Qatar Airways: Eines der herausforderndsten Jahre in der Geschichte der Luftfahrt

Am Ende eines außergewöhnlichen Jahres und eines der herausforderndsten in der Geschichte der Luftfahrt, Qatar Airways reflektiert seine Erfolge angesichts der anhaltenden COVID-19-Pandemie.

Der Vorstandsvorsitzende der Qatar Airways Group, Seine Exzellenz, Herr Akbar Al Baker, sagte: „Dieses Jahr war anders als jedes andere, da die COVID-19-Pandemie Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt betrifft. Die Luftfahrt war eine der am stärksten betroffenen Branchen mit einer Reihe einzigartiger Herausforderungen, die sich aus einem restriktiveren Reiseumfeld und einer gedämpften Nachfrage ergeben.

„Bei Qatar Airways haben wir uns jedoch nie vor einer Herausforderung gescheut, und ich bin sehr stolz auf unsere Antwort. Erstens haben wir während der Pandemie nie aufgehört zu fliegen und unsere Mission erfüllt, gestrandete Passagiere auf Linien- und Charterflügen nach Hause zu bringen. Dies konnten wir dank unserer vielfältigen Flotte moderner, treibstoffsparender Flugzeuge erreichen, die es uns ermöglicht, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren, sowie dank der unglaublichen Anstrengungen unserer Mitarbeiter.

„Unsere Flotte hat es uns auch ermöglicht, unser Netzwerk von unserem tiefsten Punkt im Mai, als wir 33 Ziele bedienten, auf über 110 Ziele heute und 129 bis Ende März 2021 wieder aufzubauen. Wir haben sogar sieben neue Ziele während der Pandemie gestartet, um uns zu treffen verlangen, dass Passagiere mit einer Fluggesellschaft reisen können, auf die sie sich verlassen können.

„Wir haben die Branche bei der Umsetzung neuer und robuster Sicherheitsmaßnahmen angeführt, um sicherzustellen, dass die Passagiere sicher sind, wenn sie mit uns an Bord und am Boden reisen. Im Gegensatz zu einigen unserer Wettbewerber haben wir jedoch weiterhin in das Passagiererlebnis sowohl an Bord als auch am internationalen Flughafen Hamad investiert.

„Mit Blick auf die Zukunft erwarten wir, dass sich die weltweite Reise- und Tourismusbranche allmählich weiter erholt. Die Entwicklungen zur weltweiten Einführung eines Impfstoffs sehen vielversprechend aus und geben uns mehr Vertrauen, insbesondere in der zweiten Hälfte des Jahres 2021. Die Hotellerie in Katar hat viel Arbeit geleistet, um sicherzustellen, dass Besucher einen sicheren Besuch genießen können, wenn sich die Grenzen öffnen und Ich glaube, dass Reisende gespannt sein werden, was wir zu bieten haben, zumal das Interesse an Katar im Vorfeld der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Katar 2022 zunehmen wird. “

Zu den wichtigsten Errungenschaften von Qatar Airways im Jahr 2020 gehören:


Leute nach Hause bringen

Während der COVID-19-Pandemie konzentrierte sich die nationale Fluggesellschaft des Staates Katar weiterhin auf ihre grundlegende Mission, Menschen nach Hause zu bringen. Das Netzwerk der Fluggesellschaft hat 33 Ziele nie unterschritten und flog weiterhin in wichtige Städte wie Amsterdam, Dallas-Fort Worth, London, Montréal, São Paulo, Singapur, Sydney und Tokio. Infolgedessen wurde Qatar Airways nach Angaben der International Air Transport Association (IATA) zwischen April und Juli zur größten internationalen Fluggesellschaft und machte im April 17.8% des weltweiten internationalen Passagierverkehrs aus.

Während der Pandemie hat die Fluggesellschaft mehr als 3.1 Millionen Passagiere mit nach Hause genommen und eng mit Regierungen und Unternehmen auf der ganzen Welt zusammengearbeitet, um über 470 Charterflüge und Flüge außerhalb des Sektors durchzuführen. Die Bemühungen der Fluggesellschaft boten denjenigen in bestimmten Branchen, wie z. B. Seeleuten, eine Rettungsleine. Die Fluggesellschaft repatriierte über 150,000.

