Darüber hinaus wird der Tourismus von vielen Faktoren beeinflusst, auf die die Branche keinen Einfluss hat. Reisende können ihre Pläne oder Reiseziele ändern oder ihre Reise sogar stornieren, und zwar aus wirtschaftlichen, gesundheitlichen, politischen oder sozialen Gründen.
Tourismusvermarkter müssen oft versuchen, eine immer skeptischere Öffentlichkeit davon zu überzeugen, dass Urlaub mehr ist als bloße oberflächliche Wünsche, und dass er einem echten und notwendigen Zweck dient. Im letzten Jahrzehnt haben Tourismusvermarkter mit der Frage gekämpft, ob Urlaub ein Wunsch oder ein Bedürfnis ist. Sie hatten auch Schwierigkeiten, zu definieren, was Tourismusmarketing ist. So hat der Vorstand der American Marketing Association im Jahr 2013 Folgendes genehmigt: Marketing ist die Aktivität, die Gesamtheit der Institutionen und Prozesse zum Erstellen, Kommunizieren, Liefern und Austauschen von Angeboten, die für Kunden, Klienten, Partner und die Gesellschaft als Ganzes einen Wert haben. (Genehmigt im Juli 2013).
Die Definition brachte neue Herausforderungen mit sich. Wie sollen Tourismusvermarkter beispielsweise den Wert definieren? Tourismusvermarkter müssen ihren potenziellen Kunden nicht nur beweisen, dass ihr Produkt einen Wert hat, sondern in einer so komplexen Branche wie dem Tourismus gibt es kein einzelnes Produkt. Das Tourismuserlebnis beginnt bereits, bevor der Kunde (Tourist, Besucher) sein Zuhause verlässt, und dauert bis zu dem Zeitpunkt an, an dem der Kunde nach Hause zurückgekehrt ist.
Dabei muss sich der Tourismusvermarkter mit einer Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen auseinandersetzen, die vom Erlebnis am Flughafen/Bus/Zugterminal bis zum eigentlichen Transporterlebnis oder im Falle eines Privatfahrzeugs bis zum Erlebnis auf der Straße reichen. Hinzu kommen das kulinarische Erlebnis, das Übernachtungserlebnis und die Qualität der Aktivitäten der Besucher. Um die Sache noch komplizierter zu machen, sind Tourismuskunden jung und alt, sprechen unterschiedliche Sprachen und haben eine breite Palette an Erwartungen, Wünschen und Kriterien.
Marketing ist nie einfach und erfordert sowohl grundlegende als auch ausgefeilte Strategien.
Um Sie bei der Entwicklung einiger dieser Strategien zu unterstützen, bietet Tourism Tidbits die folgenden Ratschläge.
Entwickeln Sie ein realistisches Budget und lernen Sie, innerhalb des Budgets zu leben
Einer der größten Fehler im Marketing ist, mehr auszugeben, als man einnimmt. Seien Sie sparsam, aber nicht geizig, wenn Sie Ihr Marketinggeld ausgeben. Fragen Sie sich, wie hoch eine realistische Rendite auf das ausgegebene Geld ist und ob Ihre Marketingtechniken für die angestrebte soziale Gruppe geeignet sind.
Finden Sie heraus, bei welchen demografischen Gruppen Sie die größten Erfolgschancen haben
Verschiedene Besuchergruppen möchten unterschiedliche Erfahrungen und unterschiedliche Schlussfolgerungen ziehen. Es ist wichtig, dass Ihr Marketing zu Ihrer demografischen Gruppe passt. Ältere Besucher möchten ganz andere Erfahrungen als jüngere Besucher. Die demografische Gruppe sollte nach Alter, Geschlecht (und in der heutigen Sprache auch nach Geschlechterorientierung), kulturellen Wünschen und Bedürfnissen, zurückzulegender Entfernung und wirtschaftlichen Gruppen aufgeschlüsselt werden. Kein Reiseziel kann alles für alle sein. Erfolg wird dadurch definiert, dass Ihr Tourismusangebot auf die richtige demografische Gruppe abgestimmt ist.
Wissen Sie, was Sie vermarkten
Es ist erstaunlich, wie viele Organisationen sich nicht darüber im Klaren sind, was ihr eigentliches Geschäft ist. Vermarktet eine Fluggesellschaft beispielsweise Transport, Reisen oder ein Reiseziel? In der Tourismusbranche behaupten wir oft, wir würden Entspannung vermarkten, aber in Wirklichkeit vermarkten wir Erinnerungen an den Urlaub. Das bedeutet, dass das Marketing nicht nur berücksichtigen muss, was der Besucher während des Erlebnisses erhält, sondern auch, was er aus dem Erlebnis mitnimmt.
