Ketten, OTAs und Google: Zeit, alte Wunden zu heilen oder Kopf an Kopf zu gehen?

Google Hotel Finder wurde als potenziell größter Game Changer aller Zeiten in der sich ständig weiterentwickelnden Reiselandschaft gepriesen, aber hat sich das wirklich bewahrheitet und hat es das getan, was alle dachten?

Google Hotel Finder wurde als potenziell größter Game Changer aller Zeiten in der sich ständig weiterentwickelnden Reiselandschaft gepriesen, aber hat sich das wirklich bewährt und hat es das getan, was alle erwartet hatten? Und wenn nicht, was werden die großen Disruptoren der nächsten 12 Monate sein? Pamela Whitby findet es heraus.

Als Google Hotel Finder im Jahr 2011 eingeführt wurde, dachten einige Hotels vielleicht, dass dies zu ihren Gunsten funktionieren würde, indem mehr Direktbuchungen erzielt werden. Es war sicherlich der Eindruck, den Google erwecken wollte, aber hat sich dieser wirklich bewahrheitet? Ist Hotel Finder heute wirklich eine Bedrohung für die Hotellerie?

HotelPlanner-Geschäftsführer Tim Henschtel glaubt nicht. „Letztendlich war es nicht störend“, sagt er. Tatsächlich zeigen Hitwise-Daten eher, dass die Buchungen über OTAs zugenommen haben. Hentshcel weist darauf hin, dass dies auf die Tatsache zurückzuführen ist, dass bei einem Preis-pro-Klick-Modell im Grunde jeder ungefähr das Gleiche zahlt und die OTAs diesen Datenverkehr viel besser monetarisieren können als die Ketten. Immerhin stehen den Verbrauchern bei den OTAs inzwischen über 100,000 Hotels zur Auswahl, bei der größten Hotelkette sind es rund 5,000.

„Unser Unternehmen [das sich mit Online-Gruppenreisen beschäftigt] hat sich sicherlich nicht ausgewirkt, wo Firmengruppenreisen im Vergleich zum Vorjahr um 25 % gestiegen sind und die Nachfrage nach Gruppenreisen im Freizeitbereich um 45 % gestiegen ist“, sagt er.

Google hat zwar mehr Macht als jedes andere in der Geschichte, aber für Henschtel kann es die Reisebranche nur verändern, wenn man ein bisschen mehr Geld daraus macht. „Warum sollten sie ihre Zeit damit verschwenden, zu ändern, wer was bekommt [mehr Direktverkehr zu Hotels]? Sie sind ein Unternehmen in öffentlichem Besitz, ein gewinnorientiertes Unternehmen, kein öffentlicher Dienst.“ Was als der große Disruptor gepriesen wurde, tut also in der Tat nichts anderes, als Google mehr Geld zu verdienen.

Unbeabsichtigte Konsequenzen
Hentschel fragt sich, ob die Hotelketten die unbeabsichtigten Folgen von mehr Verkehr, der von Hotel Finder zu den OTAs geleitet wird, vollständig verstanden haben. „Wenn die Ketten und OTAs als zusammenhängende Einheit [im Rechtsstreit um eine faire Suche] gegen eine Suchmaschine zusammengearbeitet hätten, die faktisch ein Monopol in der Branche hat, wären diese Befugnisse vielleicht stark genug gewesen, um Google davon abzuhalten, seine Stärke auszuüben.“ ," er sagt.

Letztendlich ging es bei der Entscheidung der Federal Trade Commission, im Kartellverfahren gegen Google wegen der hohen Abrechnung seiner eigenen Dienste und der Zurückdrängung konkurrierender Angebote beizulegen, ob dies im Interesse der Verbraucher ist. Kartellgesetze schützen Verbraucher und nicht Konkurrenten. Und obwohl Google höchstwahrscheinlich seine interne Suchleistung nutzt, um seine eigenen Dienste zu bewerben, gibt es keinen Grund, wenn dies dem Verbraucher zugute kommt. Für Online-Reisedienste erscheint dies nicht fair und der einzige Trost ist, dass die Verbraucher wahrscheinlich schnell woanders hingehen, wenn die Google-Dienste nicht funktionieren.

Henschtel ist nicht so besorgt und argumentiert, dass es schwieriger sei, das Verbraucherverhalten zu ändern, als man denkt. Wenn die Leute also eine bevorzugte OTA oder Kette haben oder sich immer an eine Meta-Suchmaschine wenden, um zu buchen, werden sie wahrscheinlich dabei bleiben, es sei denn, es gibt einen wirklich zwingenden Grund, dies nicht zu tun.

