Am 2. April hielt ich an einem 7-Eleven Laden in Dallas, Texas, um schnell ein Erfrischungsgetränk zu kaufen. Seven-Eleven wird von vielen Reisenden für einen schnellen Happen, ein Getränk oder Zahnpasta genutzt. Während ich wartete, bemerkte ich zwei Kunden, die sich im Laden stritten. Ich verstand nicht genau, was los war, aber sie blockierten die Tür.
Ich ging zurück auf die andere Seite des Ladens und sah eine kleine Axt, die einer der Männer hinter seinem Rücken hielt. Leise ging ich auf den einzigen Verkäufer zu, der dort arbeitete. Er sah etwas verängstigt aus und bat mich, den Notruf zu wählen, da sein Telefon nicht funktionierte. Er war zu diesem Zeitpunkt der Einzige, der dort arbeitete. Er gab mir zu verstehen, dass sein Telefon kaputt war.
Während ich den beiden Männern beim Streiten zusah, rief ich leise über meinen Ohrhörer die Notrufnummer 911 an und wurde von einer Mitarbeiterin kontaktiert, die mir viele Fragen stellte. Ich wollte nicht auffallen und sprach daher leise mit der Notrufbeamtin. Sie stellte mir immer wieder Fragen zu ihrer Größe, Kleidung und Hautfarbe, aber nie zu meinem Standort. Es wurde kein Versuch unternommen, einen Polizisten zur Hilfe zu schicken.
Zum Glück ging einer der Männer nach fünf Minuten, aber der Mann mit der Axt blieb. Er redete laut mit sich selbst und verließ schließlich ebenfalls den Laden. Ich hörte ihn den anderen Mann anschreien, der bereits auf der anderen Seite des Parkplatzes war. Schließlich stieg er auf ein Fahrrad, und ich erzählte dies der Polizeidienststelle. Sie bedankte sich, wünschte mir einen schönen Tag und legte dann die Verbindung auf.
Ich ging zurück zum Ladenangestellten und fragte nach seinem Telefon. Er sagte mir, es sei schon lange kaputt und der Akku seines privaten Mobiltelefons sei leer. Offenbar hatte er um ein neues Telefon gebeten, aber bisher wurde nichts unternommen. Der Verkäufer war sehr dankbar für seine Hilfe. Er hat mir nicht einmal die Limonade berechnet.
Am nächsten Tag kontaktierte ich den 7-ELEVEN-Kundendienst unter der einzigen dort angegebenen Nummer: 800-255-0711. Ich erhielt eine Fallnummer. Am 15. April erhielt ich eine AI-E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass sich ein Regionalleiter bei mir melden würde.
Ich habe auch vom örtlichen Manager gehört:
Mein Name ist Eric Hale und ich bin der Gebietsleiter des Geschäfts in der Fitzhugh Street in Dallas.
Zunächst möchte ich mich für den Vorfall entschuldigen, der sich während Ihres Aufenthalts im Geschäft ereignet hat.
Ich möchte Ihnen dafür danken, dass Sie die Notrufnummer 911 angerufen und uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Alle Geschäfte sollten über ein funktionierendes Telefon und einen Notrufknopf verfügen. Wenn ich diese Woche im Geschäft bin, werde ich mich beim Franchisenehmer melden. Nochmals vielen Dank für den Hinweis. Mit freundlichen Grüßen, Eric Hale.
Diese E-Mail wurde am 15. April, zwei Wochen nach dem Vorfall, empfangen.
Auch zehn Tage nach dem Brief funktionierte das Telefon im Laden noch immer nicht und laut Aussage zweier anderer Verkäufer bei zwei weiteren Besuchen gab es dort auch keinen Panikknopf.
Ich schrieb am 25. April an die Pressestelle, erhielt jedoch keine Antwort. Als ich am 28. April erneut die Kundendienstnummer anrief, teilte man mir mit, dass der Fall noch offen sei und er keine neuen Informationen habe.
Ich erhielt eine direkte Verbindung zur Pressestelle: 972-828-701. Leider ist auch diese Nummer im 7-Eleven-System nicht erreichbar. Ich habe heute noch einmal im Laden nachgefragt, aber keine Änderungen.
Abschließend kann ich nur sagen, dass Kunden beim Besuch eines 7-Eleven-Geschäfts wachsam sein sollten. Ich denke, den Mitarbeitern wird geraten, eine gute Lebensversicherung abzuschließen, bevor sie für dieses Unternehmen arbeiten.
Den Bösewichten möchte ich sagen: Diese Situation, die in EINEM Geschäft aufgetreten ist, ist möglicherweise nicht typisch für alle über 88,000 7-ELEVEN-Filialen.
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