Maslows Hierarchie durch die Augen der Touristen

Maslows Hierarchie der Bedürfnisse ist möglicherweise eines der bekanntesten und bewährten Managementkonzepte, das eine Hierarchie von Bedürfnissen identifiziert, die ein Mensch im Allgemeinen anstreben würde.

Maslows Hierarchie der Bedürfnisse ist möglicherweise eines der bekanntesten und bewährten Managementkonzepte, das eine Hierarchie von Bedürfnissen identifiziert, die ein Mensch im Allgemeinen anstreben würde. Zunächst haben zwei hochrangige Tourismusfachleute in Sri Lanka getrennt gearbeitet und anschließend ihre Gedanken zusammengeführt, um die Erwartungen der sich entwickelnden Touristen zu bewerten, wenn Reisende sich Umweltfragen bewusster werden.

Maslows Hierarchie
Abraham Harold Maslow (1. April 1908 - 8. Juni 1970) war ein amerikanischer Psychologe, der das Konzept einer Hierarchie menschlicher Bedürfnisse entwickelte (Malsow 1943), ausgehend von den physiologischen Grundbedürfnissen Freundschaft, Liebe und Sicherheit und Aufstieg auf die höhere Ebene. Selbstverwirklichung braucht, wenn sich ein Mensch entwickelt und wohlhabender wird. Dieses Modell wird häufig in Form einer Pyramide dargestellt, bei der die Basisebenen in den größeren Abschnitten der Pyramide aus Sicherheitsgründen identifiziert werden, während die übergeordneten Anforderungen in Richtung der Spitze der Pyramide liegen, was nur darauf hinweist Eine geringere Anzahl von Menschen erreicht schließlich diesen Entwicklungsstand.

Nachhaltigkeitsbedenken im Tourismus
Während der Tourismus zweifellos eine der größten und am schnellsten wachsenden Industrien der Welt ist (World Travel and Tourism Council [WTTC] 2012) steht außer Zweifel, dass der Tourismus einen sehr großen Einfluss auf die Umwelt hat. Tourismus und Reisen wurden als einer der wesentlichen Verursacher der globalen Erwärmung und der Kohlenstoffemissionen identifiziert. Daher gibt es in letzter Zeit zunehmende Bedenken hinsichtlich der Auswirkungen des Tourismus auf die Umwelt. Da sich die Menschen immer mehr Sorgen um die globale Erwärmung machen und sich der Notwendigkeit bewusst werden, die Umwelt zu schützen, gibt es jetzt einen schnell aufkommenden Trend, bei dem immer mehr Touristen beginnen, Reiseziele und Tourismusprodukte zu wählen, die einen guten, umweltfreundlichen und nachhaltigen Betrieb umfassen (ESO) oder nachhaltige Konsumpraktiken (SCP). Kouni, der große Schweizer Reiseveranstalter, zitierte eine Studie der Association of British Travel Agents aus dem Jahr 2010, aus der hervorgeht, dass 22 % ihrer Kunden aktiv nach einem nachhaltigen Urlaubsprodukt suchen.

Dies hat zu einer neuen Form des Tourismus geführt, die mit vielen Namen wie Ökotourismus, Naturtourismus, nachhaltiger Tourismus usw. gekennzeichnet ist. Als Reaktion auf diese Anforderungen beginnen immer mehr Hotels und Tourismusdienstleister, Energie wirklich anzunehmen und zu praktizieren. Wasser-, Abfall- und Umweltmanagementinitiativen.

Das Evolving Tourists Expectation Model (ETEM)
Basierend auf den oben genannten Trends haben die Autoren ein „Evolving Tourists Expectation Model“ (ETEM) entwickelt, das die sich entwickelnden Erwartungen von Touristen in Bezug auf die Sorge um einen umweltfreundlichen und nachhaltigen Betrieb der von ihnen gekauften Tourismusprodukte und -angebote identifiziert. Dies ist eigentlich ein schrittweiser Prozess der Bildung, des Lernens und der Entwicklung, bei dem der Großteil der Touristen (möglicherweise während ihrer ersten Auslandsferien) mit den Grundbedürfnissen eines guten Hotels und einer guten Lage zu Schnäppchenpreisen zufrieden wäre. Wenn sie jedoch reifer werden und für globale Umweltprobleme sensibilisiert werden, werden sie sich zunehmend Sorgen darüber machen, welche Form von Produkten und Dienstleistungen sie kaufen und wie gut die Dienstleister ESOs annehmen.

