Delta ist das zweite Jahr in Folge eines der innovativsten Unternehmen von Fast Company weltweit - die einzige Fluggesellschaft im Bereich Who-is-Who von technischen Disruptoren wie Apple, Microsoft, Google und Rocket Lab.
Deltas Einführung biometrischer Daten zur Optimierung des Kundenerlebnisses im Jahr 2018 in Kombination mit seiner bahnbrechenden Wetter-App, die die Sicherheit und den Komfort im Flug erhöht, brachte Delta den zweiten Platz unter den Reiseunternehmen ein – vier Plätze mehr als 2. „Kunden vom Bordstein bis zum Gate zu bringen.“ zunehmende Leichtigkeit“, schrieb Fast Company.
"Technologie ist nach unseren Mitarbeitern der zweitgrößte Wettbewerbsvorteil von Delta", sagte Gil West, Chief Operating Officer. "Die Fähigkeit unseres Teams, groß zu denken, klein anzufangen und schnell zu lernen, bedeutet, dass wir Technologie und innovative Prozesse schnell skalieren können, um auf das zu reagieren, was Kunden für ihr Reiseerlebnis als am wichtigsten erachten."
Delta stellte 2018 die 2.0-Version seines Flight Weather Viewer vor - eine proprietäre iPad-App, die Delta-Piloten Echtzeitgrafiken zur Darstellung von Turbulenzen und anderen Wettergefahren entlang ihrer Flugbahn bietet. Damit können Piloten bestimmen, wie sich die Luft auf das Flugzeug auswirkt, um den Kurs genauer anzupassen, das Kabinenerlebnis für Kunden besser zu verwalten und turbulenzbedingte Verletzungen zu reduzieren. Die Turbulenz-App von Delta reduziert auch Höhenänderungen durch Piloten, die versuchen, „im Blinden“ glatte Luft zu finden. Dies spart Millionen von Kraftstoffkosten und senkt den CO2-Ausstoß im ersten Jahr um Zehntausende Tonnen.
Delta störte 2018 auch die Luftfahrtindustrie mit Biometrie. Die globale Fluggesellschaft führte in Zusammenarbeit mit CLEAR die Fingerabdruck-Biometrie als eine Form der optionalen ID-Überprüfung in allen 50 Delta Sky Clubs ein, um den Eintritt in den Delta Sky Club zu optimieren. Anschließend ging Delta eine Partnerschaft mit dem US-Zoll- und Grenzschutz ein, um das erste vollständig biometrische Terminal in den USA am Maynard H. Jackson International Terminal F in Atlanta vorzustellen. Mithilfe der Gesichtserkennungstechnologie können Kunden vom Check-in bis zur Gepäckabgabe, über die Sicherheitskontrolle und weiter zum Flugzeug gehen, indem sie in eine Kamera schauen, um ihre Identität zu überprüfen, anstatt an jedem Berührungspunkt nach Ticket und Reisepass zu suchen.
Während Biometrie und die Wetter-App die Gründe für die Aufnahme von Delta in die diesjährige Liste der innovativsten Unternehmen waren, führte Delta 2018 mehrere andere innovative Lösungen für Kunden und Mitarbeiter ein, die die kontinuierliche Verbesserung der Fluggesellschaft fortsetzen. Von der Einführung hochmoderner Enteisungsressourcen und der Einführung des weltweit ersten drahtlosen Inflight-Entertainment-Systems durch das interne Start-up bis hin zur Entwicklung einer Vielzahl proprietärer Plattformen, die die Mitarbeiter bei der Bereitstellung des Delta-Unterschieds unterstützen, hat Delta Innovationen hervorgebracht Wellen im Jahr 2018.
Delta wurde 2018 in die Liste der innovativsten Unternehmen von Fast Company aufgenommen, weil es branchenführende Arbeiten zur Bereitstellung von RFID-Gepäckanhänger und Tracking-Tools durchgeführt hat, damit Kunden ihre aufgegebenen Gepäckstücke in Echtzeit verfolgen können, während sie Push-Benachrichtigungen über die Fly Delta-App erhalten.
"Unabhängig von den innovativen Lösungen, die wir untersuchen, ist unser Ziel immer dasselbe", sagte West. „Wir möchten High-Tech-Tools entwickeln, die High Touch ermöglichen. Das bedeutet, dass unsere Mitarbeiter und Kunden über die Tools verfügen, die sie benötigen, um sich am sinnvollsten miteinander zu befassen.“
