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Touristenflug ins falsche Land

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Geschrieben von Herausgeber

Eine Familie, die für eine Woche Urlaub auf Lanzarote hatte, ist nach einer Verwechslung am Check-in-Schalter wieder zu Hause, was bedeutet, dass sie stattdessen einen Flug in die Türkei erwischt hat.

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Eine Familie, die für eine Woche Urlaub auf Lanzarote hatte, ist nach einer Verwechslung am Check-in-Schalter wieder zu Hause, was bedeutet, dass sie stattdessen einen Flug in die Türkei erwischt hat.

Charles Coray, seine Frau Tania und ihre neunjährige Tochter Phoebe erkannten den Fehler erst, als sie landeten und eine Gastgeberin „Willkommen in der Türkei“ sagte.

Am Sonntagmorgen wurden ihnen von einem Bodenabfertiger am Flughafen Cardiff die falschen Bordkarten ausgestellt.

Die Familie hat stattdessen das Angebot von First Choice angenommen, einen Urlaub auf Ibiza zu verbringen.

Die Corays aus Llanishen, Cardiff, hatten einen All-Inclusive-Urlaub bei First Choice in einem Fünf-Sterne-Hotel auf den Kanarischen Inseln gebucht und sollten nach Arrecife auf Lanzarote fliegen.

Stattdessen befanden sie sich am türkischen Flughafen Bodrum, wo sie eine Visagebühr von 10 GBP pro Person zahlen mussten, bevor sie in ein Flugzeug zurück nach Cardiff stiegen.

Herr Coray sagte, sie hätten ihren Fehler nicht bemerkt, weil in ihrer Bordkarte nur der Flughafen Bodrum angegeben sei und nicht, dass er sich in der Türkei befinde.

Er sagte auch, dass es in der Abflughalle keine Ankündigungen über den Flug gab und dass sie einschliefen, sobald sie in das Flugzeug stiegen.

„Es war ungefähr 6.30 Uhr morgens, als wir am Flughafen von Cardiff ankamen und zum Servisair-Schalter geleitet wurden. Wir haben nicht bemerkt, dass dort mehr als ein Flug eingecheckt wurde.

„Wir waren halb eingeschlafen und haben nicht bemerkt, dass das Mädchen auf dem Schreibtisch uns in das falsche Flugzeug gesetzt hat.

„In der Abflughalle gab es überhaupt keine Ankündigungen. Als wir zum Gate gerufen wurden, gaben wir ihnen unsere Bordkarten, stiegen ins Flugzeug und schliefen ein.

"Erst als die Gastgeberin" Willkommen in der Türkei "sagte, fiel der Penny."

Die Familie fuhr dann mit demselben Flugzeug zurück nach Cardiff, kam am Sonntag gegen 1645 BST an und wurde von ihrer Feriengesellschaft in einem nahe gelegenen Hotel untergebracht.

"First Choice hat versucht, mit uns zu verhandeln, und wollte uns mit einem Taxi nach Luton schicken, damit wir gestern nach Lanzarote kommen können", sagte Coray.

„Aber wir haben extra bezahlt, um von Cardiff aus zu fliegen. Wenn wir von Luton geflogen wären, hätte das bedeutet, dass wir nach Luton zurückkehren müssten und das wollen wir nicht.

„Unsere Eltern sind gestern Abend ins Internet gegangen und haben mehrere Feiertage in Cardiff gefunden - wir hätten einen dieser letzten Nächte buchen können. Aber sie sagten uns, dass nichts anderes verfügbar sei. “

Herr Coray sagte, dass sie nicht bereit seien, in der Türkei Urlaub zu machen, und dass seine Familie von ihren Erfahrungen erschöpft sei.

„Meine Tochter ist absolut erschüttert. Sie sah ihre Mutter und mich in Panik geraten, als wir merkten, was passiert war und sie war sehr verärgert darüber. Wir sollen eine schöne Zeit in unserem Urlaub haben “, sagte er.

„Wir haben jetzt einen vergleichbaren Urlaub auf Ibiza gebucht, der heute Abend um sechs Uhr [Montag] beginnt. Meine Tochter hat sich die Bilder in der Broschüre angesehen und ist wieder aufgeregt.

"Ich werde sicherstellen, dass ich die Bordkarten überprüfe, damit wir diesen Fehler nicht noch einmal machen!"

Ein Sprecher der Abfertigungsagenten Servisair entschuldigte sich für die verursachte Störung und sagte, der Passagierservice-Agent, der sie auf den falschen Flug aufgenommen habe, sei bis zu einer Anhörung vom Dienst suspendiert worden.

Eine Sprecherin von First Choice entschuldigte sich ebenfalls für den Fehler und sagte, dass der Familie Coray alle zusätzlichen Kosten vollständig erstattet würden.

"Wir führen derzeit eine Untersuchung mit Servisair durch, um sicherzustellen, dass dieser Fehler nicht erneut auftritt", sagte sie.

bbc.co.uk

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Chefredakteurin ist Linda Hohnholz.