Ist der Tourismus offen oder geschlossen? Deine Schuld oder ihr Versagen?

Ist eine Wiederherstellung möglich?

Die gewählten und ernannten Männer und Frauen, die in Washington, DC, arbeiten, verbringen die meiste Zeit damit, mit den Fingern aufeinander zu zeigen, was zu Chaos, Meinungsverschiedenheiten, Verwirrung und letztendlich zu Katastrophen führt und die Weltwirtschaft ruiniert (vielleicht zerstört). Einer der größten Verlierer in diesem Bereich “, sagte er. Sie sagte: „Fiasko ist die Tourismusbranche und ihre Partner, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Reiseziele, Hotels und Reisen / Transport, Restaurants, Reisebüros, Reiseveranstalter, Stadien und Konferenzzentren.

Bis zum 2. Oktober 2020 wurden 34,567,664 Fälle von Coronavirus gemeldet, bei denen 1,028,990 Menschen an der Krankheit starben ( www.worldometers.info/coronavirus/ ). Nach mehr als neun Monaten der Anerkennung und des Umgangs mit dieser Pandemie sind die Verantwortlichen der Bekämpfung dieses Virus nicht näher als zu dem Zeitpunkt, als es erstmals identifiziert wurde. Es ist an der Zeit, das Anrufen und Beschuldigen von Namen zu beenden und den perfekten Zeitpunkt zu finden, um die Wissenschaftler zusammenzufassen, die Krankheit als solche zu behandeln, eine Bestandsaufnahme des von ihr verursachten Schadens vorzunehmen und Lösungen zu entwickeln / umzusetzen, die es der Welt ermöglichen Neustart, wodurch neue Wege zur wirtschaftlichen Erholung geschaffen werden.

Teeter Totter

COVID-19 ist gestört sowohl die Nachfrage- als auch die Angebotsseite der globalen Wertschöpfungskette des Tourismus (GVC). Im Gegensatz zu früheren Naturkatastrophen sind globale Kapazitäten (dh Hotels, Restaurants, Stadien, Fluggesellschaften, Flughäfen) vorhanden, werden jedoch nicht genutzt und bieten Möglichkeiten für eine schnelle Wiederherstellung, sobald das Virus neutralisiert ist.

Eine Überprüfung früherer Naturkatastrophen, von Erdbeben in Japan bis hin zu SARS in China, Hongkong, Singapur und Taiwan, zeigt, dass eine schnelle Erholung möglich ist, wenn eine starke Eindämmungspolitik vorhanden ist und die globale Wertschöpfungskette (GVC) flexibel ist. Die Weltbank (2020) unterstreicht die Bedeutung einer frühzeitigen Eindämmungspolitik in der Anfangsphase der Pandemie, da die mit der Krise verbundenen Kosten erheblich steigen werden, wenn sich das Virus über mehrere Regionen ausbreitet - alle gleichzeitig unter dem Pandemieschock. Die mit Pandemien verbundenen Kosten und Risiken erfordern eine Koordinierung vor Ort, mit nahe gelegenen Städten / Bundesstaaten und international mit Ländern, um anstehende wirtschaftliche Störungen in Bezug auf Arbeitslosigkeit, Unternehmensinsolvenz, Fragilität der Finanzmärkte, zusammenbrechende Infrastrukturen und zerbrochene Gesundheitssysteme abzumildern.

Die Weltbankstudie (2020) prognostizierte einen Rückgang des globalen BIP um mehr als 2 Prozent im Jahr 2020. Die Internationale Arbeitsorganisation (2020, IAO) prognostizierte, dass COVID-19 zu einem Rückgang der Arbeitszeit um 6.7 Prozent führen würde, was einem Rückgang entspricht Weltweit 195 Millionen Vollzeitbeschäftigte, darunter rund 125 Millionen Vollzeitbeschäftigte in Asien und im Pazifik. Insgesamt sind rund 2.7 Milliarden Arbeitnehmer von den Maßnahmen zur sozialen Distanzierung betroffen, was etwa 81 Prozent der weltweiten Belegschaft entspricht.

Gesundheit in Verbindung mit Wirtschaft

Wir erleben COVID-19 aus zwei Gründen: Der eine hängt mit der menschlichen Gesundheit und dem Wohlbefinden zusammen und der andere ist ein Schock für die Wirtschaft (zusammen mit dem Risiko einer Finanzkrise). All dies geschieht aufgrund einer schlechten (oder nicht existierenden) gesundheitspolitischen Reaktion, die den Weg zu einer schweren Störung der GVC auf der Angebots- und Nachfrageseite von Produktion und Verbrauch geebnet hat.

