In einer Sitzung als Antwort auf den WTM Global Travel Report sagte Patricia Page-Champion, Senior Vice President und Global Commercial Director von Hilton: „85 % der Geschäftsreisen werden mittlerweile von kleinen und mittleren Unternehmen durchgeführt.“
Sie fügte hinzu, es gäbe auch einen Aufschwung bei „Bleisure“ – Menschen, die Geschäft und Freizeit verbinden, wobei im Jahr 2024 jeder Vierte einen geliebten Menschen im Rahmen einer Reise mitbringt, was teilweise durch die Zunahme flexibler Arbeitsformen ermöglicht wird.
Zu den beliebten Zusatzwünschen von Hilton-Kunden nach der Pandemie gehören haustierfreundliche Hotels, bestätigte Zimmer mit Verbindungstür und das Aufladen von Elektrofahrzeugen, wobei die Nachfrage nach Nachhaltigkeit auch bei Veranstaltungen zunimmt.
„Erfahrung ist der neue Luxus.“
Peter Krueger, Chief Strategy Officer und Chief Executive Officer Holiday Experiences bei TUI, erklärte, dass Kunden zwar die gleichen Pauschalreisekomponenten wie Hotel, Flug und Transfers kauften, fügte hinzu: „Es ist das Erlebnis, das den Verkauf auslöst, es sind nicht mehr Sonne und Strand.“ .“
Krueger erklärte auch, dass die wachsende Nachfrage nach Nachhaltigkeit wirtschaftlich sinnvoll sei. Er verwies auf einige dieselbetriebene Hotels auf den Malediven, in denen TUI Solarpaneele installiert hatte, und rechnete damit, das Geld in eineinhalb bis zwei Jahren wieder hereinzuholen.
„Mit Nachhaltigkeit kann man so viel Geld verdienen“, sagte er. „Alle unsere Hotels sind Sonnen- und Strandziele, Sie haben also jede Menge Sonne!“
Er fügte jedoch hinzu, dass einige Regierungen die Anträge der TUI zum Bau von Solarfeldern blockiert hätten, weil sie weiterhin in fossile Brennstoffe investierten. „Für uns ist das derzeit ein limitierender Faktor. Das ist es, was uns am meisten zurückhält.“
Da die Märkte sehr breit gefächert sind, machte sich Krueger keine Sorgen über den finanziellen Abschwung in einigen Ländern. „Wir sehen eine stärkere Verschiebung der Quellmärkte und Reiseziele“, erklärte er, wobei Nordamerika beispielsweise den europäischen Rückstand gegenüber der Karibik aufholt und die Europäer ihre Budgets kontrollieren, indem sie sich für All-Inclusive-Reiseziele oder preisgünstige Reiseziele wie Bulgarien entscheiden.
Page-Cham von Hilton sagte, dass die Inlandsmärkte weltweit nach der Corona-Krise weiterhin lebhaft blieben, beispielsweise aufgrund der Nachfrage von Mexikanern nach Übernachtungen in Mexiko.
Marokko eröffnet weitere Büros in Afrika, um regionale Reisen zu fördern, sagte Hatim El Gharbi, Chief Commercial Officer des marokkanischen Nationalen Tourismusbüros. Das Reiseziel sorgt außerdem dafür, dass es für ausländische Touristen lokal bleibt, und fördert so einen nachhaltigeren Gemeindetourismus.
In Bezug auf die Technologie betonte Krueger die Bedeutung der Digitalisierung für ein Unternehmen mit einem Kundenstamm von der Größe der australischen Bevölkerung: „Wenn Sie eine Größenordnung von 27 Millionen Kunden haben, aber jeder einen personalisierten Urlaub haben möchte, wie können Sie das erreichen?“ Die Antwort ist Technologie.“
Suchmuster und sogar Hotel-Touchpoints sammeln Informationen für TUI, um gezielteres Marketing zu ermöglichen. „Look to book“ sei daher höher, sagte Krueger. „Wir können kundenspezifisch anpassen … aber bei der Massenproduktion ist das nur möglich, wenn man digitalisiert.“
WTM Global Travel Report: Die Industry Impact Session
eTurboNews ist Medienpartner für World Travel Market (WTM).
