein Economy Comfort-Sitzplatz, zusätzliche SkyMiles und WLAN an Bord“, sagte Hauenstein.

In zukünftigen Aktualisierungen von delta.com werden Kunden zusätzliche Serviceverbesserungen sehen, darunter robustere Kundenwarnungen, Verbesserungen der Flugsuchergebnisse, verbesserte Informationsanzeigen und eine stärkere Personalisierung basierend auf ihrem bisherigen Reiseverhalten. Im Laufe der Zeit werden sich delta.com und alle digitalen Kanäle von Delta weiterentwickeln, um dem einzelnen Kunden basierend auf früheren Interaktionen, neuen Produktangeboten und Kundeninformationen eine größere Relevanz zu bieten. Dies wird zu einem hochgradig personalisierten Online-Erlebnis und einer verbesserten Bereitstellung bestehender wichtiger Funktionen wie Flug-Check-in-Optionen führen, die mehr als 90 Prozent der Delta-Kunden während ihrer Reise nutzen.

Die brandneue, neu gestaltete Fly Delta-App für das iPhone wurde ebenfalls heute veröffentlicht und bietet die Möglichkeit, Tickets und andere Funktionen zu buchen, einschließlich der Integration mit Passbook- und iPhone 5-Funktionen. Die Fly Delta App für Android wird Anfang 2013 aktualisiert. Die Fly Delta App wurde mehr als 5.5 Millionen Mal heruntergeladen und enthält beliebte Tools wie das Einchecken für Flüge, den Zugriff auf eine eBoarding-Karte, die Änderung der Sitzplatzzuweisung, die Verfolgung der Upgrade-Liste, die Verfolgung und Bezahlen von Gepäck, Empfangen von Warnungen über aktualisierte Reiseinformationen, Anzeigen von Flughafen- und Flugzeugdetails und Einstellen einer Parkerinnerung.

Änderungen an den Designs der Self-Service-Check-in-Automaten von Delta wurden im September an allen Standorten weltweit an mehr als 2,500 einzelnen Automaten eingeführt. Das neue Design hat die durchschnittliche Check-in-Zeit der Kunden um mehr als 15 Prozent reduziert. Das verbesserte Design rationalisiert den Prozess, beschleunigt den Check-in, bietet 12 Sprachoptionen und gibt den Kunden die Möglichkeit, die für sie wichtigsten Optionen selbst auszuwählen.

„Kunden können sich darauf verlassen, dass Delta während ihres gesamten Reiseerlebnisses innovative Tools bereitstellt, die ihnen die Kontrolle geben und ihnen die Informationen geben, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen“, sagte Hauenstein. „Wir werden weiterhin neue und interessante Möglichkeiten zum Planen, Teilen und Verbinden anbieten, damit das Reisen mit Delta immer besser wird.“

Über den Autor

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Linda Hohnholz

Chefredakteur für eTurboNews mit Sitz im eTN-Hauptquartier.

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