Der Frankfurter Flughafen bewertet Deutschlands besten Flughafen für Kundenzufriedenheit

Die Fraport AG baut die Kundenzufriedenheit der Passagiere, die ihr Drehkreuz Frankfurt Airport (FRA) nutzen, weiter aus.

Die Fraport AG steigert weiterhin die Kundenzufriedenheit der Passagiere, die ihr Drehkreuz Frankfurt Airport (FRA) nutzen. Die neuesten Ergebnisse der deutschen Service-Champions-Umfrage geben FRA die höchste Bewertung unter den großen Flughäfen des Landes. Darüber hinaus wurde die Auszeichnung „Service Champion Gold“ aufgrund der Platzierung von Fraport unter den Top 150 Serviceunternehmen in Deutschland verliehen. Basierend auf mehr als einer Million Kundenbewertungen von 1,500 Unternehmen aus 180 Branchen ist der Service Champions Deutschlands größte Kundenzufriedenheitsumfrage. Diese Umfrage wird vom Marktforschungsunternehmen ServiceValue in Zusammenarbeit mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und der Zeitung Die Welt durchgeführt.

„Der Sprung in die Top 150 und die Nummer eins in unserer Branchenkategorie ist das Ergebnis der kontinuierlichen Investitionen von Fraport in das Serviceangebot am Frankfurter Flughafen“, sagte Thomas Kirner, Leiter Servicequalität der Fraport AG. „Zum Engagement von Fraport gehört auch das Qualitätsserviceprogramm „Great to Have You Here“, das wir vor einigen Jahren ins Leben gerufen haben, um den Abflug und Umstieg am Frankfurter Flughafen schneller und komfortabler zu machen. „Das wird von unseren Fahrgästen positiv aufgenommen“, ergänzte Kirner.

Zu den wichtigsten neuen Serviceangeboten, die in den letzten Jahren in den Passagierterminals von FRA eingeführt wurden, gehören die neuen Entspannungszonen für Erwachsene und großzügige Spielplätze für Kinder, die dazu beitragen, die Zeit am Flughafen komfortabler und angenehmer zu gestalten. Von den neuen Raucherlounges profitieren alle Passagiere, da sie einen entspannenden, geschlossenen Bereich schaffen, in dem Reisende eine Zigarette genießen können, ohne die Raucher zu stören.

Für die internationalen Passagiere von FRA sind verschiedene Online-Dienste besonders wichtig. Über die Website des Flughafens (www.frankfurt-airport.com) können sie auf Dienste wie den Airport Guide und den Transfer Guide in elf Sprachen zugreifen. Die FRA Airport App für Smartphones steht ab sofort auf Englisch, Deutsch und Chinesisch zum Download bereit. Dieser praktische elektronische Reiseführer hilft Passagieren, sich am Flughafen zurechtzufinden und die vielfältigen Einrichtungen des globalen Luftfahrtdrehkreuzes Frankfurt zu nutzen. Eine weitere Innovation von Fraport ist der sogenannte „Personal Shoppers“-Service. Diese speziell ausgebildeten Personal Shopper helfen Passagieren aus China und Russland in ihrer eigenen Sprache mit nützlichen Einkaufstipps und Flughafeninformationen. Sie begleiten Reisende sogar durch die Sicherheitskanäle zu den Abfluggates.

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Linda Hohnholz

Chefredakteur für eTurboNews mit Sitz im eTN-Hauptquartier.

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