Würden die Besucher aufhören einzukaufen, wäre dieser Verlust ein großes Problem für die Reise- und Tourismusbranche. Online-Shopping ist nicht die einzige Bedrohung für den Tourismus. Durch die Globalisierung sind lokale Produkte international geworden und Käufer können überall auf der Welt dieselben Produkte finden. Wenn Besucher zu Hause dieselben Produkte finden können, wird der „Sport“ des Einkaufens weitgehend irrelevant. Ohne einzigartige Produkte werden die Menschen weniger kaufen, sowohl für sich selbst als auch für ihre Freunde und Familie. Diese Bedrohungen können bedeuten, dass Einkaufspilgerstätten gefährdet sind. Alle Risiken bergen jedoch auch Chancen, und der kluge Tourismusprofi ist derjenige, der darüber nachdenkt, wie er negative wirtschaftliche Faktoren in positive Wiedergeburten umwandeln kann.
Einkaufen ist ein großes Geschäft. Traditionell werden Einkaufszentren in zwei Kategorien eingeteilt: das Indoor- oder Galleria-Modell und das, was oft als Einkaufszentrum bezeichnet wird, bei dem die Geschäfte oft um einen Parkplatz herum angeordnet sind und keine Innenkorridore haben. Das an der Straße gelegene Stadtzentrum ist in Wirklichkeit ein Einkaufszentrum in städtischer Umgebung.
Ganz gleich, welche Form der physische Einkaufsbereich annimmt, Sicherheit ist immer ein großes Anliegen und einer der Hauptgründe für den Niedergang von Innenstädten oder Einkaufszentren sind Sicherheitsprobleme. Während viele Menschen fälschlicherweise glauben, dass Einkaufszentren sichere Häfen sind, beweisen zahlreiche Vorfälle in Einkaufszentren auf der ganzen Welt, dass dieser Glaube falsch ist. Auf der ganzen Welt haben Einkaufszentren und Innenstädte nicht nur unter Ladendiebstahl und Plünderungen gelitten, sondern auch unter Raubüberfällen, Bandengewalt und sogar Terrorakten. Wenn wir Fragen zu Parkplätzen, mangelnder Sicherheit und der Bequemlichkeit des Online-Shoppings berücksichtigen, ist es klar, dass der Einzelhandel, während er sich auf seine vielen Einkaufssaisons vorbereitet, wie zum Beispiel Schulanfang, die Dezemberferien und die Sommerferien, auch sein Angebot neu bewerten und neue Wege finden muss, um aktuelle Kunden zu halten und neue zu gewinnen.
Nachfolgend finden Sie eine Reihe von Aspekten zur Sicherheit sowie Ideen zum Schutz der Wirtschaftlichkeit physischer (ladenorientierter) Einkaufszentren.
Bieten Sie Erlebnisse und Produkte an, die in Ihrer Region einzigartig sind
Zu diesen Angeboten sollten auch Lebensmittel und kulturelle Erlebnisse gehören. Erlebnisse und einzigartige Produkte erfordern persönliche Interaktionen in Form eines guten Kundenservices. Eine zwischenmenschliche Produktberatung kann das Internet nicht leisten. In der Welt des Online-Shoppings ist die Einbindung der Kunden unerlässlich.
Denken Sie daran, dass Einkaufen der „Tourismussport“ Nummer eins ist und dass das, was in einem Einkaufszentrum passiert, Auswirkungen auf die Wirtschaft und den Ruf einer ganzen Gemeinde hat.
Die Schließung eines Einkaufszentrums oder ein Vorfall in der Innenstadt Ihrer Gemeinde aufgrund von Kriminalität, Banden oder Terrorismus löst in der gesamten Gemeinde wirtschaftliche Schocks aus. Anstatt sich jedoch um Sicherheit zu kümmern und sie in das Einkaufserlebnis zu integrieren, glauben viele Einkaufszentrumsbetreiber fälschlicherweise, dass Besucher und Käufer ihre Geschäfte meiden werden, weil die Sicherheit gut ist. Das Gegenteil ist der Fall. Käufer gehen nicht mehr einkaufen, weil sie geschützt sind, sondern weil es an Sicherheitsvorkehrungen mangelt.
Entwickeln Sie eine umfassende Risikobewertung
Ganz gleich, ob Sie ein Einkaufszentrum, eine Einkaufspassage (Einkaufszentrum im Freien) oder eine Innenstadt (Stadtzentrum) schützen, es ist wichtig, die größten Risiken und Gefahren für Ihre Einkaufsbereiche zu kennen. Wie gut kommunizieren beispielsweise die Mitarbeiter Ihres Einkaufszentrums mit dem Sicherheitspersonal oder der Polizei? Bedenken Sie nicht nur die physischen Risiken und Kriminalitätsrisiken, sondern auch die wirtschaftlichen Risiken für das Einkaufserlebnis Ihrer Gemeinde durch neue Quellen des Online-Shoppings sowie die Risiken, die sich aus der Produktglobalisierung ergeben, oder wetterbedingte Risiken, insbesondere in kalten Klimazonen.
