Im laufenden Jahr haben die Fluggesellschaften der Lufthansa Group haben bisher über drei Milliarden Euro an insgesamt über sieben Millionen Kunden erstattet (Stand 30. September 2020).
Die Zahl der noch offenen Ticketrückerstattungen ging auf rund 700,000 Transaktionen im Wert von rund 350 Millionen Euro zurück.
Ständig wechselnde Reisebeschränkungen und aktuelle politische Entscheidungen zwingen die Lufthansa, kurzfristig häufige und umfassende Änderungen der Flugpläne vorzunehmen. Dies führt zu unvermeidbaren Flugstornierungen. Die zugehörigen Rückerstattungsanträge werden so schnell wie möglich bearbeitet. Daher wird sich die Anzahl der offenen Rückerstattungsanträge weiterhin dynamisch entwickeln, in den kommenden Wochen weiter sinken, aber nicht Null erreichen.
Die Lufthansa Group Airlines arbeitet kontinuierlich und intensiv daran, die Verarbeitung weiter zu beschleunigen. Zu diesem Zweck haben sie viele verschiedene Maßnahmen eingeleitet. Beispielsweise hat sich die Kapazität in den Kundencentern verdreifacht und im Reisebüroverkauf sogar vervierfacht. Zahlreiche Mitarbeiter aus anderen Abteilungen wurden zur Unterstützung aktiviert und im Gegenzug aus der Kurzzeitarbeit entlassen. Derzeit können rund 1,700 Anträge pro Stunde bearbeitet werden.
Kunden können ihre Reisepläne auch flexibel anpassen. Alle Tarife von Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines und Brussels Airlines können beliebig oft umgebucht werden. Dies gilt weltweit für Neubuchungen auf Kurz-, Mittel- und Langstrecken.
Lufthansa Group Fluggesellschaften | ||
Höhe der gezahlten Rückerstattungen | in Bio. EUR | 3.0 |
Anzahl der erstatteten Tickets | in Mio | 7.0 |
Gesamtzahl der ausstehenden Rückerstattungsanträge (einschließlich neuer Anträge) | in Mio. | 0.7 |