Legen Sie den Daumen in den Deich      

Der World Travel and Tourism Council (WTTC) (wttc.org/COVID-19/Government-Hub) fordert die Regierungen nachdrücklich auf, den Reise- und Tourismussektor zu unterstützen, indem sie:

1. Schutz der Lebensgrundlage der Arbeitnehmer, finanzielle Unterstützung und Einkommensschutz,

2. Steuerliche Unterstützung in Form von zinslosen Darlehen an globale, kleine und mittlere Unternehmen als Anreiz, um deren Zusammenbruch und die Verschiebung der staatlichen Abgaben und finanziellen Anforderungen an diese Sektoren für mindestens die nächsten 12 Monate zu verhindern.

3. Injizieren von Liquidität und Bargeld zur Unterstützung aller Branchenteilnehmer.

4. Gloria Guevara, die WTTC Präsident und CEO forderten in einem Brief an die Regierungschefs die führenden Politiker der Welt auf, die Industrien „aus der Krise herauszuholen“. Sie fasste die aktuelle Situation zusammen und erklärte: „Wir haben ein Stadium erreicht, in dem dringend kritische Maßnahmen erforderlich sind …. Wir müssen über die Politik hinausgehen und Millionen von Lebensgrundlagen in den Mittelpunkt stellen. Dies ist keine binäre Lösung oder eine Wahl zwischen Gesundheit einerseits und Arbeit, Wirtschaft und Reisen andererseits. Wir können an all diesen Fronten große Fortschritte machen, wenn wir den Expertenratschlägen der Wissenschaft folgen und aus der Vergangenheit und den positiven Erfahrungen anderer lernen.“ Guevara stellte fest, dass „Führungskräfte … zusammenkommen und der Rettung der Welt aus dieser beispiellosen Krise Priorität einräumen müssen, indem sie … koordiniert handeln, um mehr als 120 Millionen Arbeitsplätze zurückzubringen …“ In dem von Branchenführern unterzeichneten Schreiben nannte sie vier erforderliche Maßnahmen ein konzertierter internationaler Rahmen und Führung:

ein. Masken sollten auf allen Verkehrsträgern während der gesamten Reise des Reisenden sowie in Innenräumen und an Orten, an denen Bewegungseinschränkungen auftreten, die zu einem engen persönlichen Kontakt führen, und physische Distanz kann nicht aufrechterhalten werden. Dies könnte den Spread um bis zu 92 Prozent reduzieren.

b. Test und Kontaktverfolgung. Die Regierungen müssen in weniger als 90 Minuten zu geringen Kosten vor dem Abflug und / oder nach der Ankunft in umfassende, schnelle und zuverlässige Tests investieren und diese vereinbaren. Dies wird durch wirksame und vereinbarte Tools und Protokolle zur Kontaktverfolgung unterstützt. Die Tests sollten innerhalb von 5 Tagen wiederholt werden und als Ersatz für die pauschale Quarantäne verwendet werden, um die negativen Auswirkungen auf Arbeitsplätze und die Wirtschaft zu verringern.

c. Stärkung der globalen Protokolle und Standardisierung von Maßnahmen zur Wiederherstellung des Vertrauens der Reisenden, Gewährleistung einer auf das Reiseerlebnis abgestimmten Konsistenz und Verringerung des Infektionsrisikos.

Das WTTC hat festgestellt, dass selbst eine kleine Wiederaufnahme des Reiseverkehrs einen massiven wirtschaftlichen Nutzen haben kann, indem Tausende von Arbeitsplätzen zurückgebracht und der angeschlagene Unternehmenssektor unterstützt werden, wodurch ein BIP für von der Pandemie betroffene Volkswirtschaften generiert wird.

Finanzielle Hilfe. Nie genug

Um die durch COVID-19 verursachten wirtschaftlichen Blutungen einzudämmen, haben einige Regierungen massive Hilfspakete umgesetzt. Das chinesische Finanzministerium hat 16 Millionen US-Dollar in den Wirtschaftstrichter und 261 Milliarden US-Dollar für neue Staatsanleihen zur Unterstützung der Regierungen auf Provinzebene investiert. Der US-Senat verabschiedete ein Hilfspaket in Höhe von 2.2 Billionen US-Dollar. Die EU-Länder, Australien und die ostasiatischen Länder führten ebenfalls finanzielle Unterstützung ein. Der Internationale Währungsfonds finanzierte einkommensschwache IWF-Länder wie Marokko, Tunesien, Madagaskar, Ruanda, Guinea, Gabun und Senegal, wobei Ghana die größte Summe von 1 Milliarde US-Dollar erhielt (April 2020; iclg.com).

