Heathrow kündigt Termine an, die die Erfahrung der Assistenz verändern sollen

Heathrow hat bekannt gegeben, dass die Aktivistin für Behinderungen, Helen Dolphin MBE, und der erfahrene Regulierer für Gleichstellung und Inklusion, Keith Richards, beide zu neuen Co-Vorsitzenden der Heathrow Access Advisory Group (HAAG) ernannt wurden. Die Beraterin für barrierefreie Reisen, Geraldine Lundy, wird sowohl Helen als auch Keith in der Rolle des stellvertretenden Vorsitzenden der HAAG unterstützen und mit der unabhängigen Gruppe zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Barrierefreiheit und Inklusion immer im Vordergrund der Agenda von Heathrow stehen.

Die Mitglieder der HAAG werden Investitionen in Höhe von über 30 Mio. GBP in neue Geräte, Ressourcen und Technologien wie die neueste Navilens-Technologie überwachen Heathrow arbeitet mit dem Royal National Institute of Blind People (RNIB) vor Gericht. Navilens verwendet ein System maßgeschneiderter Markierungen und einen leistungsstarken Erkennungsalgorithmus, um sehbehinderte Passagiere durch den Flughafen zu führen und sie in die Lage zu versetzen, unabhängig zu reisen. Die Versuche sollen im Frühjahr beginnen.  

Helen Dolphin MBE ist eine Aktivistin, die sich für die Verbesserung des Transports für behinderte Menschen einsetzt. Helen, die selbst behindert ist, bringt einen großen Erfahrungsschatz in die Rolle ein und ist außerdem Mitglied des Verbrauchergremiums der Civil Aviation Authority (CAA). Helen arbeitet auch als unabhängige Mobilitätsspezialistin und berät Berufsverbände bei der Verbesserung der Zugänglichkeit. 2015 wurde sie von Seiner Königlichen Hoheit Prinz Charles für ihre Kampagnenarbeit für behinderte Autofahrer mit einem MBE ausgezeichnet. 

Keith Richards wurde zum Rechtsanwalt ausgebildet und war als unabhängiges Mitglied und nicht geschäftsführender Direktor in einer Reihe von Aufsichtsbehörden in verschiedenen Sektoren tätig. Er ist auf Selbstregulierung, Gleichstellung und Inklusion von Verbraucherrechten spezialisiert und hat das Verbrauchergremium bei der CAA eingerichtet, bevor er sechs Jahre lang bis 2017 als Vorsitzender fungierte. Keith ist derzeit auch Vorstandsmitglied beim Verbraucherschutzbeauftragten Transport Focus sowie Vorsitzender des Beratenden Ausschusses für den Transport behinderter Menschen (DPTAC) im Verkehrsministerium.

Geraldine ist seit über 20 Jahren in der Luftfahrtindustrie tätig, damit Menschen mit Behinderungen so sicher und bequem wie möglich fliegen können. Während ihrer Jahre bei Virgin Atlantic beeinflusste sie die Fluggesellschaft, um barrierefreie Unterhaltung während des Fluges einzuführen und Kundenkollegen zu schulen, um Passagieren mit versteckten Behinderungen zu helfen. Im Jahr 2019 wurde Geraldine eine unabhängige Beraterin und hat Dienstleistungen und Beratung für Fluggesellschaften, Flughäfen, Luftfahrtunternehmen und Menschen mit Behinderungen erbracht.

Um das eigene Kundenbeziehungs- und Serviceteam von Heathrow weiter zu stärken, wurde Sarah Charsley ebenfalls in die neu geschaffene Position der Leiterin der Abteilung für Transformation von Assistenzdiensten berufen und wird eng mit der HAAG zusammenarbeiten, um das Unterstützungsangebot des Flughafens zu transformieren. Sarah arbeitet seit über einem Jahrzehnt in Heathrow und hat eine Schlüsselrolle bei der Zusammenarbeit mit mehreren Interessengruppen gespielt, um den Gepäckbetrieb zu verändern.

Liz Hegarty, Heathrow Customer Relations und Service Director, begrüßte die Termine und sagte: „Wir freuen uns sehr darauf, mit dem neuen Team zusammenzuarbeiten, um die Zukunft unserer Hilfsdienste weiter zu verbessern und mitzugestalten - für diejenigen, die heute mit uns reisen, und für die Passagiere, die in Zukunft durch ein erweitertes Heathrow fliegen werden. Das neue Team ist alle sehr leidenschaftlich daran interessiert, Heathrow für alle zugänglich und inklusiv zu machen, und ihre Energie und ihr Fachwissen werden für den Flughafen und unsere Passagiere von unschätzbarem Wert sein, wenn Heathrow sein zehnjähriges Lieferjahr ankurbelt. “

Helen Dolphin MBE, Co-Vorsitzende der HAAG, kommentiert die Ernennung wie folgt: „Ich freue mich sehr, zum gemeinsamen Vorsitzenden der HAAG ernannt worden zu sein. Dies ist eine wirklich aufregende Zeit, um mit dem Flughafen Heathrow zusammenzuarbeiten, da damit ein weiteres Jahrzehnt an Investitionen für die Passagiere des Flughafens eingeleitet wird. Ich bin begeistert davon, dass behinderte Menschen die gleichen Flugmöglichkeiten haben wie alle anderen und dass Heathrow den besten Assistenzdienst der Welt bietet. “

Keith Richards, Co-Vorsitzender der HAAG, fügte hinzu: „Es ist eine echte Ehre, gemeinsam mit Helen zum Vorsitzenden der Heathrow Access Advisory Group ernannt zu werden, und ich freue mich sehr darauf, mit dieser begeisterten, erfahrenen und professionellen Gruppe zusammenzuarbeiten. Es ist eine aufregende Zeit, Teil eines Veränderungsprogramms zu sein, das den Flughafen dazu herausfordert, seine Hilfsdienste zu verbessern, den Flugverkehr integrativer zu gestalten und mehr Menschen das Vertrauen zum Fliegen zu geben. “ 

Geraldine Lundy, stellvertretende Vorsitzende der HAAG, sagte: „Ich freue mich sehr, mit HAAG und dem Flughafen Heathrow zusammenzuarbeiten, um den Service und die Einrichtungen für Passagiere mit Behinderungen zu verbessern. Ich bin zuversichtlich, dass sich der Flughafen voll und ganz dafür einsetzt, erstklassigen Service für alle zu bieten - ein Thema, das mir sehr am Herzen liegt. Ich werde es äußerst lohnend finden, Heathrow in diesem Bereich unterstützen zu können. “

Im Jahr 2019 begann Heathrow mit der Erprobung eines neuen Unterstützungsanbieters in Terminal 5. Diese Studie wird vor einer vollständigen erneuten Ausschreibung des Dienstes zur Implementierung Ende 2020 gestartet, um dem Flughafen zu helfen, seine Vision einer Bewertung zu verwirklichen. “ sehr gut “im jährlichen Ranking der CAA zur Erreichbarkeit von Flughäfen bis 2022. Der Flughafen hat außerdem unverwechselbare„ Sonnenblumen-Lanyards “eingeführt, die vielen Passagieren mit versteckten Behinderungen geholfen haben, sich beim Fliegen unterstützt zu fühlen.