Das Reiseziel selbst wird im Laufe der Zeit reifen und sich weiterentwickeln, von einem billigen Standardprodukt zu einem umweltbewussten Touristenangebot, das ESOs als Reaktion auf die Marktanforderungen umfasst.

Dieser Prozess dieser Entwicklung wurde von den Autoren in die Maslow-Pyramide eingepasst, um das ETEM-Modell zu etablieren.

Niveau der touristischen Erwartungen in Bezug auf Umweltpraktiken
1. Touristen, die leicht mit Grundprodukten zu günstigen Preisen zufrieden sind. Diese Touristen streben nach „guten Angeboten“ und sind normalerweise nicht allzu besorgt über den Mangel an umweltfreundlichen Praktiken in Hotels. Diese Kategorie ist meistens der preisbewusste Reisende.

2. Touristen, die mit guten Kernprodukten in Hotels wie Zimmern, Einrichtungen und Lebensmitteln zufrieden sind. Diese Touristen streben nach „guten Produkten“ zu einem „guten Preis-Leistungs-Verhältnis“ und sind normalerweise nicht so besorgt über den Mangel an umweltfreundlichen Praktiken in Hotels. Sie reisen normalerweise mit einem begrenzten Budget.

3. Touristen, die neben guten Kernprodukten in Hotels auch grundlegende ESOs erwarten. Diese Touristen möchten nur in Hotels übernachten, die umweltfreundliche Praktiken eingeführt haben. Die meisten heutigen Touristen gehören zu diesem Segment. Es wird erwartet, dass dieses Segment weltweit zunimmt, da immer mehr Menschen sich Sorgen über die globale Erwärmung und Umweltprobleme machen. Diese Kategorie zahlt sich bei der Verfolgung solcher Produkt- und Serviceangebote etwas mehr aus.

4. Touristen, die darauf bestehen, eine gute ESO zu erleben und diese Praktiken ungemein genießen. Diese Touristen werden nur in Hotels übernachten, die über gut etablierte und gut geführte umweltfreundliche, nachhaltige Praktiken verfügen. Sie zahlen normalerweise eine höhere „grüne Prämie“ dafür.

5. Touristen, die nicht in einem Hotel übernachten würden, das keine ausgezeichnete ESO hat. Diese Touristen sind normalerweise spirituell in Bezug auf das Konzept der Nachhaltigkeit und beteiligen sich aktiv an ESO während ihrer Hotelaufenthalte und tragen dazu bei. Sie zahlen einen Premiumpreis, um eine gesündere und reichhaltigere Erfahrung zu erleben, beispielsweise die Wiederverbindung mit der Natur.

Zusammenfassung
Dieses Modell bietet einen theoretischen Rahmen, um die sich entwickelnden Erwartungen der Touristen in Bezug auf Nachhaltigkeitsprobleme bei den von ihnen beschafften Produkten und Dienstleistungen klar und präzise zu verstehen, damit sich Praktiker und Akademiker weiter auf diesen sehr wichtigen Aspekt konzentrieren können.

In einem srilankischen Kontext wird dieses Modell zeigen, dass das Basiskategoriesegment aus Touristen bestehen wird, bei denen es sich hauptsächlich um Charterfluggäste handelt, die in den zwei Jahrzehnten des Konflikts von 1983 bis 2009 Hotels in Sri Lanka besucht haben. Sie spielten eine wichtige Rolle in diesen tragischen Jahren, um vielen srilankischen Hotels zu helfen, einen Bankrott zu vermeiden, für den Sri Lanka dankbar sein sollte. Dieses Segment ist jedoch derzeit rückläufig.

Auf der zweiten Ebene befinden sich die meisten Gäste, die in den letzten Jahren unmittelbar nach dem Krieg Hotels in Sri Lanka besucht haben. Dieses Segment ist in Sri Lanka immer noch recht groß, wenn auch langsam rückläufig.

Die meisten heutigen Gäste gehören zum dritten Segment. Dieses Segment wird in den nächsten Jahren weiter wachsen und höchstwahrscheinlich die meisten Gäste aus den ersten beiden Segmenten ersetzen. In Sri Lanka beginnt sich dieses Segment zu entwickeln, was dazu führt, dass viele gute umweltfreundliche Wohneinheiten in Betrieb genommen werden, um diese Nachfrage zu befriedigen.

Das vierte und fünfte Segment sind klein, haben jedoch das Potenzial, innerhalb dieses Jahrzehnts schnell an Größe und Einfluss auf Hotels in Sri Lanka zuzunehmen.

Über den Autor

Avatar von Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredakteur für eTurboNews mit Sitz im eTN-Hauptquartier.

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