Geld! Wo?

Im August 2020 analysierte McKinsey (mckinsey.com) Konjunkturpakete in 24 Volkswirtschaften (insgesamt 100 Milliarden US-Dollar, die direkt für den Tourismussektor bestimmt sind; fast 300 Milliarden US-Dollar mit starkem Tourismusfokus). Zu den Anreizquellen gehörten mehrere Stellen und Regierungsabteilungen mit einigen Ländern, die eine einheitliche integrierte Sicht auf Begünstigte und Verlierer bieten. Bei der Umfrage zur Wirksamkeit der Antworten des öffentlichen Sektors stellte McKinsey fest, dass zwei Drittel der Tourismusteilnehmer entweder nicht über die von der Regierung ergriffenen Maßnahmen informiert waren oder der Ansicht waren, dass sie keine ausreichenden Auswirkungen hatten. 

McKinsey stellte fest, dass der größte Teil der 100 Milliarden US-Dollar in Form von Zuschüssen, Schuldenerleichterungen und Hilfe für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und Fluggesellschaften bereitgestellt wurde. Neuseeland bot einen Zuschuss von 10,000 USD pro KMU zur Deckung der Löhne an. Singapur gewährte einen 8-prozentigen Barzuschuss auf den monatlichen Bruttolohn der lokalen Mitarbeiter. Japan verzichtete auf die Schulden kleiner Unternehmen, bei denen das Einkommen um mehr als 20 Prozent sank. Deutschland erlaubte Unternehmen, staatlich geförderte Arbeitsteilungsprogramme für bis zu 6 Monate zu nutzen, und die Regierung bot eine Einkommensersatzquote von 60 Prozent an.

Neu! Normal?

Laut einer von McKinsey durchgeführten Untersuchung wird es 4 bis 7 Jahre dauern, bis die Tourismusnachfrage wieder auf das Niveau von 2019 zurückkehrt. Daher wird Überkapazität mittelfristig die neue Normalität sein. Längere Perioden mit geringer Nachfrage erfordern neue Finanzierungssysteme. Zu den Optionen gehören: Entwicklung von Revenue-Pooling-Strukturen. Hotels, die auf demselben Markt in demselben Gebietsschema konkurrieren, bündeln Einnahmen und Verluste, während sie mit reduzierter Kapazität arbeiten. Dies würde es den Hotels ermöglichen, die variablen Kosten zu optimieren und den Bedarf an zusätzlichen staatlichen Eingriffen zu verringern. Nicht in Betrieb befindliche Hotels könnten Konjunkturfonds nutzen und das Geld für die Renovierung ihrer Immobilien oder für andere Investitionen verwenden, die die Attraktivität des Reiseziels erhöhen würden. Die Regierungen würden die Kontrolle durch Prüfungen und Treuhandkonten gewährleisten.

Alternativ könnten staatlich unterstützte Aktienfonds zur Verfügung gestellt werden, um privates Kapital einzusetzen und sicherzustellen, dass KMU im Zusammenhang mit dem Tourismus überleben. Dies würde das Gesamtrisiko für den Anleger verringern und eine standardisierte Bewertungsmethode entwickeln, die langwierige Due-Diligence-Prozesse für jeden Vermögenswert vermeidet.

Die American Hotel and Lodging Association (AHLA) hat gewählte Beamte aufgefordert, vor den Wahlen im November Hilfsmaßnahmen zu ergreifen, bevor sie in die Pause gehen. Ohne ein Konjunkturpaket könnte die Wirtschaft in eine zweistellige Rezession geraten. Zusätzlich zu den erstaunlichen menschlichen und finanziellen Verlusten in der Hotelbranche wurden Tausende von Piloten, Flugbegleitern, Gate Agents und anderem Personal der Fluggesellschaft beurlaubt oder entlassen. Chip Rogers, Präsident und CEO der AHLA, erklärte: "Millionen von Arbeitsplätzen und der Lebensunterhalt von Menschen, die ihr kleines Unternehmen seit Jahrzehnten aufgebaut haben und einfach verdorren, weil der Kongress nichts getan hat."

