Schutz weicher Ziele im Tourismus

Da in weiten Teilen der Welt die Sommerreisesaison beginnt, ist der Juni ein guter Zeitpunkt, sich zu fragen, wie gut wir unsere Tourismusstandorte schützen. Fluggesellschaften und andere Transportmittel haben den Vorteil, dass sie staatliche Sicherheit erhalten. Die meisten anderen Formen des Tourismus, wie Hotels, Restaurants, Einkaufszentren und große Attraktionen wie Themenparks, erhalten kaum oder gar keinen staatlichen Schutz oder Schutz. In den meisten Fällen kann sich die Tourismusbranche nur auf sich selbst verlassen.

Trotz der jüngsten Fortschritte bei der Sicherheit von Tourismuszentren, wie die Tragödie des Boston-Marathons und die Tötung von Soldaten auf den Straßen von London und Paris zeigten, bleiben sie häufig anfällig für alle Formen krimineller und terroristischer Angriffe. Es gibt viele Gründe für diese Schwachstelle. Der Tourismus zieht eine große Anzahl anonymer Menschen an. In den meisten Fällen betreten und verlassen die Menschen die Tourismuszentren nach Belieben. Sicherheitsexperten im Tourismus müssen ein klares Gleichgewicht zwischen guten Sicherheitspraktiken, die möglicherweise etwas aufdringlich sind, und Kundenservice und Privatsphäre wahren. Tourismusorte werden dann oft als „weiche Ziele“ eingestuft.

Ein weiches Ziel wird klassischerweise als ein unbewaffnetes Ziel definiert, das ein Feind zerstören muss. Im Falle des Tourismus handelt es sich um Orte, die leicht angegriffen werden können und wertvolle wirtschaftliche und/oder symbolträchtige Vermögenswerte einer Nation darstellen. Da Tourismus und Reisen weitgehend freiwillige Aktivitäten sind, reagiert die Tourismus- und Reisebranche sehr empfindlich auf Soft-Target-Bedrohungen. Diese Bedrohungen sind nicht nur physischer, sondern auch psychischer Natur. Um Ihnen bei der Bewältigung dieser Probleme zu helfen, stellt Tourism Tidbits die folgenden Ideen vor.

Wissen Sie, was Sie wissen und was Sie nicht wissen. Der vielleicht größte Fehler ist ein falsches Sicherheitsgefühl. Verwechseln Sie Glück niemals mit guter Planung. Die Tatsache, dass in der Vergangenheit nichts passiert ist, bedeutet nicht, dass auch in Zukunft nichts passieren wird. Betrachten Sie touristische Sicherheitsmaßnahmen als eine Form der Versicherung. Es ist besser, sie zu haben und sie nie zu brauchen, als sie zu brauchen und nicht zu haben. Gehen Sie alle Ihre Pläne immer mit einem ausgewiesenen Experten für Tourismussicherheit durch.

Listen Sie die Soft Targets in Ihrer Gemeinde oder Ihrem Unternehmen auf. Im Tourismus können weiche Ziele alles sein, von einem Krankenhaus bis zu einem Kino, von einem Hotel bis zu einer Attraktion, von einem Transportzentrum bis zu einem öffentlichen Markt. Zu wissen, dass es sich hierbei um weiche Ziele handelt, bedeutet nicht, in Panik zu geraten. Es bedeutet, einen Plan zu haben und sicherzustellen, dass alle, die möglicherweise gebraucht werden, den Plan kennen und verstehen.

Arbeiten Sie mit Ihren Fachleuten zusammen, um alle Ihre Sicherheitsherausforderungen aufzulisten. Zu diesen Herausforderungen gehören: Sind Ihre Sicherheitsbehörden gut vernetzt und arbeiten sie gut zusammen? Wie nutzen Sie begrenzte Arbeitskräfte und Ressourcen? Welche Rechte haben Touristen und Zivilisten? Wie würde sich ein Angriff auf ein weiches Ziel auf das tägliche Leben Ihrer Gesellschaft und Gemeinde auswirken?

