Betrachten Sie die Welt sorgfältig.
Die Welt ist derzeit sowohl in Europa als auch im Nahen Osten mit Kriegen konfrontiert. Aufgrund der als schwach empfundenen USA besteht die Möglichkeit eines Krieges auch im asiatisch-pazifischen Raum und auf der koreanischen Halbinsel. Kriminalität ist in Afrika und Lateinamerika ein großes Problem, und nach dem Massaker vom 7. Oktober ist klar, dass Terrorismus im Nahen Osten, in Europa und Nordamerika ein großes Problem ist und werden kann. Darüber hinaus geben Menschen- und Sexhandel zunehmend Anlass zur Sorge. Die offene Grenze der Vereinigten Staaten zu Mexiko bedeutet nun, dass der Menschenhandel den Drogenhandel als Haupteinnahmequelle der illegalen Kartelle überholt hat.
Seien Sie auf wirtschaftliche Instabilität vorbereitet.
Wir erleben derzeit eine Achterbahnfahrt an der Börse und damit einhergehend steigende Treibstoffkosten. Die Tourismusnachfrage ist oft mit Wahrnehmungen und nationalen Stimmungen verknüpft, und wenn die Preise für Nahrungsmittel und Treibstoff steigen, ist mit einer anhaltenden Inflation und Kürzungen bei nicht lebensnotwendigen Gütern zu rechnen Ausgaben wie Reisen. Langeweile und Vorahnungen sind Gefahrenzeichen für den Tourismus, denn wenn die Öffentlichkeit ängstlich wird, gibt sie irgendwann das verfügbare Einkommen nicht mehr aus.
Niemand weiß, was in Russland und im anhaltenden ukrainisch-russischen Krieg passieren wird.
Präsident Putin schafft es, Einfluss auf die Welt des Tourismus zu nehmen. Die Ukraine-Kriege könnten zu begrenzten Zermürbungskriegen geringer Qualität werden oder eine 90-Grad-Wende nehmen und einem umfassenden Krieg näherkommen. Es besteht auch die Möglichkeit eines Staatsstreichs in Russland, und in diesem Fall wären die nachfolgenden Personen möglicherweise kompromissbereit oder härter als Putin.
An der Tourismusfront
Erwarten Sie, dass die Öffentlichkeit den Medien weniger vertraut, als sie es ohnehin schon tut.
Die Medien sind von wahrheitsgetreuer Berichterstattung zu politischer Propaganda übergegangen. Tourismuspublikationen, die bereits über eine geringe Glaubwürdigkeit verfügen, werden in den Augen der Öffentlichkeit weiterhin an Glaubwürdigkeit verlieren.
Nichts funktioniert, wenn Besucher Angst haben und nicht sicher sind.
Die Ausbreitung terroristischer Gruppen auf der ganzen Welt stellt eine große Bedrohung für den Tourismus dar. Der Tourismus muss lernen, nicht nur Sicherheit und Geborgenheit zu schaffen, sondern „Gewährleistung“ – die Interaktion zwischen beiden. Das bedeutet, dass Standorte ohne TOPPs-Programme (Tourismuspolizei) leiden und schließlich zurückgehen werden. Private und öffentliche Sicherheitsdienste müssen lernen, nicht nur untereinander, sondern auch mit den Medien und Vermarktern gut zu interagieren und zusammenzuarbeiten. Das alte und überholte Sprichwort, dass Sicherheit den Besuchern Angst macht, wird immer mehr durch das Sprichwort ersetzt, dass mangelnde Sicherheit bei Besuchern Angst hervorruft. Cyberkriminalität wird weiterhin eine weitere große Herausforderung für die Reisebranche sein. Der Tourismus kann nicht einfach von einer Pandemie und einer Gesundheitskrise zur nächsten humpeln, sondern muss einen globalen Plan zum Schutz der Besucher in einer immer stärker vernetzten Welt entwickeln.
Sicherheit und Schutz im Tourismus werden weiterhin oberste Priorität haben.
Cyberkriminalität wird weiterhin eine weitere große Herausforderung für die Reisebranche sein. Der Tourismus kann nicht einfach von einer Pandemie und einer Gesundheitskrise zur nächsten schwanken, sondern muss einen globalen Plan zum Schutz der Besucher in einer immer stärker vernetzten Welt entwickeln.
Obwohl die Arbeitslosigkeit in den USA und Europa niedrig ist, spiegeln diese Zahlen nicht unbedingt eine starke Wirtschaft wider, sondern vielmehr die Tatsache, dass Millionen von Menschen aufgehört haben, danach zu suchen Arbeit.