Industrie-Morphs

Wie wird das Leben nach COVID-19 für die verschiedenen Sektoren der Tourismusbranche aussehen? Die meisten Forscher und Branchenführer sind sich einig, dass es nicht wie 2019 (oder früher) aussehen wird. Erfolge in der Zukunft werden davon abhängen, die Digitalisierung zu nutzen, neue Technologien zu nutzen und Veränderungen im Verbraucherverhalten sorgfältig zu überwachen.

Die Sektoren, die traditionell durch menschliche Interaktionen gekennzeichnet sind, werden durch berührungslose Erfahrungen mit Robotern und anderen technikorientierten Erfahrungen ersetzt. Nachhaltigkeit wird eine wichtige Rolle beim Aufbau eines widerstandsfähigen und flexiblen Geschäftsmodells spielen, das zu einer verbesserten Wirtschaft sowie zu einer langfristigen sozialen und ökologischen Lebensfähigkeit führt.

Änderungen im Verbraucherverhalten

Von Sperren, Quarantänen und Kindern, die in das „Familienheim“ zurückkehren, bis hin zu Bedenken hinsichtlich der Wirtschaft, der persönlichen Beschäftigung sowie von Gesundheits- und Wellnessangst, Konsumausgaben und Verhalten sind im Fluss. Trends deuten darauf hin, dass ein starker Wunsch nach Inlandsreisen mit mit dem Auto erreichbaren Zielen besteht, die mit einem erhöhten Interesse an Freiflächen mit frischer Luft und privaten Unterkünften einhergehen. Potenzielle Reisende möchten Unterkünfte und Aktivitäten mit hoher Dichte vermeiden und möchten sich nicht zu eng mit Fremden vermischen (insbesondere auf Kreuzfahrten und Langstreckenflügen).

Während aktive Ferien mit Fitness (dh Wandern, Radfahren) bevorzugt werden, sinkt der Konsum zusammen mit einer Zunahme der Genügsamkeit, was möglicherweise zu einem Rückgang der diskretionären Freizeitausgaben führt. Verbraucher möchten (durch Social-Media-Bilder) als verantwortungsbewusst und sicher angesehen werden, wobei Reisepläne eher unter dem Gesichtspunkt „Was ist sicher“ als „Was ist beliebt?“ Bewertet werden. Es besteht ein starkes Bewusstsein für COVID-19 und seine Auswirkungen auf kleine Unternehmen und die Lebensgrundlage lokaler Gemeinschaften, was zu vorrangigen Ausgaben bei KMU führt, um lokale Unternehmen zu unterstützen (etc-corporate.org).

Industrie reagiert auf COVID-19

Sif Gustavsson, ehemaliger Direktor, Visit Iceland USA; Derzeit erklärte CEO Iceland Cool: "Der Tourismus ist Islands größte Industrie." Im Jahr 2019 besuchten über 2 Millionen ausländische Besucher Island, wobei ungefähr 2 Millionen auf Flügen über den internationalen Flughafen Keflavik ankamen, was 98.7 Prozent der Gesamtzahl der Besucher entspricht. Aufgrund der Pandemie ging die Zahl der Passagiere, die ab Juni 2020 am Flughafen Keflavik ankamen, um 96 Prozent zurück. Die Hotelbesuche über Nacht gingen im Juni um 79 Prozent und im Mai um 87 Prozent zurück (grapevine.is).

Um die Tourismusbranche aufrechtzuerhalten, identifizierte Gustavsson einige der Komponenten des Island-Konjunkturpakets:

1. Schafft Hotelsteuern ab

2. Deckt die Teilzeitarbeitslosigkeit bis zu 75 Prozent ab

3. Bietet Mittel für Reiseveranstalter

4. Im März wurden allen Bürgern Reisegutscheine (35 USD) angeboten, um lokale Sommerreisen zu motivieren

5. Stellt die Kontaktverfolgungs-App für Anwohner und Besucher zur Verfügung

6. Entwickelt Pläne für Post-COVID-19 im Rahmen eines internationalen Symposiums (30. September), das vom isländischen Premierminister veranstaltet wird.

Derzeit sind die Grenzen Islands offen für ausgewählte EU- und Schengen-Staaten sowie Kanada. Es gibt jedoch Einschränkungen. Touristen, die gegen Quarantänebeschränkungen verstoßen (2 COVID-19-Vorführungen; 5-6-tägige Quarantäne), werden mit einer Geldstrafe von 1800 US-Dollar belegt. Wenn Sie eine Reise nach Island in Betracht ziehen, informieren Sie sich auf der offiziellen COVID-19-Website über Aktualisierungen ( www.covid.is/englisch ).

