All Nippon Airways (ANA), Japans größte Fluggesellschaft, erhielt von SKYTRAX die Auszeichnung für Servicequalität mit 5 Sternen, ein Gütesiegel der führenden unabhängigen globalen Luftfahrtbewertungsorganisation. ANA ist die einzige japanische Fluggesellschaft, die seit 5 12 Jahre in Folge eine 2013-Sterne-Bewertung erhalten hat, ein Beweis für ihr unermüdliches Engagement für Gastfreundschaft und hervorragenden Service ihrer Mitarbeiter.
Das „World Airline Star Rating“ basiert auf einer strengen und sorgfältigen Prüfung, bei der die Qualitätsstandards des Service an Bord und am Flughafen jeder Fluggesellschaft bewertet werden. 5-Sterne-Bewertungen werden an Fluggesellschaften vergeben, die durchgehend Service von höchster Qualität bieten. Nur 10 Fluggesellschaften weltweit haben die höchste 5-Sterne-Bewertung erhalten, wobei ANA als einzige japanische Fluggesellschaft diese prestigeträchtige Auszeichnung seit über einem Jahrzehnt innehat.
ANA erhielt großes Lob für die Bereitstellung eines Kundenerlebnisses, das in allen Aspekten der Passagierreise die 5-Sterne-Anerkennung verdient.
„Unsere Mitarbeiter sind bestrebt, auf jedem Flug ein hervorragendes Kundenservice-Erlebnis zu bieten, und die 5-Sterne-Auszeichnung von SKYTRAX ist ein Beweis für ihr Engagement“, sagte Shinichi Inoue, Präsident und CEO von ANA. „Dieser Erfolg ist für uns ein Ansporn, die Messlatte auch in den kommenden Jahren noch höher zu legen und erstklassige Erlebnisse zu bieten.“
Neben der herzlichen Gastfreundschaft gegenüber jedem geschätzten Kunden hat ANA im vergangenen Jahr zahlreiche wirkungsvolle Initiativen eingeführt.
Airport Services
ANA verbessert kontinuierlich den Komfort seiner digitalen Dienste, einschließlich mobilem Boarding und Informationsupdates in Echtzeit.
Mit dem Sommerflugplan 2024 erhöht sich die Zahl der internationalen Flüge, die vom Terminal 2 des Flughafens Haneda abfliegen, auf 26. ANA-Passagiere können nun nicht nur eine der größten internationalen Abflughallen Japans nutzen, sondern haben jetzt auch im selben Terminal einen nahtlosen Umstieg von und zu Inlandsflügen.
Ab Dezember 2024 werden die ANA SUITE-Check-ins und ANA PREMIUM-Check-ins auf Inlandsflügen am Flughafen Haneda renoviert. Es werden mehr Schalter und die neueste Sicherheitskontrolltechnologie hinzugefügt, um ein reibungsloseres Sicherheitskontrollerlebnis und kürzere Wartezeiten für die Passagiere zu ermöglichen. Im Juni 2024 erhielt ANA die höchste Gesamtbewertung für den Flughafenservice und wurde bei den SKYTRAX World Airline Awards mit der Auszeichnung „Bester Flughafenservice der Welt“ ausgezeichnet.
Bordservice
ANA erweitert sein Serviceangebot, um herzliche japanische Gastfreundschaft zu vermitteln. Dazu schult das Unternehmen Flugbegleiter darin, Flexibilität, Vorstellungskraft und eine kundenorientierte Denkweise zu entwickeln, um den vielfältigen Bedürfnissen gerecht zu werden.
ANA hat THE CONNOISSEURS, ein Team gefeierter Köche und Getränkeexperten aus Japan und der ganzen Welt, modernisiert, um das kulinarische Erlebnis an Bord zu verbessern. Passagiere der First Class und Business Class können außerdem den Pre-order Meal Service nutzen, um mindestens 24 Stunden vor Abflug ihr bevorzugtes japanisches oder westliches Essen auszuwählen, darunter auch Optionen aus dem Menü von THE CONNOISSEURS (ausgenommen einige Klassen und Services).
ANA hat außerdem seinen kostenlosen WLAN-Dienst für Passagiere der Business Class auf internationalen Flügen erweitert, während Passagiere der Premium Economy und Economy Class auf internationalen Strecken nun kostenlos SMS über den WLAN-Dienst von ANA versenden können.
Zusammenarbeit zwischen Boden und Bord
Ein zentrales Informationsmanagementsystem verknüpft Kundendaten verschiedener Abteilungen am Boden und in der Luft und ermöglicht so einen individuelleren Service für jeden Kunden.
Neu eingeführte Routen
ANA hat Nonstop-Flüge von Tokio-Haneda nach Mailand aufgenommen und wird im Rahmen des Winterflugplans 2024 Strecken nach Stockholm und Istanbul einführen, wodurch das globale Streckennetz weiter ausgebaut wird.
Für ANA steht die Sicherheit seiner Kunden und Mitarbeiter weiterhin an erster Stelle, während gleichzeitig Dienstleistungen und Produkte von höchster Qualität bereitgestellt werden.
Zusätzlich zu den World Airline Ratings führt SKYTRAX jährlich Kundenbefragungen durch und verleiht jährlich die World Airline Awards an über 200 Fluggesellschaften. Zu den bisherigen Auszeichnungen von ANA in dieser Kategorie gehören:
- 2024 Weltbester Flughafenservice / Bester Airline-Personalservice in Asien
- 2023 Sauberste Fluggesellschaft der Welt / Weltbester Flughafenservice / Bester Airline-Personalservice in Asien
- 2022 Weltweit beste Sauberkeit in der Flugzeugkabine / Weltbester Flughafenservice / Bester Flugpersonalservice in Asien
- 2021 Weltweit beste Sauberkeit in der Airline-Kabinen / Weltweit beste Flughafenservices / Bestes Airline-Personal in Asien / Beste First Class Lounge in Asien
- 2019 Weltbester Flughafenservice / Bestes Business Class-Bordcatering
- 2018: Weltweit beste Sauberkeit in der Flugzeugkabine / Bestes Flugpersonal in Asien
- 2017 Weltbester Flughafenservice / Bestes Airline-Personal in Asien
- 2016 Weltbester Flughafenservice / Bestes Airline-Personal in Asien
- 2015 Weltbester Flughafenservice / Bestes Airline-Personal in Asien
- 2014 Weltbester Flughafenservice / Beste Transpazifik-Fluggesellschaft
- 2013 Weltbester Flughafenservice / Beste Kabinensauberkeit
- 2012 Beste Transpazifik-Fluggesellschaft
- 2011 Weltbester Flughafenservice / herausragender Personalservice, Asien