Und für Hotels wie Best Western bedeutet das einen Mehrwert für den Kunden. Hier kommt „Big Data“ ins Spiel: „Wir müssen in der Lage sein, Daten zu segmentieren, um Informationen und bessere Informationen über unsere Kunden zu erhalten, damit wir sie gezielter ansprechen können“, sagt Richard Lewis, Chief Executive von Best Western Hotels Great Britain .

Wird Google Hotel Finder weiter gehen und Buchungen vornehmen, wie es letztes Jahr vorhergesagt wurde, als er es 3 Jahre vor dem "Einmarsch von Google in unser Territorium" gab? Das bleibt abzuwarten, aber Hotels müssen sich weiterhin nach den richtigen Partnern umsehen – und möglicherweise sogar bei Google – sofern sie „fair spielen“. Trotz seines etwas verschlafenen Images war Best Western das erste Hotel, das auf Facebook vollständig buchbar war und scheut sich nicht, neue Partnerschaften einzugehen.

Als bekennende „neue Generation“ des Hotels ging es für citizenM sicherlich um Anpassung oder Sterben. „Manchmal muss man die Art und Weise, wie Geschäfte gemacht werden, neu verändern und die Grundlagen ändern; Für viele Hotels und Hotelketten ist diese Zeit jetzt gekommen“, sagt Michael Levie von CitizenM.

Warum? Denn die traditionelle Geschäftssegmentierung der Hotellerie verändert sich rasant, ohne dass sie es merken. „Die OTAs liefern kumulative Informationen über Verhaltensmuster, Ausgaben und alles andere, was sie besser bieten können, als es einzelne Ketten jemals könnten“, sagt Levie. „Die Branche rüstet sich besser und passt ihre Geschäftsabläufe an, oder sie werden sich beschweren!“

Vielleicht ist dies also die Zeit für traditionelle Akteure der Reisebranche, alte Wunden zu heilen. Der Gedanke, eng mit den „Big Bad“ OTAs zusammenzuarbeiten, die jetzt noch stärker mit ihrem Vorstoß in die Metasuche sind, mag vielen Hotels im Halse stecken, aber gibt es einen anderen Weg? Hotels haben versucht, den kooperativen Weg einzuschlagen, aber sehen Sie sich an, was passiert ist, als Roomkey versuchte, sich mit Travelocity zusammenzuschließen.

Größere Probleme
Unterm Strich hat Google ein gutes Suchprodukt, weshalb es jeder nutzt. Laut Levie wird Hotel Finder einen großen Einfluss haben. „Google macht wieder einen Teil des Marktes transparenter und visueller und es wird interessant sein, wie sehr dieser Service im Laufe der Zeit wachsen wird“, sagt er.

„Aber wir wissen auch, dass sich die organische Suche in Google immer weiter nach unten bewegt und dass sich das Werbespiel schnell ändert. Hentschel mag denken, dass die Auswirkungen von Hotel Finder recht mild waren, aber wenn es um Werbepraktiken geht, gibt es viele Dinge, die viel umstrittener sind, als ob Google Metasuche in Suchergebnissen für Hotelsuchen nach Markennamen einbetten kann oder nicht .“ Sehen Sie sich das vollständige Interview mit Levie nächste Woche auf EyeforTravel.com an.

Da die Google-Werbung mit der Entwicklung von Google+ immer persönlicher und zielgerichteter wird (siehe Ein soziales Signal für 2013: Ist Google+ dort, wo es ist? ), wird es nur noch anspruchsvoller.

Auch Dinge wie die vorausschauende Suche haben einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Menschen. Und die harte, kalte Realität ist, dass derzeit nur 10 % der Nutzer bei der Google-Suche auf Seite 2 gehen.

In Europa sieht sich Google jedoch mit ähnlichen kartellrechtlichen Ansprüchen konfrontiert und Hentschel fragt sich, ob dies der wahre Disruptor sein könnte. Schließlich wächst in Europa der Online-Konsum rasant. Und während in den USA die Ketten dominieren, haben in Europa – und anderen Schwellenländern – die Unabhängigen eine stärkere Stimme. Alle werden also abwarten und beobachten, ob Europa bereit ist, Google gegenüber eine härtere Haltung einzunehmen.

Tim Henstchel, Geschäftsführer, HotelPlanner; Richard Lewis, Geschäftsführer, Best Western Hotels Großbritannien; und Michael Levie, BürgerM sprechen bei TDS Europe in London vom 23. bis 24. Mai. Machen Sie mit bei der voraussichtlich hitzigen und lebhaften Debatte

Über den Autor

Avatar von Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredakteur für eTurboNews mit Sitz im eTN-Hauptquartier.

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