Egencia erweitert Chat-Funktionen mit Slack-Integration

Egencia, die einzige bewährte B2B-Plattform für Reisetechnologie, gab heute die Integration eines Messaging-Dienstes bekannt Slack mit Egencia Chat auf dem Desktop und über die mobile Slack-App. Diese Integration ist die einzige Geschäftsreiselösung, die die Leistungsfähigkeit von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) mit Live-Eins-zu-eins-Zugriff auf erfahrene Reiseberater innerhalb von Slack kombiniert. Im vergangenen Monat führte Egencia ein Pilotprogramm mit ausgewählten Kunden durch, um Funktionen zu testen und umsetzbares Feedback zu sammeln, damit das Erlebnis vor der weltweiten Markteinführung verbessert werden konnte.

Seit seiner Einführung im Jahr 2019 hat sich Egencia Chat – ein KI-gestützter virtueller Assistent mit menschlicher Note – bei Kunden bewährt und im Jahr 50 einen beeindruckenden Net Promoter Score von +2021 erreicht. Egencia Chat wurde speziell mit fortschrittlicher und hochintelligenter Unterstützung durch KI entwickelt und ML-Technologien, um Geschäftsreisenden personalisierte Antworten mit einer Self-Service-Verbindung zu aktuellen, vergangenen und stornierten Buchungen zu geben. Mehr als 75,000+ Benutzer hatten im Jahr 125,000 über 2021 Chat-Interaktionen, sowohl virtuell als auch mit den Reiseberatern von Egencia. 

Mehr als 600,000 Unternehmen weltweit nutzen Slack. Agenda Kunden, die das Messaging-Tool verwenden, profitieren von benutzerrollenabhängigen, personalisierten Antworten, wenn sie Egencia Chat in Slack aktivieren. Reisende können das Tool verwenden, um Reisedaten zu ändern, während Travel Manager eine Buchungsanfrage genehmigen, weitere Informationen anfordern oder ablehnen können. Es bietet auch eine Site-Navigation und stellt relevante Hilfeartikel bereit, um einfache Fragen zu beantworten. Am wichtigsten ist, dass komplexere Anfragen von Egencias erfahrenen Reiseberatern unterstützt werden, die ihren Service in 32 Sprachen anbieten. Der Support für virtuelle Agenten ist in mehreren Sprachen verfügbar, wobei die Unterstützung 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr verfügbar ist.

John Sturino, VP Product & Technology von Egencia, sagte: „Geschäftsreisen erholen sich schnell, und das rasante Tempo dieser Rückkehr hat das gesamte Reiseökosystem belastet und zu einem erheblich hohen Anrufaufkommen geführt. Unsere Slack-Integration mit Egencia Chat könnte zu keinem besseren Zeitpunkt kommen, wenn Reisende am dringendsten mehr Self-Service-Optionen benötigen. Wir setzen uns dafür ein, KI und ML einzusetzen, um den Prozess der Organisation und Verwaltung von Geschäftsreisen unterwegs ständig zu verbessern. Wir möchten, dass unsere Kunden auf jeder Plattform, die sie bereits verwenden, ein reibungsloses, nahtloses Erlebnis haben, und Slack ist die erste von vielen Initiativen, die wir geplant haben, um dies zu erreichen.“

Slack-Pilotkunde Kristin Neibert sagte: „Unsere Teams verwenden standardmäßig Slack zur Kommunikation. Das Hinzufügen von Aufgaben, die wir innerhalb von Slack erledigen können, bringt willkommene Effizienzgewinne. Wenn Kollegen Slack verwenden, um zu besprechen, wo sie auf einer Geschäftsreise übernachten sollen, können wir einfach innerhalb von Slack nach dem besten Hotel suchen und es an Ort und Stelle buchen. Und wenn sich Pläne ändern, müssen Sie nicht zum Telefon greifen, in die Warteschleife gehen, Telefon-Tag spielen oder auf eine Support-E-Mail warten. Unsere Teams lieben den Komfort und die Möglichkeit, sich unterwegs selbst zu bedienen, und unsere Manager sind zuversichtlich, dass alle Probleme vom KI-gestützten virtuellen Agenten oder einem Reiseberater von Egencia gelöst werden, und das alles innerhalb eines Tools, das wir bereits verwenden .“

Egencia wird vom 41. bis 29. Juni 30 auf der Business Travel Show in London an Stand G2022 vertreten sein.