Eine Umfrage unter amerikanischen Fluggästen ergab, dass lange Warteschlangen bei der Sicherheitskontrolle (61 %), Flugverspätungen oder -ausfälle (57 %) und lange Warteschlangen am Schalter der Fluggesellschaft (41 %) die drei häufigsten Gründe für Verspätungen oder Unannehmlichkeiten am Flughafen sind. Die Verbraucher konnten bei ihren Antworten mehrere Optionen auswählen.
Die Umfrage wurde durchgeführt im Auftrag von Checkin.com-Gruppe dessen fortschrittliche Technologien und Innovationen eine einzigartige End-to-End-Lösung bieten, die die Art und Weise, wie Endbenutzer sich online bei Produkten und Marken anmelden, grundlegend verändert.
Wie viel Zeit verbringen die Befragten durchschnittlich in Warteschlangen bei der Sicherheitskontrolle oder am Check-in-Schalter, wenn sie fliegen? Nur 8 % sagen weniger als 10 Minuten, während ein Viertel (27 %) zwischen 10 und 19 Minuten angibt, 29 % sagen zwischen 20 und 29 Minuten und 23 % sagen, ihre durchschnittliche Wartezeit betrage zwischen 30 und 45 Minuten. Neun Prozent der Verbraucher gaben an, zwischen 46 Minuten und einer Stunde zu warten und 4 % nennen durchschnittliche Wartezeiten von mehr als einer Stunde.
Auf die Frage, ob sie für den Komfort und die Sicherheit einer Überprüfung und Akzeptanz ihrer Reisedokumente vor der Ankunft am Flughafen, sodass sie direkt zum Gate gehen können, eine Gebühr bezahlen könnten, äußerten drei Viertel (76 %) ihre Bereitschaft, eine Gebühr zu zahlen, während ein Viertel (24 %) sagte, sie seien nicht bereit, dafür eine zusätzliche Gebühr zu bezahlen.
Von diesen Zahlungswilligen wäre ein Drittel (35 %) bereit, mehr als 10 US-Dollar zu bezahlen, ein weiteres Drittel (33 %) sagte, sie wären bereit, zwischen 5 und 10 US-Dollar zu zahlen, und 8 % gaben an, sie wären bereit, zwischen 1 und 5 US-Dollar für den Service zu bezahlen.
„Es ist eigentlich überraschend, dass amerikanische Verbraucher von Flughafenverspätungen so genervt sind, dass sie bereit sind, ihren Fluggesellschaften extra zu zahlen, um ihre Pässe, Visa und erweiterten Führerscheine überprüfen und akzeptieren zu lassen, bevor sie zum Flughafen aufbrechen“, sagte April Rae Mallord, General Manager für den US-Markt der Checkin.com Group. „Tatsache ist, dass es heute die Technologie und die Systeme gibt, um diesen zusätzlichen Aufwand aus ihrem Flugerlebnis zu eliminieren.“
In der Umfrage wurden die Verbraucher auch gebeten, ihre Zufriedenheit – oder Unzufriedenheit – mit den mobilen Apps der US-Fluggesellschaften zu bewerten, die sie zum Einchecken für einen Flug verwenden. Die Top 93, sortiert nach völliger Zufriedenheit oder einigermaßen Zufriedenheit (wobei die Verbraucher zwischen mehreren Airline-Apps wählen konnten), sind SkyWest Airlines (91 %), Alaska Airlines (87 %), Allegiant Air (83 %), Delta Air Lines (82 %) und American Airlines (73 %). Die letzten drei Plätze belegen Frontier Airlines (70 %), Spirit (65 %) und Hawaiian Airlines (XNUMX %).
Die Online-Umfrage unter 1,212 Erwachsenen in den USA ab 18 Jahren wurde von Researchscape International im Auftrag der Checkin.com Group vom 6. bis 9. September 2024 durchgeführt. Die Umfragedaten wurden gewichtet, um eine landesweit repräsentative Stichprobe amerikanischer Erwachsener über wichtige demografische Merkmale hinweg zu ermitteln, darunter Alter, Geschlecht, Region, Rasse/Ethnie und Bildung, um sie mit der US-Volkszählung abzugleichen. Das Glaubwürdigkeitsintervall beträgt plus oder minus vier Prozentpunkte für Fragen, die von allen Befragten beantwortet wurden (das Intervall ist größer für Fragen, die von weniger Befragten beantwortet wurden).