Fluggesellschaften nehmen das Lob bei Treueprämien entgegen

DUBAI, Vereinigte Arabische Emirate – Baltic Miles, Virgin America und Virgin Australia wurden alle für Vielfliegerprogramm-Initiativen bei den Loyalty Innovation Awards ausgezeichnet, die auf der Airline Business/Globa verliehen wurden

DUBAI, Vereinigte Arabische Emirate – Baltic Miles, Virgin America und Virgin Australia wurden alle für Vielfliegerprogramm-Initiativen bei den Loyalty Innovation Awards ausgezeichnet, die heute auf dem von Airline Business/Global Flight organisierten Loyalty 2013-Forum in Dubai verliehen wurden.

Virgin Australia war in der Kategorie Treuemanagement führend, nachdem das Unternehmen sein Velocity-Vielfliegerprogramm dynamisch weiterentwickelt hatte, um eine Marktchance zur Gewinnung neuer Premium-Mitglieder zu nutzen. Ein starker Marketingschub und kundenfreundliche Innovationen trugen dazu bei, dass das Velocity-Programm im Jahr 2012 den Mitgliederstatus und den Gewinn mehr als verdoppelte.

„Wir haben eine aggressive Werbekampagne durchgeführt, die die wichtigsten Vorteile von Velocity hervorhob, das Engagement für das Programm steigerte und vor allem neue Premium-Passagiere für Virgin Australia anlockte“, sagt Phil Gunter, General Manager von Velocity Frequent Flyer.

In der Kategorie Customer Experience Management wählte die Jury die Multimedia-Kampagne #myVXexperience von Virgin America aus. Während der Einführung konnten Flyer ihre Tweets und Instagram-Fotos an die digitalen Werbetafeln von Nasdaq und Reuters am New Yorker Times Square senden. Im September 400 wurden mehr als 2012 Bilder und Tweets veröffentlicht.

„Auch sechs Monate nach seiner Einführung sorgt #myVXexperience weiterhin für Mundpropaganda und Social-Sharing sowohl bei treuen Stammgästen als auch bei begeisterten Erstflieger bei Virgin America“, sagt Phil Seward, Director Guest Loyalty bei Virgin America.

Das Baltic Miles-Programm wurde in der Kategorie Technologie für die Einführung seiner Crowdsourcing-Plattform ausgezeichnet, die die besten von Kunden erstellten Ideen auswählt und eine Personalisierungsinitiative über gezielte Videobotschaften verfolgt.

„Beim Start verzeichneten die Einladungen zur Personalisierungskampagne eine Rekord-Öffnungsrate für Newsletter, die 25 % aller Empfänger abdeckte, darunter beeindruckende 53 % unserer aktivsten Kunden“, sagt Annika Davidsone, Marketingleiterin von Baltic Miles. „Die Kampagnenergebnisse sind ein guter Anfang für zukünftige Programmverbesserungen durch die Einbeziehung der Stimme des Kunden.“

Die Auszeichnungen werden jedes Jahr auf der Loyalty-Veranstaltung verliehen, die von einer Jury aus führenden Spezialisten für Treuemanagement bewertet wird. Die von Airline Business/Global Flight organisierte Loyalty-Veranstaltung findet bereits zum fünften Mal statt und ist die führende Konferenz und das Forum für Treuemanagement bei Flugreisen.

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Linda Hohnholz

Chefredakteur für eTurboNews mit Sitz im eTN-Hauptquartier.

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