Bedeuten Reiseprämien etwas?

Es mag ein gutes Hotel sein - aber wie viele Auszeichnungen hat es gewonnen?

Es mag ein gutes Hotel sein - aber wie viele Auszeichnungen hat es gewonnen?

Und was ist mit der Fluggesellschaft - hat sie viele Auszeichnungen gewonnen? Denken Sie mal darüber nach, scheint das Reisebüro in der Prämienabteilung nicht ein bisschen schlank zu sein?

Wenn wir einen Urlaub planen, ist es wirklich so wichtig zu bestätigen, dass andere Personen oder Organisationen unsere Wahl der Unterkunft - oder der Weg dorthin - für großartig halten?

Eine informelle Strohumfrage unter Kollegen und Freunden zeigt, dass sie der Meinung sind, dass Auszeichnungen überbewertet sind und die Urlaubsentscheidungen nicht wesentlich beeinflussen.

Aber viele in der Reisebranche - einschließlich derer, die Auszeichnungen vergeben, und derjenigen, die berechtigt sind, diese zu erhalten - sind anderer Ansicht.

Sie argumentieren, dass Auszeichnungen eine wunderbare Möglichkeit sind, Anbieter erstklassiger Dienstleistungen zu identifizieren.

Auszeichnungen sorgen sicherlich für Werbung. Fast jeden Tag erhalte ich per E-Mail Pressemitteilungen zu diesem Thema. Viele davon lösen Geschichten in Zeitungen oder im Radio und Fernsehen aus.

In der Regel landet zuerst eine Ankündigung der auszeichnenden Organisation, in der die Gewinner aufgelistet sind. Dann sind die Sieger selbst an der Reihe.

Es kommen sprudelnde Aussagen, die Firmenpräsidenten oder Geschäftsführer zitieren und erklären, dass sie begeistert sind, eine solche Auszeichnung zu erhalten, die ihre Führungsposition in ihrer Branche stärkt.

Manchmal erinnern sie sich daran, ihren großartigen Teams zu danken.

Aber nicht nur die Reisebranche scheint von Auszeichnungen besessen zu sein. Wein- und Bieretiketten geben häufig bekannt, dass der Inhalt einer Flasche bei der einen oder anderen Veranstaltung eine Medaille für herausragende Leistungen gewonnen hat.

Während ich eine Verpackung von einem Kauf von türkischem Brot abziehe, lese ich müßig das Drucken auf dem Zellophan, um festzustellen, dass ich im Begriff bin, Marmelade auf ein Produkt zu verteilen, das auf seinem Gebiet mehrere Hauptpreise erhalten hat.

Ich denke darüber nach, am Asia Luxury Travel Market in Shanghai teilzunehmen. Ich stöbere in einer Datei mit Literatur, die ich über diese Reiseshow gesammelt habe, und sehe eine Ankündigung, dass die Veranstaltung „von der American Academy of Hospitality Sciences mit dem renommierten Five Star Diamond Award ausgezeichnet wurde“. Ich schaffe es, meine Aufregung zu kontrollieren.

Der Airports Council International hat das südkoreanische Incheon mehrfach als „besten Flughafen der Welt“ ausgezeichnet. Andere preisgekrönte Flughäfen in Singapur und Hongkong sind die besten der Welt. Wieder andere entscheiden, dass die Ehre passender woanders hingehört.

Die Preise werden von nationalen und regionalen Tourismusverbänden, von verschiedenen Branchen oder anderen Organisationen, von Magazinen und Zeitungen sowie von großen und kleinen Reisewebsites vergeben.

Einige sind das Ergebnis von Volksabstimmungen, andere werden von Experten beurteilt. Die Abstimmung klingt am demokratischsten - aber ich habe von Auszeichnungen gehört, die aus weniger als 20 Stimmen in Leserumfragen resultieren. Darüber hinaus gibt ein Herausgeber einer preisgekrönten internationalen Publikation zu, dass der Nationalstolz eine große Rolle spielt.

"Amerikaner neigen dazu, für US-amerikanische Fluggesellschaften oder Resorts zu stimmen, während Aussies, die Qantas unterstützen, und Singapurer sich für Singapore Airlines entscheiden", verrät er. "Es ist eine Art Patriotismus - obwohl die Beteiligten dies leugnen."

Diejenigen, die Auszeichnungen vergeben, schwören, dass sich alles lohnt und nicht nur eine Möglichkeit ist, das Ego der wichtigsten Akteure der Branche zu massieren.

Zum Beispiel sagt die Sprecherin der Australian Hotels Association, Leone Cruden, dass Auszeichnungen „definitiv Bedeutung zeigen“ und „eine Möglichkeit sind, herauszufinden, wer der Beste und Verdienstvollste Ihres Unternehmens ist“.

Sie behauptet, dass Auszeichnungen sehr geschätzt werden, weil die Empfänger wissen, dass die Öffentlichkeit sie ernst nimmt.

Die eigenen Auszeichnungen der AHA basieren nicht auf einer einfachen Abstimmung durch die Kunden. Ein viel strengeres Bewertungssystem wird verwendet.

Selbsternannte Gewinner staatlicher Auszeichnungen nehmen an nationalen Auszeichnungen teil. Auf beiden Ebenen bestimmen verschiedene Gremien eingeladener Richter - Experten auf ihrem Gebiet - die Gewinner bestimmter Kategorien.

Staatliche und nationale Tourismusorganisationen arbeiten ähnlich. Michael McCulkin, dessen Tri State Safaris aus Broken Hill mehrere staatliche und nationale Auszeichnungen erhalten hat, sagt, dass die Teilnahme zeitaufwändig und harte Arbeit ist “, aber es lohnt sich.

"Sie sind wichtig", betont er. „Potenzielle Kunden nehmen die besten Auszeichnungen sehr ernst. Das haben wir definitiv bemerkt. “

Er räumt jedoch ein: „Das Ausfüllen aller Formulare dauert mehrere Stunden. Sie müssen eine Menge Informationen in vielen Kategorien bereitstellen. Warum sollten wir uns die Mühe machen, wenn wir es nicht für lohnenswert halten? “

Auszeichnungen mit Jury-Gremien, fügt McCulkin hinzu, sind glaubwürdiger als solche, die auf einfachen Abstimmungen beruhen, „bei denen die Fans eines Betreibers die Dinge verzerren können“.

Welche Auszeichnungen sollten ernst genommen werden? Branchenquellen sagen, dass diejenigen, die von nationalen und staatlichen Tourismusbehörden oder großen Organisationen wie der AHA betrieben werden, die zuverlässigsten Qualitätsindikatoren sind. Diejenigen, die auf Leserumfragen basieren oder von kleinen Veröffentlichungen und Websites gehostet werden, sind weniger glaubwürdig.

Eine Online-Ausnahme: Umfragen von Skytrax, einem in London ansässigen Luftfahrtforschungsunternehmen. Die große Zahl der Wähler wird allgemein als Plus angesehen. Skytrax-Auszeichnungen für Fluggesellschaften, Flughäfen und Flughafenhotels werden in der Reisebranche hoch geschätzt.

Wie es scheint, hängt die Wichtigkeit von Auszeichnungen sehr davon ab, wer sie verteilt.

Über den Autor

Avatar von Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Chefredakteur für eTurboNews mit Sitz im eTN-Hauptquartier.

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