Heathrow hat angekündigt, dass 750 Mitglieder seines nicht operativen Personals diesen Sommer 10,000 Stunden und über 2,200 Schichten ehrenamtlich leisten werden, um die Passagierreisen durch den Flughafen zu verbessern.
Das Here to Help-Programm ist eine langjährige Initiative, wurde aber diese Woche als Reaktion auf die steigenden Passagierzahlen im Sommer verstärkt. Über sechs Millionen Passagiere sind diesen Sommer bisher durch Heathrow geflogen, wobei der Flughafen in nur vier Monaten das Äquivalent von 40 Jahren Wachstum erlebt hat.
Die „Purple People“-Initiative ist jetzt in ihrem zwölften Jahr und ist Teil der Bemühungen von Heathrow, das allerbeste Flughafenerlebnis zu gewährleisten, während sie nach einer herausfordernden Zeit weiterhin einen Weg zurück zur Normalität findet. Das neue verstärkte Team wurde offiziell von TV-Star Rylan vorgestellt, der Ehrenmitglied des Teams wurde, das eine Schicht am Flughafen durchführte – und von Passagieren entdeckt wurde, die Trolleys schieben und Flüssigkeiten einpacken, um den Sicherheitsprozess zu beschleunigen.
Dieses Jahr ist der erste Sommer seit drei Jahren, in dem die Menschen massenhaft in den Sommerurlaub einsteigen und viele Passagiere durchreisen Heathrow seit 2019 nicht mehr im Ausland gewesen. Bisher sind die Passagierzahlen in diesem Sommer um über 500 % höher als letztes Jahr um diese Zeit, sodass die Terminals voll sind, weshalb Heathrow eine Reihe von Maßnahmen ergriffen hat, um den Passagierverkehr reibungsloser zu gestalten. Dazu gehört die Zusammenarbeit mit Fluggesellschaften zur Verwaltung von Flugplänen, die Verstärkung der Sicherheits-, Technik- und Serviceteams und die Stärkung der Here to Help-Initiative.
Zu den wichtigsten Aufgaben des Here to Help-Teams, um den Menschen dabei zu helfen, den Flughafen so reibungslos wie möglich zu passieren, gehören der Empfang von Passagieren am Flughafen, der Weg zu den Check-in-Schaltern, die Unterstützung bei Problemen wie Handgepäck, das die zulässige Größe überschreitet, und die Unterstützung von Passagieren mit der Vorbereitung des Handgepäcks, damit sie die Sicherheitskontrolle problemlos passieren können. Das Helferteam steht den Passagieren auch zur Verfügung, um den Passagieren bei allen erforderlichen Unterlagen vor dem Abflug und Ratschlägen zu COVID-19-Tests behilflich zu sein.
Emma Gilthorpe, Chief Operating Officer bei Heathrow, kommentiert: „Unsere langjährige Initiative „Here to Help“ wurde im Vorfeld der Sommerferien verstärkt, um uns dabei zu unterstützen, uns vollständig auf die Sommerflut vorzubereiten und sicherzustellen, dass die Passagiere reibungslos abreisen. Wir sind uns bewusst, dass diese Sommerferien für viele Passagiere die ersten seit drei Jahren sind und dass das Reisen für einige eine stressige Erfahrung sein kann. Unser Here to Help-Team wird Sie so nahtlos wie möglich in Ihren Urlaub begleiten. Von kleinen Schritten wie dem Helfen, Sie packen Ihre Flüssigkeiten ein, bis hin zu einem freundlichen Gesicht, das Ihnen hilft, sich durch den Flughafen zu finden, die ‚lila Leute‘ in Heathrow werden ab heute massenhaft unterwegs sein.“
