Im späten 20. und frühen 21. Jahrhundert glaubten viele Hotel- und Motelmanager fälschlicherweise, dass die Diskussion über die Sicherheit ihrer Unterkünfte Gäste verängstigen oder den Eindruck erwecken würde, ihr Haus sei unsicher. Daher wurden Sicherheitsbedenken oft ignoriert oder aus der öffentlichen Debatte herausgehalten.
Erst durch investigative Sendungen wie 20/20 Die Medien begannen, Sicherheitsmängel – insbesondere in Motels – hervorzuheben, woraufhin sich die Hotelbranche dem Problem direkt stellen musste. Die Aufmerksamkeit der Medien offenbarte eine wichtige Wahrheit: Kaum etwas schädigt den Ruf eines Reiseziels schneller als mangelnde Sicherheit.
Obwohl absolute Sicherheit auf Reisen unmöglich ist, können Hotels, Motels und Vermieter von Ferienwohnungen sinnvolle Maßnahmen ergreifen, um ein sichereres Umfeld zu schaffen. Die Priorisierung von Sicherheit schützt nicht nur die Gäste, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit und verbessert den Geschäftserfolg.
Sicherheit beginnt hinter der Haustür.
Beherbergungsbetriebe sind eng mit ihrem Umfeld verbunden. Sicherheit endet nicht in der Hotellobby – sie erstreckt sich auf Parkplätze, Gehwege und die umliegende Gegend. Hotelmanager müssen die lokale Kriminalitätslage kennen und in ihre Sicherheitskonzepte einbeziehen. Befindet sich ein Hotel in einem Gebiet mit hoher Kriminalität, sind entsprechende Vorsichtsmaßnahmen wie verstärkte Videoüberwachung und geschultes Sicherheitspersonal unerlässlich.
Kundenservice und Sicherheit gehören zusammen
Exzellenter Kundenservice ist oft der erste Schritt zu einem sicheren Umfeld. Unternehmen, die ihre Gäste zuvorkommend behandeln, vermitteln Aufmerksamkeit und Respekt und schaffen so eine sicherere Atmosphäre. Im Gegensatz dazu senden Betriebe mit schlechtem Service eine unausgesprochene Botschaft der Gleichgültigkeit aus – was häufig zu mehr Sicherheitsproblemen führt.
Wissen Sie, wer für Sie arbeitet?
Die Überprüfung von Mitarbeitern ist ein weiterer wichtiger Bestandteil der Hotelsicherheit. Angestellte haben oft Zugang zu Gästezimmern, Schlüsseln und sensiblen Informationen. Ohne Hintergrundüberprüfungen stellen Manager möglicherweise unwissentlich Personen mit Vorstrafen ein. In großen Hotels sollten die Sicherheitsabteilungen Kopien der Mitarbeiterausweise mit Foto aufbewahren und den Schlüsselzugang protokollieren.
Bei Airbnb und anderen Kurzzeitvermietungen, wo die Eigentümer möglicherweise nicht vor Ort sind, sind Hintergrundüberprüfungen und Identitätsnachweise von Reinigungskräften, Wartungspersonal und anderen Mitarbeitern besonders wichtig. Regelmäßige Drogentests und Ausweiskontrollen können schwerwiegende Sicherheitslücken verhindern.
Gehen Sie davon aus, dass Gäste die Sicherheitsinformationen nicht lesen.
Die meisten Gäste lesen die in ihren Zimmern ausliegenden Sicherheitsinformationen nie. Im Notfall erinnern sie sich selten an die gedruckten Anweisungen. Daher sollten Notfallmaßnahmen einfach und gut sichtbar angebracht sein und von gut geschultem Personal unterstützt werden, das auch unter Druck effektiv reagieren kann.
Investieren Sie in Mitarbeiterschulung und Kommunikation.