Bei der Rückführung von Qatar Airways flog die Fluggesellschaft zu Zielen, die zuvor nicht Teil ihres Netzwerks waren, darunter Antananarivo, Bogotá, Bridgetown, Havanna, Juba, Laâyoune, Lomé, Maun, Ougadougou, Port-of-Spain und Port Moresby.


Eine anpassungsfähige und hochmoderne Flotte

Qatar Airways konnte dank seiner vielfältigen Flotte moderner, sparsamer Flugzeuge, die es ihm ermöglicht haben, in jedem Markt die richtige Passagier- und Frachtkapazität anzubieten, während der gesamten Pandemie weiter fliegen, da sein Betrieb nicht von einem bestimmten Flugzeugtyp abhängig ist. Stattdessen ist die Flotte der Fluggesellschaft mit 52 Airbus A350 und 30 Boeing 787 die ideale Wahl für die strategisch wichtigsten Langstrecken nach Afrika, Amerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum. In den letzten Monaten des Jahres 2020 hat Qatar Airways drei Airbus A350-1000 ausgeliefert und damit seine Position als größter Betreiber von Airbus A350-Flugzeugen mit einem Durchschnittsalter von 2.6 Jahren bekräftigt. Alle drei wurden mit dem mehrfach preisgekrönten Business Class-Sitz der Fluggesellschaft, Qsuite, ausgestattet.


Neue Sicherheitsmaßnahmen

Als größte Fluggesellschaft, die während der Pandemie beständig fliegt, sammelte Qatar Airways unübertroffene Erfahrung darin, wie Passagiere in diesen unsicheren Zeiten sicher und zuverlässig befördert werden können.

Qatar Airways hat die fortschrittlichsten Sicherheits- und Hygienemaßnahmen strikt umgesetzt, einschließlich der Bereitstellung von persönlicher Schutzausrüstung (PSA) für das Kabinenpersonal sowie eines kostenlosen Schutzkits und Einweg-Gesichtsschutz für Passagiere.

Neben anderen verbesserten Hygienemaßnahmen war die Fluggesellschaft die erste internationale Fluggesellschaft, die das von Qatar Aviation Services betriebene UV-Kabinensystem von Honeywell einsetzte, um ihre Hygienemaßnahmen an Bord weiter voranzutreiben.


Führung der Erholung des globalen Reisens

Im Mai war das Netzwerk von Qatar Airways auf dem Höhepunkt der Pandemie und der weltweiten Reisebeschränkungen auf 33 Ziele gesunken. Von da an baute die Fluggesellschaft ihr Netzwerk schrittweise entsprechend der weltweiten Reiseanforderung wieder auf, um bis Ende des Jahres 110 Ziele zu erreichen. Qatar Airways arbeitete nicht nur am Wiederaufbau seines Netzwerks vor der Pandemie, sondern fügte auch sieben neue Ziele hinzu: Abuja, Nigeria; Accra Ghana; Brisbane, Australien; Cebu, Philippinen, Luanda, Angola; San Francisco, USA; und Seattle, USA (ab 15. März 2021). 

Um sicherzustellen, dass die Passagiere das Vertrauen haben, Reisen in einem weniger vorhersehbaren Klima zu buchen, bot Qatar Airways einige der flexibelsten Buchungsrichtlinien auf dem Markt an und bot eine Reihe von Optionen an, darunter die Gültigkeit von zwei Jahren, unbegrenzte Datumsänderungen und den Austausch von Tickets für einen zukünftigen Reisegutschein mit erhöhtem Wert und unbegrenzten Zieländerungen. Qatar Airways hat sich auch verpflichtet, Passagierrückerstattungen zu honorieren und über 1.65 Mrd. USD auszuzahlen. Die Fluggesellschaft hat kürzlich angekündigt, den Passagieren unbegrenzte Datumsänderungen und gebührenfreie Rückerstattungen für alle von Qatar Airways bis zum 30. April 2021 ausgestellten Tickets für Reisen anzubieten, die bis zum 31. Dezember 2021 abgeschlossen sind

Qatar Airways hat auch an unserem Bestreben festgehalten, strategische Allianzen auf der ganzen Welt zu schmieden, und im Jahr 2020 mehrere neue Partnerschaften vereinbart, darunter mit American Airlines, Air Canada und Alaska Airlines.


