Continental Airlines Inc. kündigte an, 600 zusätzliche Stellen für Reservierungsagenten zu streichen, was etwa 23 Prozent der Gesamtzahl entspricht, da mehr Reisende ihre eigenen Flüge buchen.
Die Ermäßigungen sind die zweiten in weniger als einem Jahr unter den Arbeitnehmern, die den Passagieren bei der Organisation von Telefonreisen helfen. Die Fluggesellschaft sagte im Mai, sie würde 500 solcher Arbeitsplätze streichen und ein Callcenter in Tampa, Florida, schließen. Die jüngsten Kürzungen treten am 11. April in Kraft, teilte Continental heute in einem unternehmensweiten Bulletin mit.
Continental, die viertgrößte US-Fluggesellschaft, machte heute einen Rückgang des Anrufvolumens um 15 Prozent verantwortlich, da sich die Technologie verbessert und Kunden das Internet zunehmend für Einkäufe nutzen. Die in Houston ansässige Fluggesellschaft verlängert auch keinen Vertrag über die Annahme von Kundenanrufen für Walt Disney Co., von denen etwa 100 Mitarbeiter betroffen sind.
"Kunden bevorzugen es, ihre Flüge bei Continental.com zu buchen und zu verwalten, und das reduziert die Anzahl der Anrufe, die in unsere Call Center kommen", sagte Julie King, eine Sprecherin der Fluggesellschaft, in einem Interview.
Continental berechnet 20 USD für eine telefonische Reservierung.
Die Stellen werden von den Callcentern der Fluggesellschaft in Salt Lake City und Houston sowie von etwa 1,000 Agenten, die von zu Hause aus arbeiten, abgebaut. Ungefähr 250 von denen, die bereits ihre Arbeit verlieren werden, sind in Urlaub, sagte King. Continental wird nach den Kürzungen etwa 2,000 Arbeitnehmer beschäftigen.
Die Fluggesellschaft verlängerte den Disney-Vertrag nicht, weil die Kosten für Löhne und Sozialleistungen für diese Arbeitnehmer die Einnahmen aus der Vereinbarung überstiegen, sagte Martin Hand, Vice President für Reservierungen und E-Commerce bei Continental, im E-Mail-Bulletin.
"Wir müssen die Realität des heutigen Marktes erkennen und die Anzahl unserer Reservierungsmitarbeiter entsprechend reduzieren", sagte Hand.
Die Fluggesellschaft bietet Agenten, die seit dem 10. April 11 Jahre für Continental gearbeitet haben, ein Early-out-Programm sowie Abfindungs- und Arbeitssuchhilfen für diejenigen an, die ihre Position verlieren.
