Wie zuerst von ABC Australia berichtet,Eine vertrauliche Regierungsprüfung hat aufgedeckt, wie Reisemanagementunternehmen in einigen Fällen stillschweigend Dutzende Millionen Dollar durch versteckte Provisionen und nicht offengelegte Aufschläge eingesteckt haben – Praktiken, die Corporate Travel Management nun in einen internationalen Skandal verwickelt haben.
in Brisbane ansässig Reisemanagement für Unternehmen (CTM), Einer der größten Reiseanbieter Australiens und ein Unternehmen mit einem Wert von über 2 Milliarden Dollar bestätigte, dass er bis zu 100 Dollar zurückerstatten wird. 77.6 Mio. GBP (157 Mio. USD) Nachdem jahrelange Überfakturierung aufgedeckt wurde, wurden britische Kunden übervorteilt. Die Enthüllungen haben eine dringende Untersuchung durch das britische Innenministerium ausgelöst. und veranlasste die australische Regierung zu einer Untersuchung des Verhaltens und der Vertragserfüllung von CTM., angesichts ihrer Rolle als alleiniger Anbieter von Reisemanagementdienstleistungen für Bundesbehörden.
Das Unternehmen, das Buchungen für Großkunden wie Wesfarmers, die australische Regierung und das britische Netzwerk für Flüchtlingsunterkünfte abwickelt, gab an, dass die Abrechnungsprobleme bis ins Jahr 2021 zurückreichen. CTM weigerte sich, zu erläutern, wie es zu den Überzahlungen kam oder ob ein kriminelles Verhalten vermutet wird. Das Unternehmen bezeichnete das Problem lediglich als „ernst“, aber auf Großbritannien beschränkt. Der Handel mit den Aktien ist seit August ausgesetzt, da Wirtschaftsprüfer die Bilanzen prüfen.
Geheime QTravel-Prüfung deckt systemische Schwachstellen auf
Aus Dokumenten, die ABC Australia im Rahmen des Informationsfreiheitsgesetzes erhalten hat, geht hervor, dass die Bedenken hinsichtlich überhöhter Preise im Geschäftsreisebereich weit über CTM hinausgehen.
A Prüfung Juni 2022 Das QTravel-Programm der Regierung von Queensland listet verschiedene Möglichkeiten auf, wie Reisemanagementunternehmen ihre Kunden ausnutzen können – oft ohne dass dies entdeckt wird.
Die von den Beratungsunternehmen Butler Caroye und Goldspring durchgeführte Untersuchung ergab, dass Reisebüros regelmäßig vertrauliche Provisionen von Fluggesellschaften, Hotels und Autovermietungen erhalten. Obwohl Kunden üblicherweise die vollständige Rückzahlung dieser Provisionen verlangen, stellte der Prüfbericht fest: „Die Eintreibung der geschuldeten Provisionen ist sehr schwierig und beruht in der Regel auf Vertrauen.“
Ein von Beratern aufgedeckter Fall betraf einen achtstellige Unterbezahlung nachdem ein Reiseanbieter eine enge Auslegung des Begriffs „Provision“ in seinem Vertrag vorgenommen hatte.
Ein weiteres Beispiel verdeutlichte, wie ein großes Unternehmen feststellte, dass sein TMC (Transportmanagement-Unternehmen) … angewendet hatte. nicht offengelegte Preisaufschläge auf internationale Flugtickets für fünf JahreDie Angelegenheit wurde außergerichtlich beigelegt, wobei das Reiseunternehmen eine Entschädigung in zweistelliger Millionenhöhe zahlte.
Der Prüfbericht warnte außerdem davor, dass Reisebüros Hotelbuchungen manipulieren könnten, indem sie günstigere Nettopreise als nicht verfügbar erscheinen lassen und die Kunden stattdessen zu teureren Zimmern lenken, die Provisionen generieren.
„Wir unterstellen nicht, dass alle Reisebüros ihre Provisionen durch Zusatzverkäufe maximieren“, heißt es in dem Bericht. „Aufgrund der Schwierigkeit, dies zu verhindern, kommt es aber durchaus vor.“
Zunehmende Kontrollen in Großbritannien und Australien
Das britische Innenministerium bestätigte, dass es im vergangenen Monat darüber informiert wurde, dass CTM Regierungsbehörden zu hohe Rechnungen gestellt hatte.
„Es wird dringend nachgeforscht, welche ungeheuren Mehrausgaben unter der Vorgängerregierung entstanden sind. Alle geschuldeten Steuergelder werden zurückgefordert“, sagte ein Sprecher.
In Australien hat das Eingeständnis von CTM, weitverbreitete Überfakturierungen begangen zu haben, bei Bundesbehörden, die auf das Unternehmen im Bereich Reisemanagement angewiesen sind, Besorgnis ausgelöst. Hochrangige Beamte bestätigten dies. Die australische Regierung hat eine Untersuchung eingeleitet.untersucht, ob ähnliche Praktiken auch im Inland vorkamen und ob CTM seinen vertraglichen Verpflichtungen zur Rückerstattung von Provisionen und zur Vermeidung versteckter Aufschläge nachkam.
CTM hat in beiden Ländern eine Reihe sensibler Verträge erhalten, darunter Rückführungsaktionen im Zusammenhang mit COVID-19, die Leitung eines Programms für Asylsuchende auf einem Lastkahn in Großbritannien und Reisedienstleistungen für den australischen öffentlichen Sektor.
Reisen Die Branche steht unter Reformdruck
Der australische Reiseverband, der unter anderem Reisebüros wie CTM vertritt, betonte, dass er sich weiterhin für eine „faire, transparente und verbraucherorientierte Reisebranche“ einsetze, wobei die Akkreditierungsanforderungen finanzielle, ethische und professionelle Standards umfassten.
Der Prüfbericht aus Queensland zeichnet jedoch das Bild einer Branche, in der undurchsichtige Provisionen, komplexe Liefervereinbarungen und eine schwache Aufsicht fragwürdige Praktiken begünstigen.
Eine Anekdote aus dem Prüfbericht verdeutlicht die brodelnde Frustration: Eine Bank, die die inakzeptablen Buchungszeiten und die schleppenden Reaktionszeiten satt hatte, berief ihre Reisemanager zu einer Vorstandssitzung ein – und servierte ihnen dann… kalter Kaffee um die mangelhafte Servicequalität zu verdeutlichen, die die Mitarbeiter erlebten.
Da derzeit sowohl in Australien als auch in Großbritannien Untersuchungen laufen, sieht sich CTM einer beispiellosen Überprüfung ausgesetzt, und der gesamte Geschäftsreisesektor könnte bald zu Reformen gezwungen sein, die schon lange als überfällig gelten.
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