In dieser Welt der falschen Erholung führt eine niedrige Arbeitslosigkeit nicht dazu, dass die Bevölkerung bereit ist, mehr zu reisen. Ironischerweise gibt es in einer Zeit, in der es sowohl in den Vereinigten Staaten als auch in Europa Tausende von offenen Stellen in der Welt des Reisens und Tourismus gibt, zu viele Standorte, an denen es an qualifizierten Arbeitskräften mangelt. Der Tourismus braucht Menschen, die inspiriert und gut ausgebildet sind.
Trotz des Mangels an Mitarbeitern sehen wir niedrige Gehälter sowie Probleme bei der Rekrutierung und Bindung, insbesondere beim Personal an vorderster Front.
Viele Online- und Frontline-Arbeiter erhalten niedrige Gehälter, haben eine geringe Arbeitstreue und wechseln den Arbeitsplatz sehr schnell. Diese hohe Fluktuation macht das Training schwierig und oft gehen die Informationen jedes Mal verloren, wenn eine Person das Unternehmen verlässt. Um die Sache noch schwieriger zu machen, sind es oft die Personen, mit denen Besucher in Kontakt kommen. Dieses Muster aus hoher Fluktuation, niedrigen Löhnen und geringer Arbeitstreue führt tendenziell zu einer geringen Arbeitszufriedenheit und einer geringen Kundenzufriedenheit. Diese Situation hat dazu geführt, dass in der Reise- und Tourismusbranche, einem der größten, wenn nicht sogar größten Beschäftigungsbringer der Welt, nicht genügend qualifizierte Arbeitskräfte zur Verfügung stehen. Wenn der Tourismus ein nachhaltiges Produkt sein soll, muss er Teilzeitjobs in Karrieren verwandeln, ohne sich selbst aus dem Markt zu verdrängen. Wenn die Reise- und Tourismusbranche weiter wachsen will, braucht sie geschultes Personal und eine willige und enthusiastische Belegschaft auf allen Ebenen, von der Führungsebene über Facharbeiter bis hin zu angelernten Arbeitskräften.
Die Verfolgung von Klagen wird zunehmen.
Da die Öffentlichkeit der unerfüllten Versprechen überdrüssig geworden ist und über die politische Situation frustriert ist, dürfte die Tendenz, Schadensersatz oder mangelhafte Leistung einzuklagen, noch stärker zu beobachten sein, insbesondere in Gesellschaften mit hohem Rechtsstreit wie den Vereinigten Staaten. Aufgrund mangelnder Standards in der Branche, der Bereitschaft, unangemessene Risiken einzugehen, Gesundheits- und Sicherheitsproblemen sowie Kriminalität wird es zu Klagen kommen. Fachleute aus der Tourismusbranche sind gut beraten, sowohl rechtliche als auch touristische Sicherheitsberatung einzuholen, um diese Probleme zu minimieren. Das beste Krisenmanagement ist gutes Risikomanagement.
Die Öffentlichkeit wird ein Ende des Mangels an Annehmlichkeiten und der Erhebung von Gebühren für die Grundversorgung fordern.
An zu vielen Orten auf der Welt mangelt es an einfachen Annehmlichkeiten. Von sauberem Trinkwasser in Hotels bis hin zu gut gepflegten öffentlichen Toiletten. An allzu vielen Orten ist die Suche nach einfachen öffentlichen Dienstleistungen eine ständige Herausforderung. Die Beschilderung ist für ausländische Touristen oft unverständlich, das Parken macht einen Ausflug zum Albtraum, und so schwer es auch zu glauben scheint, gibt es allzu viele „gute“ Qualitätshotels, die für den Internetdienst Gebühren erheben. An vielen Standorten ist der Telefonservice im Hotelzimmer selbst für Ortsgespräche unverschämt teuer. Fluggesellschaften haben mehrere Gebühren eingeführt, die ihnen auf Kosten des Vertrauens der Öffentlichkeit Geld eingebracht haben. Wenn dem Mangel an Annehmlichkeiten und/oder den überhöhten Preisen für grundlegende Dienstleistungen kein Ende gesetzt wird, werden wir eine weitere Erosion der Kundentreue im Gastgewerbe erleben.
Der Autor, Dr. Peter E. Tarlow, ist Präsident und Mitbegründer der World Tourism Network und führt die Sicherer Tourismus
