CEOs im Reise- und Tourismussektor vermissen Führungsqualitäten

Wie in anderen Branchen müssen auch Tourismus- und Reisefachleute Budgets verwalten, verpasste Gelegenheiten rechtfertigen und das Problem des Warenverlusts bewältigen. Der Umsatzverlust durch einen nicht verkauften Flugsitz oder ein nicht verkauftes Hotelzimmer lässt sich nicht mehr kompensieren. Führungskräfte in der Reise- und Tourismusbranche stehen vor einzigartigen Herausforderungen, mit denen CEOs oder Führungskräfte anderer Branchen nicht konfrontiert sind. 

Da Reise und Tourismus komplexe Branchen sind, kann der Leiter eines Convention and Visitor Bureau (wie es in den USA heißt) oder eines Office of Tourism (wie es in vielen anderen Ländern heißt) nicht einfach nur Richtlinien festlegen. Er ist auf das Wohlwollen und die Kooperationsbereitschaft anderer Führungskräfte angewiesen. Schlechter Kundenservice in einem Teil des Tourismussystems wirft nicht nur auf diesen Bereich, sondern auf das gesamte Reise- und Tourismussystem zurück. In anderen Fällen stehen Führungskräfte im Reise- und Tourismusbereich vor Herausforderungen, auf die sie wenig oder gar keinen Einfluss haben. 

Und schließlich sind Führungskräfte in der Reise- und Tourismusbranche nicht unbedingt ihren Aktionären oder Branchenkennern verpflichtet. Oftmals sind Politiker und andere Branchenfremde an Entscheidungen im Tourismusbereich beteiligt.

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Führungskräfte in der Tourismusbranche können aus Gründen entlassen werden, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, oder sie bleiben oft im Amt, obwohl sie für das Unternehmen nicht mehr von Nutzen sind. Um Ihnen zu helfen, die bestmögliche Führungskraft in der Reise- und Tourismusbranche zu werden, bietet Tourism Tidbits die folgenden Vorschläge. 

• Stellen Sie sich einige komplexe und grundlegende Fragen. Oft passieren Fehler, wenn wir die falschen Fragen stellen. Das alte Informatik-Sprichwort „Garbage in, garbage out“ könnte nicht zutreffender sein.
  Zu den Fragen, die Sie sich stellen sollten, gehören: Was ist meine Rolle als CEO? Wie viel Kontrolle habe ich? Was genau ist unser Geschäft? Wer ist daran beteiligt? Wer sind meine Verbündeten? Wo liegen meine Herausforderungen? Und schließlich: Fragen Sie sich: Wer würde mich vermissen, wenn ich nie zur Arbeit erscheinen würde? 
• Denken Sie daran, dass ein CEO oder eine Führungskraft im Tourismus viele Rollen spielt. Es gibt keinen einheitlichen erfolgreichen Führungsstil für Führungskräfte in der Tourismusbranche, da jede Tourismusbranche und jeder Branchenzugehörigkeit einzigartige und besondere Gegebenheiten aufweist. Wie in anderen Branchen und Unternehmen sollten Führungskräfte eine Kombination der folgenden Elemente in Betracht ziehen, um Führungsqualitäten zu demonstrieren. 

(1) Wenn der CEO keine Orientierung für die Unternehmensentwicklung hat, sind seine Untergebenen über die Ziele und die Ausrichtung des Unternehmens nicht im Bilde. Es ist die Aufgabe der Tourismusmanager, die Richtung der Branche zu bestimmen und zu zeigen, dass sie die Führung in der Branche haben. 

(2) Bringen Sie Bewegung in die Sache. Ein guter Tourismusmanager ist sich bewusst, dass Reisen und Tourismus dynamische Branchen sind. Erfinden Sie sich und Ihre Branche regelmäßig neu. Geben Sie sich nie mit dem zufrieden, was Sie erreichen, insbesondere nicht mit Ihrem Marktanteil. 

(3) Coachen und bereiten Sie andere darauf vor, die Führung zu übernehmen. Das Sprichwort, dass man am besten lernt (oder Fehler erkennt), indem man andere unterrichtet, gilt nach wie vor. Bauen Sie einen Kader von Schülern auf, die Ihr Unternehmen irgendwann auf ein neues Niveau bringen können. 

(4) Denken Sie daran, dass eine Führungskraft in der Reise- und Tourismusbranche sowohl Betreuer als auch Chef sein muss. Es ist nicht einfach, beides zu vereinen, aber Mitarbeiter bieten in der Regel einen besseren Kundenservice, wenn sie wissen, dass sich die Führungskräfte wirklich um sie kümmern und nicht nur um den Gewinn. Führungskräfte in der Tourismusbranche müssen verstehen, wie sie ihren Sinn für Mission und Würde bewahren und gleichzeitig zeigen können, dass ihnen die Menschen in ihrer Branche am Herzen liegen.