Kontinuierliche Investition in das Kundenerlebnis

Trotz der wirtschaftlichen Auswirkungen von COVID-19 auf die Luftfahrtindustrie investierte Qatar Airways weiterhin in seine Produkte und Dienstleistungen, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis das beste der Welt bleibt. Im August kündigten wir wichtige Updates und neue Funktionen für unsere mobile Anwendung an. Im September feierten wir das 100. Flugzeug unserer Flotte, das mit „Super Wi-Fi“ ausgestattet wurde. Damit wurde die Fluggesellschaft die größte Anzahl von Flugzeugen in Asien, die mit High ausgestattet waren -geschwindigkeits-Breitband.

An Bord bietet die Fluggesellschaft weiterhin ein umfassendes Speiseerlebnis, Komfortausstattung und preisgekrönten Service mit verbesserten Sicherheitsmaßnahmen. In der Business Class wird der Dine-on-Demand-Service der Fluggesellschaft jetzt vollständig abgedeckt auf einem Tablett mit unserer Getränkeauswahl präsentiert. In der Economy Class ist Qatar Airways 'umfassendes Speiseerlebnis' Quisine 'erhältlich. Essen und Besteck werden wie gewohnt vollständig versiegelt auf einem Tablett serviert. Im Oktober stellte Qatar Airways seine erste vegane Reihe von Gourmetgerichten für Premium-Kunden vor. Es überraschte und begeisterte die Kunden auch weiterhin mit Menüs in limitierter Auflage und besonderen Details für wichtige Feierlichkeiten zu Eid, Thanksgiving, dem Nationalfeiertag von Katar und der festlichen Jahreszeit.

Qatar Airways hat das Speisekonzept in der Al Mourjan Lounge am Hamad International Airport (HIA) um ein erstklassiges À-la-carte-Menü, frisch zubereitetes Sushi, ein kaltes Selbstbedienungsbuffet und ein voll ausgestattetes warmes Buffet erweitert. Außerdem wurde die Mariner Lounge eingerichtet - ein spezieller Ort, an dem sich Seeleute während des Transports bequem entspannen können - in Anerkennung ihrer entscheidenden Rolle für die Bewegung der Weltwirtschaft.

Wichtig ist, dass wir den Qatar Airways Privilege Club im Rahmen einer Umgestaltung unseres Treueprogramms erheblich verbessert haben, um seinen Mitgliedern mehr und bessere Belohnungen zu bieten. Im August überarbeitete der Qatar Airways Privilege Club seine Qmiles-Richtlinie - wenn ein Mitglied Qmiles verdient oder ausgibt, ist sein Guthaben weitere 36 Monate gültig - und entfernte auch die Buchungsgebühren für Prämienflüge. Noch wichtiger ist, dass der Privilege Club im November die Anzahl der Qmiles, die für die Buchung von Prämienflügen erforderlich sind, um bis zu 49 Prozent reduzierte und außerdem den Student Club ins Leben rief - ein neues Programm, das eine Reihe von konkurrenzlosen Vorteilen bietet, die für Studenten zusammengestellt wurden, um sie während ihrer gesamten Bildungsreise zu unterstützen .


Hamad Internationaler Flughafen

Als Reaktion auf COVID-19 hat HIA strenge Reinigungsverfahren eingeführt und soziale Distanzierungsmaßnahmen in seinem gesamten Terminal angewendet. Passagier-Touchpoints werden häufig desinfiziert und Boarding Gates und Bus Gate Counters werden nach jedem Flug gereinigt. Darüber hinaus werden Händedesinfektionsmittel an wichtigen Berührungspunkten des Flughafens bereitgestellt. Der Flughafen erwarb und implementierte die neuesten Technologien zur Optimierung der Sicherheit von Passagieren und Mitarbeitern, einschließlich des Einsatzes von Desinfektionsrobotern, fortschrittlichen Thermoschutzhelmen und UV-Desinfektionstunneln für aufgegebenes Gepäck.

