Australien auf Club Med Radar

Club Med hat bekannt gegeben, dass es Visionen hat, seine Handelsreichweite zu erweitern, wobei der Blick auf eine verstärkte Verbreitung in Australien durch neue Partnerschaften mit einigen der größten Einzelhandelsnetzwerke des Landes gerichtet ist.

In Sydney erklärte der APAC-CEO von Club Med Resorts, Xavier Desaulles, gestern die Gründe für die Strategie des All-Inclusive-Urlaubsspezialisten und gab dies bekannt Milch dass Australien in der Tat "wieder auf dem Radar" für die Marke ist.

In dieser Woche Milch Im Interview berichtet Desaulles exklusiv über das starke Umsatzwachstum in Australien und die mittelfristigen Bestrebungen des Unternehmens nach dem 5-Trident-Luxusangebot von Club Med.

Xavier, was ist der Zweck deines Besuchs in Australien in dieser Woche?

Ich besuche einen unserer wichtigsten Quellmärkte in Victoria. Der Handel ist für Club Med sehr wichtig, da indirekte [Verkäufe] hier in Australien eine sehr starke Seite des Geschäfts sind. Es hat uns geholfen, das Geschäft in den letzten drei Jahren um 50% zu steigern, deshalb wollte ich mich mit einigen unserer wichtigsten Partner treffen.

Ich wähle keinen bestimmten Partner aus, da es im gesamten Handel echte Unterstützung durch die Netzwerke gibt. Ich möchte darauf hinweisen, dass wir eine ziemlich selektive Herangehensweise an den Handel hatten, da unsere Formel allumfassend ist und so weiter. Deshalb haben wir in der Vergangenheit eine ziemlich fokussierte Herangehensweise an den Handel gewählt Ich arbeite mit einer Reihe von unabhängigen Unternehmen zusammen und mache das, was wir als Ladenboutiquen bezeichnen, die meiner Meinung nach im Handelsbereich recht innovativ sind. In-Store-Boutiquen sind spezialisierte Ecken, in denen wir die Einzigartigkeit der Marke Club Med demonstrieren können. Wir haben ungefähr 10 von ihnen im ganzen Land. Sie sind unser Shop-in-Shop, wenn Sie so wollen. Das war auch der Zweck meines Besuchs in Melbourne, einen von ihnen zu besuchen, da sie in den letzten drei Jahren einen großen Beitrag geleistet haben.

Möchten Sie angesichts des Erfolgs des Shop-in-Shop diese Anzahl von Filialen erweitern?

Wir wollen diese Flaggschiffe erweitern. Das ist eindeutig das Einzige, was die Erweiterung unserer Formel betrifft. Warum also nicht? Wir waren äußerst wählerisch in Bezug auf das, was wir wissen wollen, und haben untersucht, wie intelligent wir mit den großen Netzwerken und den großen Namen da draußen arbeiten können.

Offensichtlich strukturieren sie den australischen Markt, weil der australische Markt ein ziemlich indirekter Markt ist, also wollen wir verstehen, wie. Der All-Inclusive-Charakter unseres Angebots und der Premium-Charakter unserer Aktivitäten können über die Netzwerke kommuniziert werden. Dies ist wahrscheinlich der nächste Schritt in der Wachstumsstrategie. Mit dem Handel arbeiten, mit diesen großen Netzwerken arbeiten.

Wenn Sie die großen Netzwerke sagen, wer? Sprechen Sie über Flight Center und Helloworld? Und was ist mit Agenturen zu Hause?

Beides möglicherweise. Ich denke, der rote Faden ist die Fähigkeit, Premiumprodukte zu verkaufen, die dem All-Inclusive-Charakter unseres Angebots gerecht werden. Ich sage das immer wieder, weil es manchmal eine ziemliche Herausforderung ist, den Wert eines Club Med-Pakets zu demonstrieren, und wir möchten, dass leidenschaftliche Betreiber / Agenten unsere Botschaft übermitteln.

Wir sehen die Marke Club Med für große Markennetzwerke geeignet. Unsere nachgewiesene Erfolgsbilanz seit 1950, das Glück für Familien und aktive Paare neu zu erfinden, ist heute ein starkes Zeichen für diese Netzwerke. Sie sehen uns als eine einzigartige Marke, als herausragend in einem Portfolio anderer Anbieter, und wir möchten weiterhin liefern dieser Wert.

Wie beweisen Sie, dass All-Inclusive-Verpackungen besser sind?

