Die COVID-19-Pandemie und die vielen Kriege und Kriminalitätswellen weltweit sollten uns daran erinnern, dass Besucher nicht an Orte reisen werden, wo Menschen um ihr Leben fürchten, wo Kriminalität grassiert und wo sie aufgrund von Pandemien und unhygienischen Bedingungen um ihre Gesundheit besorgt sind. Tragischerweise haben Tourismusverantwortliche in der Vergangenheit und in der jüngeren Vergangenheit allzu oft mehr Wert auf Manipulation als auf Problemlösung gelegt.
Dieser letzte Satz ist nicht als Vorwurf zu verstehen, sondern vielmehr als Herausforderung. In einer sich ständig verändernden Welt, in der das Leben zunehmend herausfordernder und gefährlicher zu werden scheint, liegt es in der Verantwortung der Tourismusbranche, ihre Gäste zu schützen und ihnen Möglichkeiten zu bieten, sich ohne Angst vor Krankheiten, Lebensmittelvergiftungen, tätlichem Missbrauch oder Terrorismus zu amüsieren.
Obwohl es eine kleine Minderheit unter Reisenden gibt, die das Gefährliche suchen, suchen die meisten Reisenden und Touristen nach Orten/Erlebnissen, die ihnen ein Gefühl von Sicherheit vermitteln. Unsere Besucher und Gäste möchten wissen, was unsere Branche zu ihrem Schutz unternimmt, wie sie mit den Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeitet und wie gut die lokale Branche auf Sicherheits-, Gesundheits- oder Schutzprobleme vorbereitet ist.
In der nicht allzu fernen Vergangenheit vermieden es viele Tourismusfachleute, Fragen der Sicherheit im Tourismus anzusprechen. Manche vertraten die Ansicht, die Polizei dürfe weder gesehen noch gehört werden. Diese Fachleute waren allgemein der Meinung, Besucher könnten sich fragen, ob offensichtliche Sicherheitskräfte auf ein Problem hindeuten und deshalb Angst haben sollten. Das allgemeine Muster, das bei einigen Tourismusvermarktern immer noch vorherrscht, ist, dass, wenn es um die Sicherheit der Besucher geht, weniger gesprochen wird. Oftmals wurde die Kommunikation zwischen Tourismusfachleuten und sowohl öffentlichen (Polizei) als auch privaten Sicherheitskräften auf ein Minimum beschränkt. Diese unkooperative Haltung hat nicht nur unseren Besuchern geschadet, sondern auch dem Geschäftsergebnis der Branche. Besucher haben keine Angst vor gut ausgebildeten Sicherheitskräften, sondern fühlen sich in ihrer Gegenwart sicherer. Sicherheitspolizisten im Tourismus tragen oft zur Rentabilität der Tourismusbranche bei und verbessern den Ruf der Region.
Um Ihre Gemeinde oder Attraktion sicherer zu machen und gleichzeitig Ihre Marketingbemühungen zu verbessern, sollten Sie einige der folgenden Ideen in Betracht ziehen.
Verstehen Sie die Komplexität des Begriffs Tourismussicherheit.
Dieser Begriff umfasst nicht nur Sicherheit und Schutz, sondern ist auch der Punkt, an dem wirtschaftliche und geschäftliche Interessen mit dem Ruf und den besten Marketing-Praktiken.
Nehmen Sie an einer Konferenz zur Sicherheit im Tourismus teil oder starten Sie eine.
Vor der COVID-19-Pandemie galt Las Vegas als Zentrum der Tourismussicherheit. Mit der Einstellung der jährlichen Las Vegas International Tourism Safety and Security Conference hat Las Vegas nicht nur diesen Titel verloren, sondern es haben sich weltweit neue Möglichkeiten für innovative Konferenzen zur Tourismussicherheit ergeben.
Begrüßen Sie den grundlegenden Paradigmenwechsel in Richtung Reisesicherheit.
Aus geschäftlicher Sicht werden Einrichtungen, die gute Sicherheit und guten Kundenservice bieten, florieren. Die Bereiche der Reise- und Tourismusbranche, die sich weigern, für mehr Sicherheit für Reisende zu sorgen, werden große Verluste erleiden.
Arbeiten Sie mit Ihrer Polizeibehörde zusammen, um eine TOPPs-Einheit (Tourism Oriented Policing/Protection Services) einzurichten.
Die Tourismuspolizei unterscheidet sich stark von anderen Formen der Polizeiarbeit und berücksichtigt die Wechselwirkung zwischen Besuchern und der lokalen Wirtschaft. Ein einfacher Uniformwechsel oder die Bezeichnung als Tourismuspolizist ohne entsprechende Ausbildung kann sogar kontraproduktiv sein. Tourismuspolizeieinheiten innerhalb der Polizeibehörden sind ein wesentlicher Bestandteil des Sicherheits- und Schutzkonzepts einer Tourismusgemeinde.
Beziehen Sie Ihre örtliche Polizeidienststelle mit ein.