Kim Gauthier, Senior Vice President, Asset Management, hotelAVE und Präsident der Hospitality Asset Manager Association, stellt fest, dass die American Hotel Lodging Association "an vorderster Front für die Branche eintritt". Die Organisation "startete kürzlich Safe Stay, eine branchenweite Initiative, um die Öffentlichkeit über die Protokolle in der Hotelbranche zu informieren." Gauthier erklärte, dass der Verband "maßgeblich zur Verlängerung des PPP-Zeitraums von 8 bis 24 Wochen beigetragen hat ... und" als vorbildliches Modell für die Branche dient ".

Gauthier empfiehlt der Branche, neue Wachstumsbereiche zu erkunden, darunter „Flexcations oder Schoolcations“, „speziell für Luxusresorts, in denen das Engagement der Gäste hoch ist und die weitläufigen Gründe des Anwesens es ihnen ermöglichen, kreativ zu sein“. Gauthier stellt andere Trends fest und bemerkt: „Längerfristige Freizeitbuchungen und Anfragen nach Suiten mit mehreren Schlafzimmern, wenn Gäste ihren Urlaub in ein vorübergehendes Zuhause verwandeln möchten.“ Gauthier stellt fest, dass der Einsatz von Technologie zunimmt, und zitiert „berührungslose Erlebnisse wie digitale Schlüssel und Chat-Funktionen“, damit sich der Gast sicherer fühlt. Sie stellt auch fest, dass Gäste sich nach der „Änderung der Reinigungsprozesse und der Häufigkeit von Mitarbeiterprüfungen“ erkundigen, was „höhere Standards und Protokolle“ zur Pflicht macht. Sie wollen eine Validierung. “

Bruce Rosenberg, President of the Americas und Chief Operating Officer von HotelPlanner, hat die COVID-19-Umwälzung der Reisebranche anerkannt und festgestellt, dass sich die Art des Reisens ändert. "Es entsteht eine neue Normalität, die eine geringere Nachfrage beinhaltet", verbunden mit erhöhten Kosten, die mit der Notwendigkeit verbunden sind, die Raten zu senken, um die Nachfrage anzukurbeln. Mit COVID-19 gibt es „eine Wahrnehmung, dass Reisen Angst und Stress erzeugt, die die Notwendigkeit überwiegen, wegzukommen, um sich auszuruhen, sich zu erholen und neue Erfahrungen zu machen.“ Rosenberg geht auf andere Managementherausforderungen ein: „Umgang mit all den verschiedenen COVID-Beschränkungen auf Bundes-, Landes- und lokaler Ebene für Hotelbetreiber. Für Verbraucher / Reisende, die die COVID-Infektionsraten in einer bestimmten Stadt im Auge behalten, erhöhen Quarantäneanforderungen und andere Vorschriften den allgemeinen Reiseaufwand. “

Rosenberg blickt optimistisch in die Zukunft und stellt fest, dass die Menschen reisen möchten und dass Urlaub, Besuche bei Freunden und Familie sowie der Wunsch nach Gruppenreisen zu bestimmten Veranstaltungen wie Jugendturnieren gefragt sind. Rosenberg findet: "Die Menschen halten Reisen für ein Recht und wollen diese Freiheit ausüben."

Anfänglich wird die Nachfrage nach Reisen lokal sein, wobei sich "internationale Reisen nur langsam erholen". Für Inlandsreisen empfiehlt Rosenberg die Erstellung einer Website, die als Clearingstelle für genaue Informationen dient, einschließlich behördlicher Vorschriften (Stadt-, Landes- und Bundesebene), von bestimmten Anbietern eingeleiteter Schritte zur Risikominderung und -verwaltung, Aktualisierungen der Infektionsrate und sicherheitsrelevante Zielprofile zu messbaren Datenpunkten und anderen Ausbrüchen von Vorfällen (z. B. Grippe, Erkältungen) und Daten von Anbietern zu den Maßnahmen, die jeder zur Gewährleistung der Sicherheit ergreift. Laut Rosenberg sollte jede Anbieter-Website Fakten enthalten, "die von der Regierung vorgeschrieben wurden, damit ... Informationen im Vordergrund stehen".

