Wenn Sie das nächste Mal den Flughafen passieren und ein Delta-Agent gerade mit dem Einsteigen begonnen hat, hören Sie: "Unsere aktiven US-Militärdienstmitglieder mit Ausweis sind herzlich eingeladen, an Bord zu gehen."
Die Unterstützung aktiver Militärs und Veteranen ist der Schlüssel zu Deltas Geschäftsstrategie und Engagement für die Gemeinschaft. Aus diesem Grund verbessert die Fluggesellschaft mit sofortiger Wirkung ihren Einstiegsprozess, um alle uniformierten und nicht uniformierten aktiven Militärangehörigen zu ehren.
Die Idee, die diese Änderung auslöste, kam von einem aktiven Militärmitglied, das eine Nachricht an Delta-CEO Ed Bastian schickte und fragte, ob die Fluggesellschaft in Betracht ziehen würde, die Personen anzuerkennen, die auf Befehl reisen.
"Eine großartige Idee schnell zum Leben zu erwecken, ist zu einem Kern unserer Fähigkeit geworden, ein beispielloses Kundenerlebnis zu bieten", sagte Gareth Joyce, SVP - Airport Customer Service. "Delta-Leute haben eine stolze Geschichte der Unterstützung des Militärs und haben die Chance genutzt, dies zu erreichen."
Nach etwas mehr als 20 Tagen gründlicher Prüfung des Konzepts waren die Delta-Teams zuversichtlich, dass ein systemweiter Rollout schnell erfolgen könnte. Das Feedback von Mitarbeitern und Kunden hat weiterhin gezeigt, dass dieser Schritt richtig war.
Diese Änderung ist darauf zurückzuführen, dass Delta weiterhin in Tools und Technologien investiert, um das Kundenerlebnis zu verbessern und mehr Organisation in den Boarding-Prozess zu bringen.
"Die Streitkräfte sind ein bemerkenswert wichtiger Teil unserer Arbeit bei Delta", sagte Jim Graham, VP - Flight Operations, Veteran der US Navy und Executive Sponsor der Delta Veterans Employee Group. "Dies ist eine weitere Möglichkeit, wie Delta denen danken kann, die so viel für uns opfern."
Ungefähr 3,000 Delta-Mitarbeiter sind Angehörige der US-Streitkräfte und ungefähr 10,000 Veteranen sind bei Delta beschäftigt. Delta-Mitarbeiter können sich freiwillig als Teil der Ehrengarde melden, einer Gruppe, die eingehende Flüge erfüllt und denjenigen Respekt zollt, die das ultimative Opfer für ihr Land gebracht haben.
Delta bietet Kunden die Möglichkeit, das Militär zu unterstützen, indem sie über SkyWish Meilen an Hero Miles und Luke's Wings der Fisher House Foundation spenden und verletzten, kranken oder verwundeten Servicemitgliedern und Veteranen sowie deren Familien Flugreisen anbieten. Delta und SkyMiles Mitglieder haben diesen Organisationen mehr als 212 Millionen Meilen gespendet. Delta unterstützt auch die Ehrenmedaillenstiftung des Kongresses, Marine Toys for Tots, Serving Our Troops, die USO und Militärlounges am Flughafen, darunter das Freedom Center in Detroit und das Minnesota Armed Forces Service Center.