HIA setzte auch die Arbeit an seinem ehrgeizigen Expansionsprojekt fort - es ist auf dem richtigen Weg, seine Kapazität bis 53 auf mehr als 2022 Millionen Passagiere pro Jahr zu erhöhen, indem dem Flughafen mehr Platz und Funktionalität in einem aufregenden passagierorientierten Design hinzugefügt wird.

Qatar Duty Free (QDF) war stolz darauf, sein 20-jähriges Bestehen zu feiern, und beschleunigte die Pläne für den Umbau seines Duty-Free-Kerngeschäfts im Südknoten, da der Flughafen während der Pandemie leiser als sonst war. QDF eröffnete außerdem einen neuen Beauty-Concept-Store, einen Mehrmarken-Damenmode-Store und zwei Pop-up-Stores - Penhaligon's und Carolina Herrera - sowie eine atemberaubende Hublot-Boutique und die erste Loro Piana-Reiseboutique im Nahen Osten in Hamad Internationaler Flughafen. 

Nachhaltigkeit

Während sich Qatar Airways weiterhin auf seine grundlegende Mission konzentrierte, Menschen nach Hause zu bringen und wichtige Hilfsgüter in betroffene Regionen zu transportieren, hat die Fluggesellschaft ihre Umweltverantwortung nicht vergessen. Die Fluggesellschaft hat ihre Flotte von Airbus A380 eingestellt, da es aus ökologischer Sicht nicht vertretbar ist, ein so großes viermotoriges Flugzeug auf dem aktuellen Markt zu betreiben. Der interne Benchmark der Fluggesellschaft verglich den A380 mit dem A350 auf Strecken von Doha nach London, Guangzhou, Frankfurt, Paris, Melbourne, Sydney und New York. Bei einem typischen Einwegflug stellte die Fluggesellschaft fest, dass das A350-Flugzeug im Vergleich zum A16 mindestens 380 Tonnen Kohlendioxid pro Blockstunde einsparte. Die Analyse ergab, dass der A380 auf jeder dieser Strecken über 80% mehr CO2 pro Blockstunde ausstieß als der A350. In Melbourne und New York emittierte der A380 95% mehr CO2 pro Blockstunde, wobei der A350 rund 20 Tonnen CO2 pro Blockstunde einsparte.

Qatar Airways hat außerdem ein neues Programm gestartet, mit dem Passagiere die mit ihrer Reise verbundenen COXNUMX-Emissionen zum Zeitpunkt der Buchung ihres Tickets freiwillig ausgleichen können. Die Fluggesellschaft zusammen mit ihrer dank OneMitglieder der Weltallianz haben sich ebenfalls verpflichtet Netto-Null-CO2-Emissionen von 2050Dies ist die erste globale Airline-Allianz, die sich hinter einem gemeinsamen Ziel zur Erreichung der COXNUMX-Neutralität zusammengeschlossen hat.


Patenschaften und CSR

Das Bestreben von Qatar Airways, Menschen durch die Kraft des Sports zusammenzubringen und die Gemeinden zu unterstützen, in denen wir tätig sind, setzte sich trotz der Herausforderungen im Jahr 2020 fort. Im November war es noch zwei Jahre bis zur FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Katar 2022 ™. Als offizieller FIFA-Partner und Fluggesellschaft, die für das Turnier Millionen von Fußballfans nach Katar fliegen wird, stellte die Fluggesellschaft ein Boeing 777-Flugzeug mit einer speziellen Marke vor, das in der Lackierung der FIFA Fussball-Weltmeisterschaft Katar 2022 ™ lackiert ist.

In Bezug auf unsere Bemühungen um soziale Verantwortung von Unternehmen lag unser Fokus in diesem Jahr auf der COVID-19-Hilfe sowie auf der Soforthilfe. Zu Beginn der COVID-19-Pandemie schickte Qatar Airways Cargo fünf Frachter nach China, die ungefähr 300 Tonnen medizinische Versorgung transportierten, die von der Fluggesellschaft gespendet wurden, um die Hilfsmaßnahmen gegen Coronaviren zu unterstützen. Als Dankeschön an diejenigen, die während der Pandemie eine Schlüsselrolle gespielt haben, verschenkte Qatar Airways 100,000 kostenlose Rückflugtickets an Mitarbeiter des Gesundheitswesens und 21,000 an Lehrer auf der ganzen Welt.