Bei Einkaufszentren ist zu beachten, dass die Eingänge häufig die schwächsten Sicherheitspunkte darstellen.
Überlegen Sie, wie Sie mithilfe von CEPTED/TEPTED-Methoden (Kriminalitäts-/Terrorismusprävention durch Umweltdesign) eine ansprechende Fassade schaffen können, die zugleich sicher und geschützt ist. In Einkaufszentren im Freien (und in Einkaufszentren in Innenräumen) sollte auch berücksichtigt werden, wo Pflanzen platziert werden, wie sicher die Toiletteneingänge sind und wie schnell Parkplätze evakuiert werden können.
Finden Sie Wege, gute Sicherheit mit gutem Kundenservice zu kombinieren
Es reicht nicht aus, einfach nur Sicherheitspersonal vor Ort zu haben. Um einige der Herausforderungen des Online-Shoppings zu meistern, muss das Sicherheitspersonal Teil des Einkaufserlebnisses werden. Das bedeutet, dass es nicht nur die Feinheiten der Sicherheit verstehen muss, sondern auch Teil eines umfassenden Marketingplans sein muss.
Stellen Sie sicher, dass das Sicherheitspersonal darin geschult ist, was im Krisenfall zu tun ist
In einer aktuellen Studie der ASIS (American Society of Industrial Security) gaben weit über die Hälfte der Sicherheitsmanager an, dass ihre Mitarbeiter insbesondere im Hinblick auf Fragen des Terrorismusschutzes nicht ausreichend geschult seien.
Loyalität durch Fürsorge und Bezahlung aufbauen
Viele Einkaufszentren und Innenstädte leiden unter einer hohen Personalfluktuation. Oft gelingt es den Verantwortlichen in Innenstädten nicht, Loyalität zu schaffen und den Sicherheitsleuten das Gefühl zu geben, Teil des „Teams“ zu sein. Diese hohe Fluktuationsrate bedeutet auch, dass viele der in Einkaufszentren oder Innenstädten arbeitenden Personen nur eine minimale Sicherheitsausbildung haben oder ihre Anstellung nicht als langfristig betrachten. Erfahrung ist wichtig und es ist wichtig, dass sich Sicherheitspersonal als Teil eines Gesamtteams sieht.
Kennen Sie die größten Gefahren für Ihren Einkauf
Welche physischen Bedrohungen gibt es für Ihren Standort? Herumlungern oder die Möglichkeit eines Terroranschlags? Sind es Ladendiebstahl, Raubüberfälle, Einbrüche oder Vandalismus? Die Priorisierung dieser Probleme wird Ihnen bei der Festlegung Ihres Sicherheitsplans helfen. Es ist wichtig zu erkennen, dass es oft einen Unterschied zwischen wahrgenommenen und tatsächlichen Bedrohungen gibt und dass die Wahrscheinlichkeit, welche Bedrohungen auftreten, auch von den politischen oder wirtschaftlichen Bedingungen vor Ort abhängen kann. Sprechen Sie unbedingt mit den örtlichen Behörden und finden Sie heraus, welche Bedrohungen sie als die größten Gefahren für das Einkaufserlebnis der Besucher ansehen, und fragen Sie dann, wie die Tourismusbranche helfen kann.
Erwägen Sie die Übernahme einiger Prinzipien der israelischen Einkaufszentrensicherheit
Israel bietet die sichersten Einkaufszentren der Welt, nicht nur in Bezug auf Terrorismus, sondern auch in Bezug auf niedrige Kriminalitätsraten, wenig Herumlungern und Kundenzufriedenheit. Das israelische Modell kann (ganz oder teilweise) auf Einkaufszentren auf der ganzen Welt übertragen werden, und mit ein wenig Kreativität kann es auch auf das Einkaufserlebnis unter freiem Himmel angewendet werden. Einige der Punkte, in denen sich die Sicherheit in israelischen Einkaufszentren von der Sicherheit in Einkaufszentren vieler westlicher Länder unterscheidet, sind:
• Hohe Redundanz. Die Sicherheitskräfte in israelischen Einkaufszentren nutzen sowohl aktive als auch reaktive Methoden, um das Eigentum, die Geschäfte und die Kunden zu schützen. Perimeter-Screening ist in israelischen Einkaufszentren Standard.
• Der Einsatz unbewaffneter Wachen, die von bewaffneten Polizeibeamten unterstützt und überwacht werden.
• Der Einsatz stichprobenartiger Fahrzeugkontrollen und Eingangskontrollen.
• Persönliche Interaktion zwischen Sicherheitspersonal und Mitarbeitern und Besuchern des Einkaufszentrums.
• Regelmäßige, periodische Risikobewertungen.
• Regelmäßige Sicherheitsübungen im Einkaufszentrum (ähnlich wie Feueralarmübungen).
• Verpflichtung der Unternehmen, Notfallpläne vorzulegen, um eine Gewerbeerlaubnis zu erhalten.
• Regelmäßige polizeiliche Kontrollen der Sicherheit, des Risikomanagements und der Evakuierungspläne.
Der Autor, Dr. Peter E. Tarlow, ist Präsident und Mitbegründer der World Tourism Network und führt die Sicherer Tourismus