Es ist eine unserer größten Herausforderungen, diese Botschaft zu kommunizieren, und wir investieren viel in die Entsendung von Influencern in unsere Resorts. Damit meine ich die Organisation von Familien. Wir schicken jährlich etwa 200 Agenten aus Australien in unsere verschiedenen Resorts. Es gibt nichts Schöneres, als es aus erster Hand zu sehen: dass die Zimmer inbegriffen sind, dass das Essen und die Getränke inbegriffen sind, dass die Shows, dass der Miniclub inbegriffen ist, dass die verschiedenen Aktivitäten absolut in unserem Paket enthalten sind. Es zu sehen und zu leben, denke ich, ist der beste Beweis dafür.

Wir investieren auch eindeutig in unsere Tools mit Handelsportalen, um sicherzustellen, dass die Informationen rechtzeitig, aktualisiert und wirksam sind, damit sie auf den Paketen kommunizieren können.

Wir haben ein ganz bestimmtes Produkt. Es erfordert viel Fachwissen und Leidenschaft, ein Club Med-Paket zu verkaufen.

Was buchen australische Reisende bei Club Med?

Unser heutiges Geschäft besteht darin, dass wir 25% unserer Aufenthalte unter Berg / Ski verbringen - dies ist das am schnellsten wachsende Segment. Wir sehen ein echtes Interesse für Japan, unterstützt von Hokkaido; Es ist ein klarer Gewinner für ein Lieblingsziel für Australier. Dann kommt Europa Ski und dann die neue Grenze, China Ski.

75% sind am Meer / am Strand, angetrieben von Indonesien, mit Bali und Bintan - das historische Geschäft des Club Med aufgrund der Nähe zu Indonesien. Wir haben auf den Malediven ein sehr interessantes Wertversprechen, da wir zwei Resorts haben, Kani und Finolhu, die eindeutig ein großes Wertversprechen für Australier sind. Kani mehr auf den Familienmarkt und Finolhu mehr auf aktive Paare ausgerichtet. Und wenn Gäste die Ziele kombinieren möchten, haben sie Zugang zu den Inseln beider Unterkünfte.

Warum ist Japan Ihrer Meinung nach bei Australiern so beliebt?

Ein paar Faktoren. Der Ruf von Hokkaido, einen der besten, wenn nicht sogar den besten Schnee der Welt zu liefern. Nummer zwei, die lokale Kultur und das japanische Flair, und das Gefühl der Gastfreundschaft sind ein starker Faktor. Für Australier sollten Sie nicht die Tatsache außer Acht lassen, dass der Jetlag im Vergleich zu Europa begrenzt ist, sodass hier die Zugänglichkeit Japans eine Rolle spielt.

Was ist der Buchungstrend für Aussies? Und wie ist das Buchungsfenster?

Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer beträgt rund sieben Tage. Das ist ziemlich normal. Sie buchen sehr früh. Australier sind festgelegte Reisende. Sie wissen, dass sie die Deals abschließen müssen. Australien ist meines Erachtens das Land mit der frühesten Buchung der Welt. Derzeit verkaufen wir hier drei Saisons gleichzeitig. Mitten im Sommer sind wir weit fortgeschritten und verkaufen jetzt den Winter 2019.

Eine Buchung 12 Monate im Voraus ist hier eindeutig der Standard. Multi-Gen-Gruppen, auf die wir uns spezialisiert haben, buchen 18 Monate im Voraus. Für Gruppenanreize sind es fast zwei Jahre im Voraus. Australier sind eindeutig frühe Planer.

Ist Luxus ein Schwerpunkt für Club Med mit 5 Tridents?

Es ist ein Schwerpunkt und eine natürliche Fortsetzung des gehobenen Umzugs, den der Club Med vor 15 Jahren initiiert hat, als wir eine Reihe von Standards für Dörfer hatten. Wir haben uns entschlossen, uns mit den 4 Tridents mehr auf das Gehobene zu konzentrieren. Jetzt sind ungefähr 80% unseres Portfolios Premium oder 4 Tridents und höher. Und der nächste natürliche Schritt besteht darin, sich auf die vollwertigen 5-Dreizack-Dörfer oder 5-Dreizack-Gebiete zu konzentrieren.

