CHICAGO, IL – In dem kontinuierlichen Bestreben, den Gästen zuzuhören und ihr Reiseerlebnis insgesamt zu verbessern, wird Hyatt am 26. September die weltweit größte Fokusgruppe durch eine Reihe von Online-Aktivitäten veranstalten, die auf der einfachen Frage basieren: „Wie reisen SIE?“ Während traditionelle Fokusgruppen in der Regel hinter Glas stattfinden, wird Hyatt seine Social-Media-Präsenz nutzen, um bessere Einblicke und Ideen für Verbraucher zu neuen Angeboten, Annehmlichkeiten und Dienstleistungen zu gewinnen und seine Bemühungen um das Zuhören der Verbraucher fortzusetzen, indem es in Echtzeit mit Gästen in Kontakt tritt mehrere Zeitzonen rund um den Globus.
Reisebegeisterte aus den USA, Großbritannien, Frankreich, Hongkong, Australien, Chile und Mexiko werden zusammen mit Hyatt-Mitarbeitern aus der ganzen Welt Diskussionen über Reisen über Twitter und Facebook führen und gleichzeitig nach Einblicken in die Erfahrungen des Reisenden von heute suchen.
Die weltgrößte Fokusgruppe ist die zweite Phase der 18-monatigen Zuhörübung von Hyatt, die mit mehr als 40 moderierten Gruppendiskussionen auf der ganzen Welt begann. Die Aktion führte zu einer Vielzahl neuer, gut angenommener Angebote, darunter Gästekommunikationskarten zur Förderung des Dialogs zwischen Mitarbeitern und Gästen, Hyatt Has It (ein Service, der häufig vergessene Artikel bereitstellt), hochwertige, dermatologisch einwandfreie Badeprodukte und neue, gesunde und ausgewogene Produkte Menüangebote.
„Wir schätzen die Meinungen und das Feedback unserer Gäste sehr, die die Reihe neuer Annehmlichkeiten und Angebote inspiriert haben, die wir in diesem Frühjahr eingeführt haben“, sagte Kristine Rose, Vice President, Brand Experience, Hyatt Hotels & Resorts. „Wir wissen, dass die Gäste sehr positiv auf diese Änderungen reagiert haben, weshalb wir es so wichtig finden, diese Gespräche fortzusetzen. Wir hoffen, dass wir durch die Ausrichtung dieser Fokusgruppe die Möglichkeit haben, besser zu verstehen, warum unsere Gäste bestimmte Dienstleistungen und Annehmlichkeiten für so wichtig für ihr Reiseerlebnis halten und wie sie heute reisen. Indem wir weiterhin zuhören und auf Feedback reagieren, positionieren wir uns, um erfolgreich Erlebnisse zu bieten, die persönlicher und auf die individuellen Bedürfnisse unserer Gäste zugeschnitten sind.“
Der Zeitplan für Twitter-Chats ist wie folgt:
Nahtloses Reisen: 5:00 – 6:00 Uhr CST, geleitet von Matt Long @LandLopers und Caz und Craig @YTravelBlog
Routines on the Road: 7:00 – 8:00 Uhr CST, geleitet von @BritMums und den BritMums-Mitbegründern Susanna Scott @AModernMother und Jennifer Howze @jhowze
Unterwegs-Rituale: 12:00 – 1:00 Uhr CST, geleitet von Latina Bloggers Connect @LBConnect und Ana Flores @laflowers
Reisen wie ein Profi: 2:30 – 4:00 Uhr CST, geleitet von Travelers' Night In @flyingwithfish
