Online-Rezensionen und -Bewertungen werden offenbar durch schlechte Wetterbedingungen am Tag ihrer Erstellung negativ beeinflusst. Schlechtes Wetter gleich mehr Kritik im Detail.
Dies geht aus neuen Forschungsergebnissen der Hebräischen Universität Jerusalem (HU) und der Universität Luzern in der Schweiz hervor. Die umfassende Studie, die im Journal of Consumer Research veröffentlicht wurde, zeigt, dass schlechtes Wetter die Wahrnehmung vergangener Erfahrungen beeinflusst.
Zu verstehen, wie online Meinungen gebildet und Entscheidungen getroffen werden, steht im Mittelpunkt der Forschung von Dr. Yaniv Dover von der HU Jerusalem Business School und dem Federmann Center for the Study of Rationality.
Dr. Dovers Forschung in Zusammenarbeit mit Prof. Leif Brandes von der Universität Luzern, Schweiz, nutzte Daten aus 12 Jahren und 3 Millionen Hotelbuchungen, um zu untersuchen, wie 340,000 anonyme Online-Bewertungen von Hotels waren vom Wetter beeinflusst an dem Tag, an dem sie geschrieben wurden.
Dies war eine komplexe Bewertung, die den Abgleich zwischen der Buchung des Verbrauchers und der schriftlichen Bewertung umfasste, die Ermittlung des Wetters am Standort des Bewerters, die vergebene Sternebewertung, die Klassifizierung des zur Beschreibung des Aufenthalts verwendeten Vokabulars und das während des Aufenthalts erlebte Wetter im Hotel bleiben. Die Forscher verwendeten außerdem ein spezielles statistisches Modell, das sowohl die Entscheidung, eine Bewertung abzugeben, als auch den Inhalt der Bewertung berücksichtigt.
Schlechtes Wetter (Regen oder Schnee) schmälerte die Bewertung der Rezensenten über ihre bisherigen Hotelerfahrungen.
Tatsächlich hat das schlechte Wetter die Bewertungen so stark beeinflusst, dass ein Hotel fast von einer 5- auf eine 4-Sterne-Bewertung herabgestuft wurde. Schlechtes Wetter führte auch dazu, dass Rezensenten längere und kritischere und detailliertere Rezensionen schrieben. Die Forschung zeigte, dass an regnerischen Tagen die Wahrscheinlichkeit höher war, sich für das Schreiben einer Bewertung zu entscheiden, und dass der Einfluss des Wetters an diesem Tag unabhängig von dem Wetter war, das sie während ihres Aufenthalts erlebten. Die Autoren vermuten, dass dieser Effekt auf Schlechtwettertage zurückzuführen sein könnte mehr negative Erinnerungen auslösen oder eine negative Stimmung hervorrufen, die die Bewertung färbt.
„Diese Forschung hat viel größere Auswirkungen, weil sie zum ersten Mal zeigt, wie unsere äußere physische Umgebung – in diesem Fall das Wetter – ein Faktor bei unseren Online-Urteilen sein kann“, sagt Dover. „Diese Art von Forschung „deckt einen Aspekt der Dynamik unserer neuen digitalen Welt auf … und kann politischen Entscheidungsträgern helfen, Richtlinien zu formulieren, um eine produktivere und gesündere Wirkung von Online-Aktivitäten auf unser tägliches Leben besser zu gestalten.“
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WAS SIE AUS DIESEM ARTIKEL MITNEHMEN KÖNNEN:
- The research showed that on rainy days, there was a higher chance of deciding to write a review and that the effect of weather that day’s weather was independent of the weather they experienced during their stay The authors suggest that this effect may be because bad weather days trigger more negative memories or induce a negative mood which colors the review.
- This was a complex evaluation that included matching between the booking made by the consumer and the written review, identifying the weather at the location of the reviewer, the star rating given, classification of vocabulary used to describe the stay, and the weather experienced during the stay at the hotel.
- Leif Brandes at the University of Lucerne, Switzerland, used 12 years of data and 3 million hotel bookings to examine how 340,000 anonymous online reviews of hotels were influenced by the weather on the day they were written.