Verlassen Sie sich nicht auf eine einzige Form des Marketings
Verschiedene demografische Gruppen erfordern unterschiedliche Marketingstrategien. So reagieren beispielsweise jüngere Generationen wahrscheinlich anders auf Hightech oder bestimmte Arten von sozialen Medien als ältere Generationen. Soziale Medien sind für einige, aber nicht für alle demografischen Gruppen ein großartiges Werkzeug. Darüber hinaus gibt es viele Formen sozialer Medien, und jede dieser Formen durchläuft ihren eigenen Marktlebenszyklus. Einige Formen sozialer Medien beispielsweise, die noch vor wenigen Jahren bei den unter 25-Jährigen in Mode waren, werden von den Mitgliedern dieser Generation heute kaum noch als relevant angesehen. Soziale Medien als Medienwerkzeug zu nutzen bedeutet, die aktuellen Trends im Auge zu behalten und zu wissen, welche Gruppe nicht nur soziale Medien liest, sondern – was vielleicht noch wichtiger ist – zulässt, dass soziale Medien ihre Entscheidungen beeinflussen und sozialen Medien Glauben schenken.
Vergessen Sie nicht den Wert der Mundpropaganda
Mundpropaganda ist ein wirksames Mittel, insbesondere wenn man ein gebildeteres und gehobeneres Publikum anspricht. Obwohl es langsamer ist, große Mengen potenzieller Kunden zu erreichen, kann es als Mittel sehr wirksam sein. Mundpropaganda ist kein zufälliges Phänomen. Tatsächlich wird geschätzt, dass viele Produkte und Dienstleistungen gekauft werden, weil ihnen jemand von einer bestimmten Marke erzählt hat. Die beste Mundpropaganda basiert auf einem klaren Plan. Hier sind einige Mundpropaganda-Tipps, die Sie beachten und bedenken sollten: Mundpropaganda erfordert unkonventionelles Denken und viel Kreativität:
1. Es ist kostenlos und daher können wir Mundpropaganda-Marketing als großen Ausgleich betrachten. Dies gilt insbesondere für kleine Unternehmen, die nicht über ein großes Werbebudget verfügen.
2. Um Ihre Erzählung an die Öffentlichkeit zu bringen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Geschichte leben. Wenn Sie beispielsweise möchten, dass die Leute über Ihren hervorragenden Kundenservice sprechen, dann stellen Sie sicher, dass Sie diesen Service auch bieten. Das Marketingziel besteht darin, Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt in eine Marke oder ein Narrativ zu verwandeln und es dann durch Ihre Handlungen zum Narrativ werden zu lassen.
3. Denken Sie an die Kundenbindung! Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, ein Teil von Ihnen zu sein; dass die Geschichte ihnen ebenso gehört wie Ihnen. Sie können dieses Ziel erreichen, indem Sie den Menschen das Gefühl geben, „Insider“ und Teil Ihrer Geschäftsfamilie zu sein. Dazu müssen Sie mehr tun, als nur Ihre Kunden zu befragen. Stellen Sie sicher, dass Sie ihre Meinungen ernst nehmen. Wenn Kunden eine bestimmte Änderung sehen möchten, versuchen Sie, diese Änderung so schnell wie möglich umzusetzen.
4. Treffen Sie sich mit einigen Ihrer Kunden. Laden Sie sie zu persönlichen Gesprächen mit Ihrer Geschäftsleitung ein und lassen Sie sie wissen, dass sie im selben Team sind wie Sie.
5. Hören Sie mehr zu und reden Sie weniger. Je mehr Sie zuhören, desto mehr werden andere über Sie reden. Wenn Sie auf unaufdringliche und höfliche Weise Kundenfeedback einholen, zeigen Sie, dass Sie sich um die Kunden kümmern, und ohne Fürsorge ist die Hotelbranche nichts.
Konkurrieren Sie gegen sich selbst und nicht gegen Ihre Kollegen
Gutes Marketing ist kein negatives Marketing. Negatives Marketing kann in politischen Kampagnen funktionieren, im Tourismus jedoch selten oder nie. Das beste Marketing ist, wenn Sie der Öffentlichkeit zeigen können, dass Ihr großartiges Angebot jetzt noch besser geworden ist. Das bedeutet, dass Sie wissen müssen, was Ihre Angebote sind und was „besser“ für Ihre Öffentlichkeit bedeutet.
Man muss offen sein, um Geschäfte zu machen
Viele Geschäfte, insbesondere in kleineren Gemeinden, haben unregelmäßige Öffnungszeiten. Gutes Marketing macht keinen Sinn, wenn der Kunde Ihr Geschäft nicht betreten kann. Dasselbe gilt für große Reise- oder Tourismusunternehmen, die ihre Kunden lange in der Warteschleife halten oder sie zwingen, eine Telefonleitung zu „erklimmen“. Lassen Sie die Leute, die Anrufe entgegennehmen, niemals den Eindruck erwecken, dass es nur ein Job ist. Wenn Ihre Kunden Sie nicht erreichen können, können Ihre Marketingbemühungen nicht erfolgreich sein.
Das Erscheinungsbild und das Verhalten Ihres Personals sind wichtig
Es ist wichtig, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren. Das bedeutet, dass das Personal professionell auftreten und sprechen muss. Kein Kunde beurteilt Ihr Tourismusunternehmen danach, was Sie zu repräsentieren behaupten, sondern danach, was der Kunde an Ihnen wahrnimmt. Im Tourismus dreht sich alles um guten Service und das beste Marketing entsteht, wenn wir das tun, was wir versprechen, und den Menschen ermöglichen, unsere gemeinsamen Träume zu leben.
Der Autor, Dr. Peter E. Tarlow, ist Präsident und Mitbegründer der World Tourism Network und führt die Sicherer Tourismus
