(eTN) – Die neue Initiative steht im Einklang mit der Vision des Vizepräsidenten und Premierministers der VAE und Herrscher von Dubai Mohammed bin Rashid Al Maktoum und gemäß den Richtlinien von Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, Vorsitzender des Dubai Executive Council, im Rahmen des Dubai Government Excellence Program (DGEP).

Khalid A bin Sulayem, Generaldirektor der DTCM, sagte, das e-Beschwerdesystem sei ein Schritt auf dem Weg zur Exzellenz, den die Regierung von Dubai im Rahmen der e-Governance-Initiative skizziert habe. Er sagte, das neue System würde einen großen Beitrag zur Anhebung der Servicestandards leisten, um die Erwartungen der Touristen und Besucher Dubais zu erfüllen.

Das neue System werde das Vertrauen von Investoren, Geschäftsleuten und Besuchern in das Emirat stärken, da es sich verpflichtet fühle, sich um ihre Beschwerden zu kümmern, fügte er hinzu.

Die Öffentlichkeit kann Beschwerden per E-Mail, Fax oder telefonisch unter einer gebührenfreien Nummer einreichen.

Die Abteilung verfügte seit sieben Jahren über ein Beschwerdesystem, das Programm wurde jedoch im Einklang mit der E-Government-Initiative aktualisiert.

Um die DTCM-Mitarbeiter mit dem neuen System vertraut zu machen und bessere Ergebnisse zu erzielen, organisierte die Abteilung Workshops zur Exzellenz der Regierung, an denen mehr als 50 Mitarbeiter teilnahmen.

Das E-Complaints-System wurde am 9. Dezember auf der DTCM-Website (www.dubaitourism.ae) veröffentlicht.

Quelle: Dubai Department of Tourism and Commerce Marketing