Eine örtliche Polizeidienststelle sollte sich nicht erst nach einem Vorfall mit der Situation in einem Ferienort auseinandersetzen müssen. Regelmäßige Besuche und Besprechungen können Zeit und Leben retten und einen möglicherweise größeren Vorfall auf ein kleineres Maß reduzieren. Richtig eingesetzt, kann die Polizei ein Instrument zur wirtschaftlichen Entwicklung einer Tourismusgemeinde sein. Polizeibeamte in Tourismusgebieten sollten hochqualifizierte Fachkräfte sein und den gleichen Lohn wie andere gut ausgebildete Fachkräfte erhalten.
Vergessen Sie nie, dass die Sicherheit im Tourismus mit einem Gefühl der Gastfreundschaft und Fürsorge beginnt.
Tourismuszentren mit einem hohen Maß an gutem Kundenservice sind in der Regel auch die sichersten. Tourismuszentren mit schlechtem Kundenservice vermitteln hingegen den Eindruck, dass ihnen das Wohl ihrer Gäste gleichgültig ist. Die Schaffung einer fürsorglichen Atmosphäre ist der erste Schritt zu guten Sicherheitsvorkehrungen für die Gäste.
Bedenken Sie, dass eine Tourismusgemeinschaft ein eigenständiges ökologisches System ist.
Was außerhalb Ihrer Gemeinde geschieht, wirkt sich auf das Geschehen innerhalb Ihrer Gemeinde aus. Tourismusmanager und Regierungsbeamte müssen sich beispielsweise der Kriminalitätsprobleme in Tourismusgemeinden bewusst sein. Wenn ein Ort unter hoher Kriminalität leidet, ist es unrealistisch zu glauben, dass diese Kriminalitätswelle keine Auswirkungen auf die Tourismusgebiete haben wird.
Entwickeln Sie für den Notfall einen Evakuierungsplan für Besucher und seien Sie darauf vorbereitet, die Kommunikations- und Evakuierungsbedürfnisse Ihrer Gäste zu erfüllen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste Notfallkontaktlisten mit den Telefonnummern von medizinischem Personal, Polizei, Resort-Sicherheitsdienst und sogar Dolmetscherdiensten erhalten. Gäste sollten auch darüber informiert werden, was zu tun ist, wenn etwas verloren geht, wo sich das Fundbüro befindet und wann es geöffnet ist.
Denken Sie daran, dass sowohl Sicherheitsprobleme wie Lebensmittelhygiene als auch Sicherheitsprobleme wie Übergriffe Auswirkungen auf den Ruf Ihrer Tourismusgemeinschaft und Ihr Geschäftsergebnis haben können.
Aus Sicht der Besucher ist ein ruinierter Urlaub ein ruinierter Urlaub. Wenn ein Restaurant Speisen serviert, die Touristen krank machen, und diese Information in die Medien gelangt, kann der Ruf des Ortes ruiniert sein. Sicherheit im Tourismus hängt ebenso von der Wahrnehmung wie von der Realität ab. Lebensmittelsicherheit bedeutet, dass die Bereiche zur Lebensmittelzubereitung sicher sind und eine enge Zusammenarbeit zwischen Ihrer Sicherheitsabteilung und Ihren Lebensmittelzubereitungsbetrieben besteht. Lebensmittelsicherheit bedeutet heutzutage auch, dass alle Mitarbeiter, die mit Lebensmitteln umgehen, einer Hintergrundüberprüfung unterzogen und in den relevanten Aspekten der Resortsicherheit geschult werden müssen.
Überprüfen Sie Ihre Tourismusgebiete, um zu entscheiden, wo Sicherheitskameras und zusätzliche Beleuchtung erforderlich sind.
Diese Überprüfung der Ausrüstung sollte jährlich erfolgen, um gegebenenfalls notwendige Änderungen zu ermitteln. In Zeiten von Terrorismus und hoher Kriminalität müssen Tourismuszentren nicht nur die öffentlich zugänglichen Bereiche schützen, sondern auch Bereiche, in denen Müll entsorgt und Lieferungen durchgeführt werden.
Ein gutes Sicherheitsprogramm ist weit mehr als nur die Einstellung einiger zusätzlicher Sicherheitskräfte. Tourismussicherheit, ein Konzept, das Sicherheit und Schutz mit dem Schutz des wirtschaftlichen Wohlergehens und des Rufs eines Ortes verbindet, ist ein hochprofessioneller Plan, der den Schutz aller Bereiche gewährleistet – vom Standort über den Besucher bis hin zum Ruf der Gemeinde. Gute Sicherheitsprogramme versprechen zwar keine absolute Sicherheit, verringern aber das Risiko negativer Ereignisse, bereiten den Ort so vor, dass die negativen Auswirkungen im Falle eines Vorfalls minimiert werden, und schaffen den politischen Willen, der Gemeinde die Erholung zu ermöglichen.
Der Autor, Dr. Peter E. Tarlow, ist Präsident und Mitbegründer der World Tourism Network und führt die Sicherer Tourismus