Wir haben Finolhu auf den Malediven im Jahr 2015 eröffnet, wir haben Cefalu in Sizilien eröffnet, einem vollwertigen 5T-Dorf in Italien. Wir werden in zwei Jahren Seychellen haben, plus eine Reihe von 5T-Plätzen. Wir gehen davon aus, dass dieser Erfahrungsstandard innerhalb von drei Jahren etwa 10% des Lagerbestands ausmacht. Wir nennen es die exklusive Kollektion und ich denke, was wichtig ist, um zu kommunizieren, ist die Tatsache, dass Luxus und Familienerlebnisse in einem Land nicht unvereinbar sind. Wir können einen Luxus- oder Premiumaufenthalt für Familien Wirklichkeit werden lassen.

Gibt es eigenständige 5-Dreizack-Eigenschaften oder eher 4-Dreizack-Eigenschaften?

Wir machen beides. 5T Räume, das Bild ist eine Oase in einem größeren Dorf. Wir hatten das in unserem Dorf auf den Malediven namens Kani - wir werden es in Lombok in einem unserer nächsten Dörfer tun - und der Vorteil ist, dass Sie ein Gefühl der Exklusivität bekommen - einen Premium-Aufenthalt - während Sie immer noch Teil des weiteren sind Erfahrung des Resorts. Es ist also das Beste aus beiden Welten.

Wann bringen Sie die Marke Club Med nach Australien zurück?

Das ist eine häufige Frage. Die Antwort ist, dass wir auf der Hut sind.

Wahrscheinlich vor fünf Jahren wäre die Antwort "Nein" gewesen, aber wir sind auf der Suche. Wir sehen einen deutlich wachsenden Trend im Tourismus nach Australien, der speziell von Greater China angetrieben wird. Und dann sind für uns die sehr wichtigen Auswahlkriterien 1) Zugänglichkeit - Australien ist für viele Ecken der Welt eindeutig zugänglich - 2) Sie haben einzigartige Ziele, die unberührte Ziele am Meer sind, die wir schätzen, und 3) die Fähigkeit, ein Ziel zu schaffen multikulturelles Umfeld in einem Resort. Wir wollen ein internationales Thema in einem Resort kreieren, also brauchen wir sicherlich einen heimischen Markt von Australiern, aber wir brauchen auch Leute von überall her, um das Beste von Australien zu erleben. Daher denke ich, dass die Bedingungen für uns besser sind, um Ausschau zu halten.

Ich werde bemerken, dass es fair ist zu sagen, dass der Preis von Vermögenswerten entsprechend gestiegen ist, so dass dies offensichtlich eine Überlegung ist.

Wenn Sie sich Australien ansehen, gibt es bestimmte Orte, die Sie in Betracht ziehen würden? Offensichtlich müssen die Whitsundays und die Sanierung von Lindeman Island, wo Club Med seinen ursprünglichen Fußabdruck hatte, in Betracht gezogen werden? Das dortige Projekt umfasst eine Reihe neuer Resorts, darunter ein Spa-Hotel. Wäre das von Bedeutung? Klingt perfekt für einen 5-Dreizack-Raum in einem 4-Dreizack-Resort.

Ich denke, wir haben etwas über die Herausforderungen beim Betrieb einer Insel in Australien gelernt. Die Kosten für die Geschäftsabwicklung und die schwierige Erreichbarkeit sind ein Faktor und einer der Gründe, warum wir uns entschieden haben, uns zurückzuziehen. Ich denke, wir würden aus dieser Erfahrung lernen. Auch hier basiert unser Geschäftsmodell auf der Erreichbarkeit, um internationale Kunden zu gewinnen. Es ist also ein weiterer Faktor. Wie die Saisonalität des Betriebs eines Resorts ist ein Faktor. Unser Geschäftsmodell funktioniert am besten, wenn wir jährliche Resorts betreiben. Wir schließen sie nicht. Für uns ist es daher von zentraler Bedeutung, einen Ort zu finden, an dem dies möglich ist. Ich werde nicht genauer sein. Wir sind in einem sehr frühen Stadium, aber Australien ist auf unserem Radar.

Was ist mit Neuseeland, dem Südpazifik und Fidschi?

Wahrscheinlich ist Australien so weit, wie wir es nur wegen der Zugänglichkeit tun würden, und wir konzentrieren uns wirklich, wirklich auf Südostasien und den Indischen Ozean. Es gibt dort so viele Ziele; Hier müssen wir den Fußabdruck vergrößern. Es ist ein wirklich großer Spielplatz.

Vielen Dank für deine Zeit, Xavier.