Delta-CEO Ed Bastian richtete eine Nachricht in Form einer Pressemitteilung an seine Passagiere, in der es hieß:
Wie viele andere Unternehmen weltweit war auch Delta am Freitagmorgen von einem technischen Problem bei einem externen Anbieter betroffen, das uns dazu veranlasste, den Flugbetrieb einzustellen, während unsere Systeme offline waren.
Aufgrund der Betriebsunterbrechung wurden bis Samstag über 3,500 Delta- und Delta Connection-Flüge gestrichen. Auch am Sonntag werden weiterhin Flüge gestrichen, da Deltas Teams daran arbeiten, unsere Systeme wiederherzustellen und unseren Betrieb wieder aufzunehmen. Die Streichung eines Fluges ist immer der letzte Ausweg und etwas, das wir nicht auf die leichte Schulter nehmen.
Das technische Problem trat am verkehrsreichsten Reisewochenende des Sommers auf, als unsere gebuchte Auslastung 90 % überstieg, was unsere Umbuchungsmöglichkeiten einschränkte. Ich möchte mich bei jedem von Ihnen entschuldigen, der von diesen Ereignissen betroffen war. Deltas Geschäft besteht darin, die Welt zu verbinden, und wir verstehen, wie schwierig es sein kann, wenn Ihre Reisen gestört werden.
Bitte seien Sie versichert, dass das gesamte Delta-Team aus den besten Fachleuten der Branche rund um die Uhr daran arbeitet, Sie sicher an Ihr Ziel zu bringen und Ihnen das zuverlässige und pünktliche Flugerlebnis wiederherzustellen, das Sie von Flügen mit uns erwarten.
Das Problem betraf insbesondere das Microsoft Windows-Betriebssystem. Delta verfügt über eine beträchtliche Anzahl von Anwendungen, die dieses System verwenden. Insbesondere eines unserer Tools zur Crew-Verfolgung war betroffen und konnte die beispiellose Anzahl von Änderungen, die durch den Systemausfall ausgelöst wurden, nicht effektiv verarbeiten. Unsere Teams haben rund um die Uhr daran gearbeitet, die volle Funktionalität wiederherzustellen.
Wir haben eine Reiseverzicht um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Reiseroute kostenlos zu ändern. Ich möchte Sie ermutigen, diese Flexibilität nach Möglichkeit zu nutzen. Darüber hinaus bieten wir denjenigen, deren Flüge betroffen sind, weiterhin Essensgutscheine, Hotelunterkünfte und Transportmöglichkeiten an, sofern verfügbar.
Als Zeichen der Entschuldigung stellen wir betroffenen Kunden außerdem Delta SkyMiles und Reisegutscheine zur Verfügung. Wir werden die Passagiere weiterhin über delta.com und die Fly Delta-App für die neuesten Informationen zu Ihrer Reiseroute.
Der CEO bemerkte: „Ich möchte den Mitarbeitern von Delta danken, die in unserem gesamten System unermüdlich gearbeitet haben, um unseren erstklassigen Betrieb wiederherzustellen und sich in einer sehr schwierigen Situation um Sie zu kümmern.“
An die Kunden gerichtet sagte er: „Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diese Probleme beheben, unseren Betrieb wiederherstellen und zu der Zuverlässigkeit zurückkehren, die Sie von Delta erwarten.“
