Amadeus, ein branchenführender Anbieter von Lösungen für die Hospitality-Technologie, hat eine neue Vereinbarung mit Sunway Hotels & Resorts, einem der folgenden Unternehmen, bekannt gegeben Asien Die bekanntesten internationalen Hotelgruppen bieten eine umfassende Technologielösung, mit der sie Reservierungen und Treueprogramme für die 11 unabhängigen Hotels in Sunway optimieren können Malaysia, Kambodscha und Vietnamsowie zukünftige Entwicklungen, zu denen ein neues Hotel in Malaysias südlicher Bundesstaat Johor, geplant für den Start in 2021.
Im Rahmen des 3-Jahres-Vertrags wird die Hotelgruppe das iHotelier® Central Reservation System von Amadeus, Guest Management Solutions und Website Management Solutions in verschiedenen Phasen implementieren. Zusammen werden diese Produkte wichtige Gast- und Betriebsdaten konsolidieren und organisieren sowie umsetzbare Erkenntnisse liefern. Dies ist ein zeitgemäßer Schritt, da datengesteuerte Ansätze zur Akquisition und Bindung von Gästen wichtiger sind als je zuvor - so die jüngste Amadeus-Studie. 76% der weltweit führenden Unternehmen der Hotellerie planen, neue Zielgruppen anzusprechen, um die betroffenen Einnahmen aus ihrem üblichen Geschäftsmix auszugleichen. 75% teilen mit, dass zukunftsgerichtete Daten für die Ausführung ihres Wiederherstellungsplans in einem COVID-19-Kontext von entscheidender Bedeutung sind.
„Als unabhängige Hotels kann es eine Herausforderung sein, mit den größeren Markenimmobilien zu konkurrieren, die Zugang zu mehr Ressourcen haben, einschließlich eines standardisierten Technologieangebots. Durch die Implementierung von Amadeus-Lösungen in unserem Geschäft können wir die Technologie implementieren, die für unsere Prozesse am relevantesten ist. Dies senkt unsere Gesamtbetriebskosten und bietet gleichzeitig Zugang zu den Funktionen, die wir benötigen, um unseren Gästen eine breite Palette von Angeboten zu bieten. “ sagte Dato 'Tan Kia Loke, Senior Managing Director der Sunway Group für das Chairman's Office.
Die Hospitality-Lösungen von Amadeus ermöglichen es der Gruppe, ihren Gästen hochgradig personalisierte Dienstleistungen anzubieten. Dato 'KL Tan weiter: „Als Hotelgruppe mit über 3,300 Zimmern und Villen in einem vielfältigen Portfolio, das von Luxus-Wellness-Rückzugsorte mit privaten Villen bis hin zu 3-Sterne-Hotels mit Tagungseinrichtungen. Die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Gäste variieren stark in allen Hotels. Durch die Konsolidierung aller Gästedaten und die Bereitstellung wertvoller Einblicke in einzelne Gastprofile können wir mit den Lösungen personalisierte und unvergessliche Erlebnisse schaffen, die dazu beitragen, die Häufigkeit wiederkehrender Gäste zu erhöhen. “
Über das zentrale Reservierungssystem von Amadeus können Sunway Hotels & Resorts Portfolio, Preise und Inventar auf einer zentralen Plattform organisieren und die Kernfunktionen bereitstellen, die für die Verwaltung des Hotelvertriebs und des Merchandising erforderlich sind. Durch das skalierbare Design können einzelne Hotels die Plattform an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen. Darüber hinaus hilft ein API-First-Ansatz dabei, die Schmerzen kostspieliger Migrationen zu verringern, und erleichtert den verschiedenen Eigenschaften innerhalb der Gruppe die Einführung dieser neuen Technologien.
In der Zwischenzeit bieten die Guest Management Solutions von Amadeus Sunway Hotels & Resorts einen 360-Grad-Überblick über ihre Gästeprofile durch eine optimierte und konsolidierte Ansicht der Gästedatenbank. Diese Ansicht ermöglicht es den Hotels, jeden Berührungspunkt der Gäste-Reise zu personalisieren und mehr Möglichkeiten aufzudecken. Zum Beispiel kann ein Hotel Gäste mit effektiver, maßgeschneiderter Kommunikation ansprechen, um personalisierte Angebote oder Upgrades zu liefern. Sie können auch lokale Reiserouten vorschlagen, um einzigartige Erlebnisse zu bieten. Letztendlich kann dieser verbesserte Grad an Personalisierung bei Cross-Selling- und Loyalitätsstrategien helfen.
„Wir sind stolz darauf, mit einem von ihnen zusammenzuarbeiten Asien führende Hotelgruppen und freuen sich darauf, Teil ihrer Wachstumspläne in der gesamten Region zu sein. “ sagte Maria Taylor, Leiter Handel, Asien-Pazifik, Gastfreundschaft, Amadeus. „Flinke Lösungen waren noch nie so wichtig, um den Hotels von APAC zu helfen, zu überleben und zu gedeihen. Als führender Anbieter von Reisetechnologie mit einer umfassenden Präsenz in der Region sind wir gut aufgestellt, um diese Expansion zu unterstützen. Wir bieten agile, branchenführende Lösungen, mit denen Hotelunternehmen datengesteuerte Entscheidungen treffen können, die dazu beitragen, die profitable Nachfrage zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Loyalität zu erhöhen. “
Sunway Hotels & Resorts betreibt 11 Hotels und Resorts in Malaysia, Kambodscha machen VietnamEs repräsentiert eine Sammlung von über 3,300 Zimmern, Suiten und Villen.
WAS SIE AUS DIESEM ARTIKEL MITNEHMEN KÖNNEN:
- Resorts, one of Asia’s most prominent international hotel groups, to deliver a comprehensive technology solution enabling them to streamline reservations and loyalty programs across Sunway’s 11 independent properties in Malaysia, Cambodia, and Vietnam, as well as future developments which include a new hotel in Malaysia’s southern state of Johor, scheduled to launch in 2021.
- “As a hotel group with over 3,300 guestrooms and villas across a diverse portfolio, which ranges from luxury wellness retreats with private villas to 3-star properties with convention meeting facilities, the needs and demands of our guests vary greatly across all properties.
- 76% of senior hospitality industry leaders globally are planning to target new audiences to make up for impacted revenue from their usual business mix, with 75% sharing that forward-looking data will be critical to executing their recovery plan in a COVID-19 context.