Um die Menschen im Libanon und im Sudan nach tragischen Katastrophen in diesen Ländern zu unterstützen, hat Qatar Airways in Zusammenarbeit mit Qatar Charity und Monoprix Qatar - einem Mitglied der Ali Bin Ali Holding - ein Hilfsprogramm durchgeführt, mit dem Bürger und Einwohner von Katar fast 200 Tonnen spenden konnten von Lebensmitteln und anderen wichtigen Gütern und transportieren sie auf Qatar Airways Cargo.


Qatar Airways-Fracht

Nachdem der Frachtführer im Jahr 2019 auf Platz eins aufgestiegen war, setzte er sein starkes herausforderndes Jahr fort und demonstrierte seine Führungsrolle und steigerte sogar seinen Marktanteil während der Pandemie. Qatar Airways Cargo startete 2020 mit dem Start von Frachtern nach Campinas (Brasilien), Santiago (Chile), Bogotá (Kolumbien) und Osaka (Japan). Die Fluggesellschaft wurde bei der STAT Trade Times-Preisverleihung auch als "Internationale Frachtfluggesellschaft des Jahres" ausgezeichnet und würdigte ihre Führungsrolle und Innovation.

Die Frachtabteilung ist während der Pandemie agil, innovativ und belastbar geblieben und hat ihre Frachtflüge von 60 auf 180 bis 200 Flüge täglich mehr als verdreifacht, um die globalen Lieferketten zu unterstützen. Es betrieb mehr als 500 Frachtcharter in betroffene Regionen. In enger Zusammenarbeit mit Regierungen und NGOs transportierte Qatar Airways Cargo weltweit mehr als 250,000 Tonnen medizinische Versorgung und Hilfsgüter sowohl für Linien- als auch für Charterflüge.

Die Fluggesellschaft stellte ihr Nachhaltigkeitsprojekt WeQare vor und startete Kapitel 1, in dem eine Million Kilo kostenlose Fracht für ihre Kunden angeboten werden, die sie Wohltätigkeitsorganisationen ihrer Wahl zuweisen können. 

Um die Kontinuität des Welthandels zu gewährleisten, wurden Passagierfrachter und Minifrachter zu mehreren Zielen weltweit gebracht. Boeing 777-Frachter starteten zu neuen Zielen wie Melbourne, Perth und Harstad-Narvik, während Frachtflüge mit Bauchfracht zu sechs Zielen eingeführt wurden.

Zur Stärkung des QR Pharma-Produktangebots erweiterte der Spediteur sein Angebot an aktiven Containern um neue nachhaltige Skycell-Container und erhielt zusammen mit seinem Bodenabfertigungspartner Qatar Aviation Services Cargo die CEIV Pharma-Zertifizierung der IATA für den Betrieb und die Handhabung von Pharmazeutika an seinem Doha-Hub.


Preise und Erfolge

Die Qatar Airways Group setzte ihren beneidenswerten Rekord an Auszeichnungen mit zahlreichen Auszeichnungen im Laufe des Jahres fort. Qatar Airways gewann beeindruckende fünf Preise bei den 2020 Business Traveller Awards und wurde als "Beste Fluggesellschaft" sowie in den Kategorien "Beste Langstreckenfluggesellschaft", "Beste Business Class" und "Beste Fluggesellschaft des Nahen Ostens" ausgezeichnet. Die Fluggesellschaft triumphierte auch in der Kategorie "Best Inflight Food and Beverage".

Die jährlichen Trip Advisor Awards gaben mehr Anlass zum Feiern, als die Fluggesellschaft vier weitere Preise gewann, nämlich "Middle East Best Airline", "Middle East Best Major Airline", "Middle East Best Business Class" und "Middle East Best Regional Business" Klasse'.

Bei den Global Traveller Leisure Lifestyle Awards erhielt Qatar Airways für seinen Sitz in der Qsuite Business Class die Auszeichnung „Besondere Leistung für herausragende Innovationen“. Die Fluggesellschaft erhielt außerdem das 2021 Five Star Global Official Airline Rating ™ der Airline Passenger Experience Association (APEX) XNUMX.

