Rangliste der besten US-Fluggesellschaften

Die Ergebnisse einer aktuellen Studie zur Ermittlung der führenden US-Fluggesellschaften wurden veröffentlicht. Die Spitzenposition sichert sich Alaska Airlines.

Analysten werteten das Kundenfeedback zu Fluggesellschaften über Airtrax aus und verwendeten zur Erstellung des Index einen umfassenden Satz von 16 Kriterien. Jedem Kriterium wurde eine bestimmte Gewichtung zugewiesen, die seine Bedeutung widerspiegelte. Nach der Zuweisung dieser Gewichtungen wurde die Gesamtpunktzahl für die Kriterien berechnet, woraus sich für jede Fluggesellschaft ein Gesamtindexwert von 100 ergab, der als Grundlage für die endgültige Rangliste diente.

Alaska Airlines belegt mit einer Endnote von 87.82 den ersten Platz und erhält eine durchschnittliche Kundenbewertung von 4.40 von 5. Besonders hervorzuheben ist der Service des Kabinenpersonals der Fluggesellschaft, der von den Kunden mit 3.02 von 5 bewertet wurde.

Kundenfeedback hebt außerdem hervor, dass Alaska Airlines landesweit die bequemsten Sitze anbietet, die eine Bewertung von 2.80 von 5 erhielten.

An zweiter Stelle steht Delta Air Linesund erreichte eine Endnote von 86.85. Die Kunden gaben der Fluggesellschaft eine Durchschnittsbewertung von 3.90 von 5. Deltas Bordunterhaltung erhielt eine lobenswerte Bewertung von 2.93 von 5, die höchste im Land.

Hawaiian Airlines belegt mit einer Gesamtpunktzahl von 86.08 und einer beeindruckenden durchschnittlichen Kundenbewertung von 4.46 den dritten Platz, der höchsten aller Fluggesellschaften. Insbesondere beim Kabinenpersonalservice übertrifft Hawaiian Airlines Alaska Airlines und erreicht eine Bewertung von 3.03 von 5, die höchste im Land.

Auf dem vierten Platz liegt Southwest Airlines mit einer durchschnittlichen Kundenbewertung von 4.18 von 5 Punkten. Die Fluggesellschaft bietet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und erreichte eine bemerkenswerte Punktzahl von 2.57 von 5 Punkten, die höchste im Land, während der Service des Kabinenpersonals mit 2.97 von 5 Punkten bewertet wird. Dies ergibt eine Gesamtpunktzahl von 82.93 für die Fluggesellschaft.

Dicht dahinter auf dem fünften Platz folgt JetBlue Airways mit einer durchschnittlichen Kundenbewertung von 3.33 von 5. Das Bordunterhaltungsprogramm der Fluggesellschaft wird mit 2.73 bewertet und ist damit das zweitbeste des Landes. Die Gesamtpunktzahl beträgt 65.26.

United Air Lines belegt mit einer Gesamtpunktzahl von 49.94 den sechsten Platz. Die durchschnittliche Kundenbewertung der Fluggesellschaft beträgt 2.81 von 5, wobei die meisten Kategorien durchschnittliche Bewertungen aufweisen. Der Kabinenservice erhält mit 2.40 von 5 die höchste Bewertung, während WLAN und Konnektivitätsdienste mit 1.80 von 5 die niedrigste Bewertung erhalten.

Auf dem siebten Platz liegt Sun Country Airlines, die zwar eine Endnote von 48.44 hat, ähnlich wie United Air Lines, aber eine größere Bandbreite an Kundenfeedback zu ihren Dienstleistungen aufweist. So wird der Kabinenservice mit 2.52 von 5 Punkten bewertet, während die Bewertung für WLAN und Konnektivität mit 1.47 deutlich niedriger ausfällt.

Dennoch erreicht Sun Country Airlines mit 3.05 von 5 Punkten eine höhere durchschnittliche Kundenbewertung als United Air Lines.

Allegiant Air belegt den achten Platz und hat sowohl für Bordunterhaltung als auch für WLAN und Konnektivität die drittniedrigsten Bewertungen des Landes, mit Wertungen von 1.24 von 5 bzw. 1.23 von 5. Der Kabinenservice der Fluggesellschaft wird jedoch mit 2.28 von 5 bewertet, was zu einer Gesamtkundenbewertung von 2.68 von 5 beiträgt. Dies ergibt eine Endnote von 36.04.

American Airlines belegt den neunten Platz und erreicht eine Gesamtpunktzahl von 35.54. Die Fluggesellschaft hat eine durchschnittliche Kundenbewertung von 2.39 von 5, wobei die höchste Punktzahl von 2.22 dem Kabinenpersonalservice zugeschrieben wird. Der Bodenservice hingegen erhielt mit 1.68 von 5 die niedrigste Bewertung.

Auf dem zehnten Platz liegt Spirit Airlines mit einer durchschnittlichen Kundenbewertung von 1.82 von 5 und einer Gesamtpunktzahl von 16.08. Beim Bordunterhaltungsprogramm belegt sie mit einer Punktzahl von 1.14 von 5 den zweitniedrigsten Platz, während WLAN und Konnektivität die niedrigste Bewertung von 1.12 von 5 erhielten.

Die von den Kunden am wenigsten geschätzte Fluggesellschaft ist Frontier Airlines. Mit einer durchschnittlichen Kundenbewertung von nur 1.77 von 5 Punkten belegt sie sowohl beim Bodenservice als auch bei Essen und Trinken den letzten Platz mit Wertungen von 1.36 bzw. 1.37 von 5 Punkten. Darüber hinaus teilt sie sich die niedrigste Bewertung für Bordunterhaltung mit 1.84 von 5 Punkten. Ihre Endnote beträgt nur 4.53.

Republic Airline, Envoy Air, Endeavor Air, PSA Airlines, Mesa Airlines, CommuteAir LLC, Air Wisconsin Airlines, GoJet Airlines LLC und Eastern Airlines waren nicht auf AirTrax vertreten und wurden daher von der Studie ausgeschlossen. Darüber hinaus hatten SkyWest Airlines und Horizon Air weniger als 100 Bewertungen, was dazu führte, dass sie ebenfalls von der Studie ausgeschlossen wurden.