Jamaikaner müssen eine Kultur der Service-Exzellenz annehmen

Hon. Minister Bartlett – Bild mit freundlicher Genehmigung des Tourismusministeriums von Jamaika
Hon. Minister Bartlett – Bild mit freundlicher Genehmigung des Tourismusministeriums von Jamaika

Tourismusminister von Jamaika, Hon. Edmund Bartlett hat die Jamaikaner aufgefordert, eine Kultur des exzellenten Kundenservice anzunehmen.

Er stellte fest, dass dies die treibende Kraft hinter erfolgreichen Unternehmen und Branchen weltweit ist.

Herr Bartlett hielt heute (5. Oktober 2022) die Eröffnungsrede auf der Virtual Service Excellence Conference der Jamaica Customer Service Association (JaCSA). Der Minister sprach zum Thema: „Eine Kultur der Fürsorge: Katalysator für Jamaikas Global Erfolge im Tourismus"

Herr Bartlett betonte die Bedeutung eines guten Kundenservice für das Wachstum eines jeden Unternehmens und betonte, dass „der einzige Weg für Unternehmen oder Branchen zum Erfolg darin besteht, die Kundenerwartungen durch exzellenten Service zu erfüllen und zu übertreffen. Allerdings gehe ich noch einen Schritt weiter. Der einzige Weg für eine Nation und ihre Menschen, voranzukommen, ist ein gesellschaftsweites Engagement für eine Kultur der Service-Exzellenz.“

Er fügte hinzu: „Exzellenz und nur Exzellenz werden alle Facetten von Gesellschaft, Wirtschaft, Industrie, Bildung, Gesundheitswesen und Tourismus vorantreiben.“

Der Tourismusminister betonte auch, dass ein hervorragender Service entscheidend für die stetige Erholung des Tourismussektors und der Wirtschaft der Insel insgesamt sei. „Unser Engagement für exzellenten Service hat es unserem Tourismussektor ermöglicht, sich viel schneller zu erholen als ursprünglich prognostiziert. Im weiteren Sinne hat es also auch dazu beigetragen, die Erholung der Volkswirtschaft voranzutreiben“, sagte er.

Minister Bartlett betonte:

„Obwohl unser Tourismusprodukt als eines der besten der Welt anerkannt ist, ist es unsere Fähigkeit, konstant exzellenten Service und ein Qualitätsprodukt zu liefern, das uns von der Konkurrenz abhebt. Das ist der Grund für unsere beneidenswerte Wiederholungsbesucherrate von 42 %.“

Im gleichen Atemzug forderte er die Interessengruppen auf, in Bezug auf guten Kundenservice alles zu tun, und fügte hinzu, dass sie auf diese Weise die wahre Leistungsfähigkeit ihres Unternehmens ausschöpfen würden. Er sagte: „Wenn Service-Exzellenz der Hauptantrieb für die Rentabilität und das Wachstum des Tourismus ist; Wenn es das wichtigste Unterscheidungsmerkmal im Geschäft ist, müssen unsere Serviceprozesse die Erwartungen der Besucher übertreffen. Nur so kann die Branche ihr volles Potenzial ausschöpfen und die Interessengruppen davon profitieren.“

Herr Bartlett betonte auch: „Wenn exzellenter Service das Fundament unseres Tourismussektors und der Tourismus der Motor der nationalen Wirtschaft ist, dann müssen wir alle Register ziehen, um sicherzustellen, dass wir eine Kultur der Fürsorge schaffen, die unsere schöne Insel schützt behält seine Position als weltweit wettbewerbsfähiges Reiseziel der Wahl.“

Minister Bartlett erinnerte die Konferenz daran, dass „Tourismus jedermanns Sache ist“, und erklärte: „Während die Partnerschaft zwischen der Regierung und Interessengruppen aus der Industrie für ein nachhaltiges Wachstum von zentraler Bedeutung ist, brauchen wir die Zustimmung aller Jamaikaner, wenn wir die Qualität und Standards sicherstellen wollen und Integrität unseres Tourismusprodukts gewahrt werden“, und fügte hinzu, dass „dieses Buy-in entscheidend ist, denn wenn der Tourismus gewinnt, gewinnen wir letztendlich alle.“

Die Konferenz, die dieses Jahr zum 19. Mal stattfindet, wird voraussichtlich mehr als 1,500 Besucher anziehen Jamaika, der Diaspora und in der gesamten Karibik. Im Jahr 2008 war JaCSA maßgeblich daran beteiligt, dass der ehemalige Generalgouverneur Professor Kenneth Hall die erste volle Oktoberwoche jährlich zur National Customer Service Week (NCSW) erklärte. Dieses Jahr feiert JaCSA NCSW vom 2. bis 8. Oktober unter dem Motto „Celebrating Service Excellence: Reigniting a Culture of Care“.

Über den Autor

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Linda Hohnholz, eTN-Redakteurin

Linda Hohnholz schreibt und bearbeitet seit Beginn ihrer beruflichen Laufbahn Artikel. Sie hat diese angeborene Leidenschaft auf Orte wie die Hawaii Pacific University, die Chaminade University, das Hawaii Children's Discovery Center und jetzt TravelNewsGroup übertragen.

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