 Greg Tipsord, CEO von ViaClean Technologies, schlägt vor, dass sich die Branche auf die „Nachfrage nach verbesserten Reinigungs- und Desinfektionsverfahren“ konzentriert. Vor COVID-19 war das Reinigen eine Taktik hinter den Kulissen. Jetzt stehen Reinigungsverfahren im Vordergrund… wenn Reisende überlegen, eine Reise zu buchen. “ Tipsord empfiehlt Hotels, „verbesserte Technologien einzuführen“ und „transparent über die verwendeten Produkte zu sein, die… Gesundheit und Wohlbefinden gewährleisten…“. Er merkt an, dass Hotels und Reiseveranstalter „mehr Buchungen und Einnahmen sehen… als Reisende… sich sicher fühlen… ”

Tipsord zitiert die Luftfahrtindustrie und verweist auf die Herausforderungen, denen sie beim Versuch, Sitzplätze zu besetzen, gegenüber, und spricht die Tatsache an, dass unter den Verbrauchern „viele immer noch befürchten, in überfüllten Räumen zu sein“. In Bezug auf die Privatjetindustrie stellt er fest, dass die Nachfrage aufgrund von „verbesserten Verfahren und Sicherheitsvorkehrungen…“ stark ansteigt. Er erklärte: „Jet Linx hat das Bioprotectus-System eingeführt, um seine Jets und Terminals für bis zu 90 Tage zu desinfizieren.“ stellt proprietäres Händedesinfektionsmittel für alle Mitarbeiter und Kunden zur Verfügung. Aufgrund der Desinfektionsprotokolle meldete das Unternehmen erhöhte Vorbehalte. “ Tipsord stellt fest: "Die Leute wollen wieder raus und reisen, sie müssen sich nur sicher fühlen, um dies zu tun."

Kein Zurück mehr

In der „Before Time“ (vor COVID) befand sich die Branche auf einem erfolgreichen Weg und es gab keine Anzeichen oder Signale dafür, dass sich das Wachstum nicht fortsetzen würde. Leider hat COVID-19 die Branche in eine neue Dimension gebracht. Was wird die Zukunft präsentieren? Die Realität ist wahrscheinlich unangenehm, da die Landesgrenzen möglicherweise viele Monate lang nicht vollständig geöffnet sind, wodurch die Bewegung von Menschen eingeschränkt oder gestoppt wird. Geschäftsreisen werden reduziert, da Online-Meetings „normal“ geworden sind. Die meisten multinationalen Unternehmen genehmigen Reisen für ihre Mitarbeiter nicht einmal bis zu dem Punkt, an dem sie die Anzahl der Mitarbeiter reduzieren, die zu ihrem Arbeitsplatz pendeln. Der MICE-Markt ist komatös und wird dies auf absehbare Zeit auch bleiben. Globale Ereignisse (Konferenzen, Starts, Festivals, Seminare, Kongresse, Sportveranstaltungen) könnten Mitte 2021 langsam (in kleineren Versionen) auftreten, wenn / wenn ein lebensfähiger Impfstoff eingeführt wird.

Zukünftige Überlegungen konzentrieren sich auf:

1. Hygiene und Hygiene. Neue Reinigungsstandards, die von den Regierungen geregelt werden.

2. Gesundheit. An Flughäfen können vor dem Betreten eines Hotels oder Restaurants Kontrollen erforderlich sein, die durch elektronische Überwachung fortlaufend überwacht werden. Der Zugang zu medizinischen Einrichtungen und zur Telemedizintechnologie sollte in Ziel- und Hotelaktionen berücksichtigt werden.

3. Marken. Unternehmen, die mit hohen Standards für Gesundheit und Hygiene verbunden sind, werden gewinnen, wenn sich die begehrtesten Eigenschaften von Standort und Design zu Sicherheit verlagern.

4. Sichtbarer Wert. Die Gäste müssen in der Lage sein, den auf persönlicher Ebene festgestellten und validierbaren Zusammenhang zwischen Qualität und Preis eindeutig zu identifizieren. 

Vielleicht ist Maya Angelou, die amerikanische Dichterin, Memoiristin und Bürgerrechtlerin, unsere beste Führerin.

Maya Angelou, ich weiß, warum der Käfigvogel singt

© Dr. Elinor Garely. Dieser Copyright-Artikel, einschließlich Fotos, darf ohne schriftliche Genehmigung des Autors nicht reproduziert werden.