HIA erreichte neue Höhen, als es im Mai von den Skytrax World Airport Awards 2020 als drittbester Flughafen der Welt ausgezeichnet wurde und sich gegenüber dem Vorjahr um einen Platz verbesserte. Skytrax behielt zum sechsten Mal den Titel "Bester Flughafen im Nahen Osten". Es war auch der erste Flughafen im Nahen Osten und in Asien, der von Skytrax mit einem 5-Sterne-COVID-19-Flughafen-Sicherheitsrating ausgezeichnet wurde.

Der Flughafen wurde zusammen mit Qatar Duty Free bei den Travel Retail Awards 2020 als "Bester Flughafen für Millennials" und "Beste Flughafeneinzelhandelsumgebung" ausgezeichnet. Im Dezember wurde der Flughafen als erster im Nahen Osten und in Asien mit 5 ausgezeichnet -Star COVID-19 Flughafensicherheitsbewertung von Skytrax - ein Beweis für seine Arbeit bei der schnellen und robusten Umsetzung neuer Sicherheitsmaßnahmen. HIA wurde außerdem zum vierten Mal in Folge von den GT Tested Reader Survey Awards von Global Traveller zum besten Flughafen im Nahen Osten gewählt.


Unterstützung der COVID-19-Wiederherstellung in Katar

Die Qatar Airways Group spielte auch eine größere Rolle bei der Unterstützung der erfolgreichen Bemühungen des Staates Katar, die Verbreitung von COVID-19 innerhalb des Landes zu begrenzen, und arbeitete eng mit den lokalen Behörden einschließlich des Gesundheitsministeriums zusammen.

Im Juni startete Qatar Airways Holidays in Zusammenarbeit mit Discover Qatar Hotelpakete für zurückkehrende Bewohner, um die Quarantäneanforderungen zu erfüllen und jederzeit Sicherheit und Komfort zu gewährleisten. Um die lokale Hotellerie zu unterstützen, während Katar für Touristen geschlossen ist, hat Discover Qatar im Juli in Zusammenarbeit mit lokalen Hotels eine Reihe von Übernachtungspaketen auf den Markt gebracht. Darüber hinaus hat Qatar Airways Holidays im November sichere „Travel Bubble Holidays“ für Bürger und Einwohner von Katar entwickelt und eingeführt, um auf den Malediven einen Urlaub in absoluter Bequemlichkeit und Sicherheit mit einer Reihe von Sondermaßnahmen zu verbringen.

Es hat auch in neue Produkte und Dienstleistungen investiert, die bereit sein werden, wenn das Land wieder für Besucher geöffnet wird und sich der globale Tourismus erholt. Im Dezember kündigte Discover Qatar den Start seiner allerersten Expeditionskreuzfahrt an der Küste Katars an und bot die einmalige Gelegenheit, die größte Versammlung der größten lebenden Fische der Welt - den Walhai - zu beobachten. Eine kurze Kreuzfahrtsaison beginnt im März 2021 und dauert sieben Wochen. Ebenfalls im Dezember startete Qatar Airways Holidays in einer neuen globalen Partnerschaft mit TUI die erste Phase eines neuen Angebots in den Märkten im asiatisch-pazifischen Raum, mit dem Kunden Hotels, Transfers und Aktivitäten zu ihrer Buchung bei Qatar Airways über die Website der Fluggesellschaft hinzufügen können zuerst in einer Reihe neuer Dienste, die 2021 eingeführt werden.

Qatar Airways, eine mehrfach preisgekrönte Fluggesellschaft, wurde von den World Airline Awards 2019, die von der internationalen Luftverkehrs-Rating-Organisation Skytrax verwaltet werden, als "Weltbeste Fluggesellschaft" ausgezeichnet. In Anerkennung seiner bahnbrechenden Business Class-Erfahrung Qsuite wurde es außerdem als "Beste Fluggesellschaft im Nahen Osten", "Beste Business Class der Welt" und "Bester Sitz in der Business Class" ausgezeichnet. Es ist die einzige Fluggesellschaft, die fünfmal mit dem begehrten Titel "Skytrax-Fluggesellschaft des Jahres" ausgezeichnet wurde, der fünfmal als der Höhepunkt der Exzellenz in der Luftfahrtindustrie anerkannt wird.