Die COVID-19-Pandemie und die zahlreichen Klimakrisen haben uns gelehrt, dass unerwartete Krisen immer möglich sind. Naturkatastrophen wie Hurrikane und Erdbeben ereignen sich, Menschen werden krank, ein Verbrechen geschieht oder ein Terroranschlag ereignet sich.
Oftmals ereignen sich diese Krisen an den unwahrscheinlichsten Orten und zu den unvorhergesehensten Zeitpunkten. Daher ist ein Kontinuitätsplan für den Tourismus unerlässlich. Da keine zwei Tourismusziele oder Attraktionen völlig gleich sind, sollte ein guter Kontinuitätsplan auf jedes einzelne zugeschnitten sein. Verwenden Sie nicht einfach den Plan eines anderen oder einen Standardplan. Was an einem Ort funktioniert, funktioniert möglicherweise nicht an einem anderen. Angesichts dieser Notwendigkeit der Individualisierung beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:
Tourismus bedeutet Fürsorge und Anteilnahme. Daher muss jeder Tourismus-Kontinuitätsplan die Menschen in den Mittelpunkt stellen. Wenn Ihr Plan sich ausschließlich auf die Aufrechterhaltung Ihres Geschäftsbetriebs konzentriert, ohne sowohl die Bedürfnisse des Unternehmens als auch die Bedürfnisse Ihrer Besucher zu berücksichtigen, ist er nur halbherzig.
Erstellen Sie einen schriftlichen Notfallplan, der für alle verständlich ist. Viele Manager gehen davon aus, dass sie im Krisenfall ihr Unternehmen oder ihre Tourismusregion zusammenhalten können. Das Problem ist jedoch, dass Manager und Tourismusmanager auch nur Menschen sind und ihnen unerwartete Ereignisse widerfahren können. Schreiben Sie so viel wie möglich auf und bewahren Sie den Plan an einem leicht zugänglichen Ort auf. Informieren Sie Ihre Mitarbeiter über den Plan, wo er zu finden ist und wie sie darauf zugreifen können.
Besprechen Sie Ihren Plan insbesondere in kleineren Gemeinden mit Ihrem Versicherungsvertreter, der örtlichen Polizei, Ärzten und anderen relevanten lokalen Dienstleistern. Möglicherweise gibt es eine Vielzahl von Versicherungsoptionen, die die Kontinuität zu sehr geringen Kosten gewährleisten. Eine Versicherung kann zwar keinen 100-prozentigen Schutz bieten, aber die richtige Versicherung kann den Unterschied zwischen Kontinuität und Insolvenz ausmachen. Ein gutes Verhältnis zu lokalen Dienstleistern kann für ein Unternehmen den Unterschied zwischen Überleben und Insolvenz ausmachen.
Aktualisieren Sie Ihren Kontinuitätsplan regelmäßig. Egal wie gut Ihr Kontinuitätsplan auch sein mag, sobald Sie ihn geschrieben haben, gehen Sie davon aus, dass er bereits veraltet ist. Der Tourismus ist eines der am wenigsten statischen Geschäftsfelder; er befindet sich in ständigem Wandel. Das bedeutet, dass Ihr Geschäftskontinuitätsplan regelmäßig überprüft und so aktuell wie möglich gehalten werden muss.
Seien Sie kreativ bei der Erstellung Ihres Kontinuitätsplans. Berücksichtigen Sie nicht nur die verschiedenen potenziellen Probleme, sondern bedenken Sie auch, dass Sie im Tourismus Ihre Gastfreundschaft sowohl während als auch nach der Krise bewahren müssen. Denken Sie daher nicht nur an Ihr internes Kommunikationssystem, sondern auch daran, wie Ihre Gäste während der Krise mit ihren Freunden und Verwandten kommunizieren. Stellen Sie sich Fragen wie: Wie werden Sie die Gäste verköstigen, welche besonderen Bedürfnisse haben Besucher und wie müssen Sie möglicherweise mit ausländischen Touristen kommunizieren, die die Landessprache nicht sprechen?
Denken Sie daran, dass es im Tourismus ebenso um Wahrnehmungen wie um Fakten geht. Das bedeutet, dass Sie als Teil Ihres Kontinuitätsplans einen Medieninformationsplan benötigen. Die Medien können eine Geschichte sowohl positiv als auch negativ darstellen. Sollte die Presse Ihren Standort in einem negativen Licht darstellen, kann dies die Erholung Ihres Unternehmens erheblich erschweren. Um diesem Risiko vorzubeugen, sollten Sie Ihre Gäste in den Kontinuitätsplan einbeziehen, damit sie zu Ihren Verbündeten und nicht zu Ihren Feinden werden.
Ermitteln Sie die Schwachstellen Ihres Unternehmens oder Ihrer Gemeinde und seien Sie darauf vorbereitet, diese Probleme zu beheben, bevor sie auftreten. Jeder Ort und jedes Unternehmen hat Schwachstellen. Es kann sein, dass das Straßennetz unzureichend ist, der Flughafen in Meeresnähe liegt und daher anfällig für Überschwemmungen oder Sicherheitslücken ist, die Verpflegung in Hotels unzureichend ist oder die medizinische Versorgung in der Gemeinde unzureichend ist. Identifizieren Sie diese Schwachstellen und überlegen Sie, wie Sie im Katastrophenfall reagieren werden.
Stellen Sie sicher, dass jeder seine Rolle kennt. Eine Krise ist nicht der richtige Zeitpunkt für philosophische Diskussionen; es braucht eine verantwortliche Person, die die Anweisungen gibt und den Überblick über die Situation behält. Vor der Entwicklung eines Kontinuitätsplans sollten alle Beteiligten ihre Meinung äußern können. Sobald der Plan jedoch umgesetzt werden muss, ist Nachdenken kontraproduktiv.
Verstehen Sie die Bedeutung von „Redundanz“. Redundanz bedeutet, mehrere Pläne zu haben, sodass bei Ausfall eines Backup-Systems ein zweites System zur Verfügung steht. Redundanzsysteme dienen nicht nur als Versicherung, sondern tragen auch dazu bei, Angst und Panik zu reduzieren. Aus verschiedenen Gründen können nicht alle Teilnehmer eines Kontinuitätsplans ihre Aufgaben erfüllen. Schützen Sie den Plan daher durch die Schaffung von Redundanzen, sodass, falls eine Person die Verantwortung nicht übernehmen kann, eine Ersatzperson zur Verfügung steht.
Wenn etwas Schlimmes passiert, müssen unsere Gäste wissen, dass die lokalen Behörden die Kontrolle haben, einen Plan haben und sich nicht nur um Eigentum und Gewinne, sondern auch um sie selbst kümmern. Denken Sie über Ihre Worst-Case-Szenarien nach. Wenn Sie Ihr Geschäft nicht betreiben könnten, wie lange würden Sie überleben? Welche finanziellen Verpflichtungen müssten Sie erfüllen, selbst wenn niemand mehr hereinkommt oder Ihre Gemeinde besucht? Was würden Sie tun, wenn Ihre Mitarbeiter erkranken oder der Transport zu Ihrem Standort eingestellt würde?