Sicherheitsschulungen sollten kontinuierlich, praxisnah und mehrsprachig sein. Mitarbeiter müssen klar mit Gästen kommunizieren können, insbesondere mit solchen, die andere Sprachen sprechen. Führungskräfte sollten nach Möglichkeit Zertifizierungen von anerkannten Sicherheitsbehörden anstreben, um einheitliche Standards zu gewährleisten.
Schützen Sie Eigentum und Menschen.
Sicherheit geht über die Gäste hinaus – sie umfasst auch den Schutz von Eigentum und Einrichtungen. Dies gilt insbesondere für Airbnb-Gastgeber, die mit unachtsamen Gästen oder Schäden an Möbeln und Ausrüstung zu tun haben können. Vorbeugende Maßnahmen wie sichere Schlösser, klare Mietbedingungen und Kautionssysteme können Verluste minimieren.
Respektieren Sie kulturelle Unterschiede
Das Verständnis der kulturellen Erwartungen der Gäste fördert sowohl Gastfreundschaft als auch Sicherheit. Beispielsweise herrscht in manchen Kulturen ein größeres Vertrauen oder es gibt andere Geschlechternormen. Sensibilisierungstrainings helfen den Mitarbeitern, in unterschiedlichen Situationen respektvoll und sicher zu handeln.
Partnerschaften mit den örtlichen Strafverfolgungsbehörden aufbauen
Eine enge Zusammenarbeit mit der örtlichen Polizei kann entscheidend sein. Führungskräfte sollten proaktiv Kontakt zur Polizei aufnehmen, sie zu Begehungen einladen und Kommunikationswege einrichten. Solche Partnerschaften verhindern oft, dass kleinere Probleme zu größeren Vorfällen eskalieren.
Ausrüstung modernisieren und Systeme warten
Schon kleine Verbesserungen können die Sicherheit deutlich erhöhen. Erwägen Sie, Fensterschlösser zu verstärken, Notausgänge mit Alarmanlagen auszustatten und zuverlässige Schlüsselverwaltungssysteme instand zu halten. Überwachungskameras sollten von geschultem Personal überwacht und alle Geräte regelmäßig überprüft werden.
Gut beleuchtete Parkplätze und sichere Abfallentsorgungsbereiche tragen ebenfalls zur Abschreckung von Kriminellen bei. Das Personal sollte darin geschult werden, den Strafverfolgungsbehörden im Notfall sofortigen Zugriff auf Videoaufnahmen zu gewähren.
Planen Sie für das Unerwartete
Zur Sicherheit gehört auch die Vorbereitung. Führungskräfte sollten regelmäßig die Belüftungssysteme, Notausgänge und Fluchtwege überprüfen. Die Notfallpläne müssen Maßnahmen für Stromausfälle, Brände und andere Notfälle beinhalten, um sicherzustellen, dass auch Gäste mit Behinderungen sicher evakuiert werden können.
Da viele Reisende die Landessprache nicht sprechen, sollten Hotels und Ferienwohnungen mehrsprachige Notfallkommunikationspläne bereithalten. Anweisungen sind nur dann hilfreich, wenn sie verstanden werden.
Führen Sie regelmäßige Sicherheitsbewertungen durch
Sicherheitsbewertungen sind für den Tourismus das, was medizinische Vorsorgeuntersuchungen für die persönliche Gesundheit sind. Jede Unterkunft und jedes Reiseziel sollte regelmäßig überprüft werden, um Schwachstellen zu identifizieren, Abläufe zu optimieren und zukünftigen Herausforderungen vorzubeugen.
Fazit
Moderne Reisende legen ebenso viel Wert auf Sicherheit wie auf Komfort. Durchdachte Sicherheitsmaßnahmen, geschultes Personal und die Einbindung der lokalen Gemeinschaften tragen dazu bei, dass die Hotelbranche sowohl das Wohlbefinden ihrer Gäste als auch langfristigen Geschäftserfolg sichert. Sicherheit ist nicht nur ein Kostenfaktor – sie ist eine Investition in Vertrauen, Reputation und die Zukunft des Tourismus.
Mit einem Gastautor: Benton Keough, Vizepräsident von Tourism & More, Inc.
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