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Die COVID-Pandemie führt zu verwirrenden Hotelpreisen

Laut der jüngsten Hotelgästeumfrage von BVA BDRC ist die Wahrnehmung der Verbraucher im Vereinigten Königreich, wo sie den besten Preis finden können, durch die Pandemie verwirrter geworden.

Der Bericht stellte fest, dass die Mitgliedschaft in Treueprogrammen die Hotelmarken nicht begünstigte, da die OTAs auch Mitglieder gewinnen, was darauf hindeutet, dass eine andere Strategie erforderlich ist, um Gäste zu Direktbuchungen zu bewegen.

Die Meinung der Verbraucher, wo sie den besten Preis finden, favorisierte mit 33 % der Befragten OTAs, dicht gefolgt von Hotel-Websites mit 27 %, obwohl beide Optionen in den letzten drei Jahren von 41 % bzw. 28 % zurückgegangen waren. Der Prozentsatz der Reisenden, die es nicht wussten, hatte sich im Laufe des Zeitraums verdoppelt, was auf eine gewisse Verwirrung auf dem Markt hindeutet.

James Bland, Direktor von BVA BDRC, sagte: „Die globalen Hotelketten haben ihre Frequenzprogramme mit der Absicht aufgebaut, Direktbuchungen zu fördern und die Kosten für die Bettenbelegung für ihre Eigentümer zu senken.

„Die Pandemie führte zu einem raschen Rückgang der Zahl der Geschäftsreisenden, die die Mehrheit der Mitglieder des Frequenzprogramms ausmachen. Da der Markt stärker auf Urlaubsreisende angewiesen ist, mussten sich die Ketten auf andere Kanäle stützen, um Gäste anzulocken, und bei der Wiedereröffnung von Reisen wieder mit den Verbrauchern in Kontakt treten, um die Anschaffungskosten zu senken.“

In Bezug auf die Buchungskanäle bevorzugten 59 % der Geschäftsreisenden Websites von Hotelmarken, während 56 % bei Urlaubsbuchungen alle anderen Websites bevorzugten. Von den Buchungskanälen. booking.com war mit 56 % der Reisenden, die es angesehen oder genutzt haben, die am häufigsten besuchte Website, wobei Premier Inn-Eigentümer Whitbread die meistbesuchte Website der Hotelmarke war und auf Platz neun der Kanalliste stand.

Wie dies vermuten lässt, hatte Premier Inn sowohl den Markenvorteil als auch das Markenranking inne, gefolgt von Hilton Hotels & Resorts und dann Holiday Inn.

In Bezug auf den Bekanntheitsgrad nach Kategorie rangierte Premier Inn am besten für Economy-Hotels, wobei Holiday Inn das mittlere Marktsegment anführte, Hilton Hotels & Resorts das obere Full-Service-Segment und Ritz Carlton das Luxussegment. Bei der Marke für Gastfamilien führte Airbnb das Feld mit Abstand an.

In Bezug auf Treueprogramme waren 40 % aller Befragten Mitglieder mindestens eines Programms, was einem Anstieg auf 64 % der Geschäftsreisenden entspricht. 23 % der Befragten der Generation Y waren Mitglied. Hilton Honors war mit XNUMX % der Befragten das beliebteste Programm, gefolgt von OTA-Programmen – Expedia und hotels.com – in der Rangliste.

Die Anziehungskraft des britischen Inlandsmarktes auf Urlaubsreisende ist ungebrochen, wobei 80 % der Urlaubsgäste bereits einen Inlandsaufenthalt gebucht haben oder dies mit hoher Wahrscheinlichkeit tun würden, wobei Städtereisen die beliebteste Wahl sind. Auch der Kostendruck, den der Verbraucher spürte, spielte eine Rolle, wobei das Preis-Leistungs-Verhältnis die Buchungsentscheidungen beeinflusste.

Bland sagte: „Die Verbraucher fühlen sich immer wohler mit der Idee, einen internationalen Urlaub zu buchen, aber während wir diese grünen Triebe für Auslandsreisen sehen, haben fast doppelt so viele Erwachsene im Januar einen Urlaub in Großbritannien gebucht – die höchste Inzidenz seit Beginn der Nachverfolgung .

„Der Komfort bei der Idee, in Hotels und anderen Arten von kostenpflichtigen Unterkünften zu übernachten, stieg erheblich an, da die von Omicron getriebenen Befürchtungen nachließen und sich der Beherbergungssektor in Bezug auf den Verbraucherkomfort der Norm vor der Pandemie annähert.

„Abzuwarten bleibt, ob diese Erholung von Dauer ist oder ob es ein letztes Hurra ist, bevor die Krise der Lebenshaltungskosten zu greifen beginnt. Wie wir aus unserer Umfrage gesehen haben, ist der Wert ein Treiber für die Verbraucher, und es gibt weitere Faktoren, die auf uns zusteuern, darunter die Erhöhung der Energiepreisobergrenze und mögliche wirtschaftliche Auswirkungen von Putins Krieg gegen die Ukraine.“

Der inländische Freizeitmarkt hat den Sektor während der Pandemie dominiert, mit durchschnittlich 3.8 Urlaubsreisen, die in den letzten zwei Jahren unternommen wurden, gegenüber 1.3 inländischen Geschäftsreisen. Strand- und Resorturlaube waren beliebt, da exotischere Gegenden nicht verfügbar waren.

Die BVA BDRC-Studie ergab, dass das Vertrauen in Reisen wächst, wobei 47 % der britischen Verbraucher gerne eine Inlandsreise buchen, die in ein paar Monaten unternommen werden soll, und 32 % jetzt reisen werden. Da die Gäste sich in Hotels wohler fühlen, kehren sie auch in die Städte zurück. Betrachtet man die zukünftigen Absichten für die nächsten 12 Monate, so planten 47 % eine Städtereise, während 34 % eine Gegend oder Sehenswürdigkeit in der Umgebung besuchen wollten und 32 % Freunde oder Verwandte besuchen wollten.

Bland sagte: „Viele in der Branche hatten das Gefühl, dass die Verbraucher zu alten Mustern zurückkehren und zu ihrer Suche nach Sommersonne zurückkehren würden, sobald internationale Reisen sicherer geworden wären. Stattdessen können wir sehen, dass der Inlandsmarkt die Pandemie überdauert hat und mit dem zusätzlichen Einfluss von Preisbedenken und den Auswirkungen des Reisens auf den Klimawandel möglicherweise weiterhin lebhaft bleibt.

„Um weiterhin Gäste anzuziehen, müssen Hotels erkennen, dass sie keinen gebundenen Markt mehr haben, sondern konkurrieren müssen, wenn nicht wegen des Wetters, dann Wert und Erfahrung, da die Verbraucher versuchen, das Beste aus ihrer Zeit und ihrem Geld zu machen.“

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Chefredakteurin von eTurboNew ist Linda Hohnholz. Sie arbeitet in der eTN-Zentrale in Honolulu, Hawaii.

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