Erfahren Sie, welche Soft Targets für Terrorismus und welche für Kriminalität Soft Targets sind und wo sich diese überschneiden. In einigen Fällen gibt es eine klare Unterscheidung zwischen Straftaten und Terrorismus, in anderen Fällen überschneiden sich diese beiden getrennten Phänomene oder verstärken sich gegenseitig. Einige Terrorgruppen verdienen beispielsweise ihr Geld mit illegalen Drogen. In diesem Fall ist der Kauf einer Substanz wie Marihuana weniger harmlos, als der Käufer vielleicht weiß. Möglicherweise finanziert er/sie unbeabsichtigt einen Terroranschlag. Der Schlüssel liegt in der richtigen Diagnose. Schlechte Diagnosen können zu korrekten Behandlungen der falschen Krankheit führen und daher nichts bewirken.

Das beste Krisenmanagement ist gutes Risikomanagement. Oftmals werden Bedrohungen in die Kategorien „menschliche Gewalt“ und „höhere Gewalt“ eingeteilt. In der Realität kann in den meisten Fällen höhere Gewalt ein Risiko darstellen. Beim Schutz des Tourismuszentrums gehen wir über die grundlegenden Ziele hinaus: (1) Bedrohungserkennung, (2) Bedrohungsbewertung, (3) Entwicklung eines Plans zur Bewältigung der Bedrohung, (4) Abschreckung der Gefahr und (5) Wiederherstellung nach einer Bedrohung eingetreten ist (Krisenmanagement). Es ist immer günstiger, eine Bedrohung zu stoppen, als sich von einer Bedrohung zu erholen, die sich bereits verwirklicht hat. Wir achten darauf, sorgfältige Aufzeichnungen zu führen. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass, wenn ein Risiko Wirklichkeit wird, die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass Ihr Standort oder Ihr Unternehmen mit Klagen konfrontiert werden. Gehen Sie alle Haftungsfragen vor einer Krise mit einem Anwalt oder Rechtsbeistand durch und finden Sie heraus, wo Sie möglicherweise fahrlässig gehandelt haben. Dann tun Sie alles, um sicherzustellen, dass Sie diese Probleme bewältigen, bevor sie zu einer Krise werden.

Stellen Sie multidisziplinäre Reaktionsteams für Kisten zusammen. Die Sicherheit im Tourismus ist so komplex, dass niemand alles weiß. Teamarbeit ist unerlässlich. Arbeiten Sie mit Menschen aus Ihrer Gemeinde zusammen. Bitten Sie um Hilfe bei der Beschaffung von Listen mit Ärzten, die Sie konsultieren können, Fremdsprachensprechern, Geistlichen und Psychologen. Denken Sie nicht nur an traditionelle Sicherheitsexperten wie Ersthelfer (Sanitäter, Polizei, Feuerwehr), sondern auch daran, wie Sie alle einbeziehen können, von den Medien bis zu den örtlichen Schulen. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht nur Personen aus dem öffentlichen Sektor, sondern auch aus der Privatwirtschaft einbeziehen.

Überlegen Sie, was für Ihre Gemeinde und/oder Ihr Unternehmen das richtige Gleichgewicht zwischen Technologie und Humanressourcen ist. Technologie kann eine große Hilfe sein, aber sie kann insbesondere in einer Tourismuskrise nicht die Wärme und Fürsorge eines Menschen ersetzen. Auf der anderen Seite ermüden Menschen und die meisten Menschen können nur X Stress bewältigen, bevor sie anfangen, ihre berufliche Einstellung zu verlieren. Sowohl Technologie als auch Humanressourcen spielen ihre Rolle. Arbeiten Sie mit Ihren Sicherheitsexperten zusammen, um die richtige Mischung für Ihren Standort zu entwickeln.

-Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Grundlagen. Weiche Ziele wie der Tourismus sind keine statischen, sondern dynamische Ziele. Das bedeutet, dass Sie Ihre Pläne regelmäßig überprüfen müssen. Was vor einem Jahr noch gültig war, muss im folgenden Jahr nicht unbedingt korrekt sein. Fragen Sie sich, was sich im vergangenen Jahr in Ihrer Gemeinde und der Welt verändert hat? Müssen Sie etwas tun, um Partnerschaften zu stärken oder neue zu schaffen? Ist Ihre Risikoeinschätzung noch korrekt? Werden Ihre Eindämmungsbemühungen weiterhin funktionieren?