Der globale Chatbot-Markt soll bis 14.8 einen Wert von über 2031 Milliarden USD erreichen | CAGR 24.61 %

Global Chatbot Markt hatte einen Wert von 3.3 Milliarden US-Dollarn im Jahr 2020. Bis 2031 wird ein Anstieg auf erwartet USD 14.8 Milliarden mit steigender CAGR (24.6%) während des Prognosezeitraums.

Die Nachfrage wächst

Mit Chatbots können Sie sich rund um die Uhr online mit Text oder Text zum Sprechen unterhalten. Chatbots können mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI), maschinellen Lernalgorithmen und Messaging-Anwendungen erstellt werden. Dies ermöglicht eine natürliche Konversation mit dem Benutzer über Text, Website oder mobile App. Viele Chatbot-Unternehmen planen, Natural Language Processing in ihren Modellen zu verwenden. Yellow.ai ist ein Anbieter von Konversations-KI-Plattformen und kündigte Pläne an, rund 24 Millionen US-Dollar aufzubringen, um seine KI-basierte Chatbot-Plattform mit Natural Language Processing zu erweitern.

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Antriebsfaktoren

Der Markt für Chatbots wird voraussichtlich aufgrund der zunehmenden Werbung für künstliche Intelligenz wachsen.

Die jüngsten technologischen Fortschritte in der künstlichen Intelligenz, kombiniert mit der Verbreitung von Messaging-Anwendungen, haben die Nachfrage nach Chatbots erhöht. Unternehmen nutzen zunehmend innovative Technologien, um ihre Kundenreichweite zu erweitern. Mobile Analytics, Cloud-Plattformen und Social Analytics haben alle dazu beigetragen, viele Unternehmen in globale digitale Unternehmen zu verwandeln. Zahlreiche Marken und Verlage haben damit begonnen, Bots in Messaging- und Kollaborationskanälen einzusetzen, darunter CNN, HP und 1-800 Flowers. Es wird erwartet, dass diese Faktoren die Marktexpansion im Prognosezeitraum vorantreiben werden.

Das Wachstum des globalen Chatbot-Marktes wird voraussichtlich von der steigenden Nachfrage nach sofortigem Kundenservice angetrieben.

Chatbots haben sich als die effektivste Möglichkeit herausgestellt, Kundensupport unabhängig vom Standort bereitzustellen. Chatbots ermöglichen es Unternehmen, Geschäftszeiten zu eliminieren und Kunden die Möglichkeit zu geben, sich an die beste verfügbare Kundenbetreuung zu wenden, um ihre Probleme zu lösen. Chatbots haben auch die Fähigkeit, menschliche Gespräche nachzuahmen. Viele Unternehmen verwenden Chatbots, um Live-Chat-Kundendienstkanäle zu verbessern. Es wird erwartet, dass diese Faktoren das Wachstum des globalen Chatbot-Marktes im Prognosezeitraum vorantreiben werden.

Nordamerika hatte eine dominierende Position auf dem globalen Chatbot-Markt und machte 48.3 % des Wertes aus. Asien-Pazifik, Europa, Lateinamerika, Asien-Pazifik und der Nahe Osten folgten.

Zurückhaltende Faktoren

Die Unfähigkeit, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und die Kundenabsicht zu erkennen, wird voraussichtlich das Wachstum des globalen Chatbot-Marktes im Prognosezeitraum einschränken.

Chatbots entwickeln sich ständig weiter und viele Chatbots verstehen die Absicht des Kunden nicht. App-Programmschnittstellen (Softwaretools) werden erstellt, damit Benutzer Standard-Chatbot-Lösungen verwenden können, ohne Funktionalität hinzuzufügen. Diese Tools erfüllen oft nicht die Anforderungen bestimmter Benutzer. Kunden können Chatbots verwenden, um ihnen zu helfen, wenn sie die richtigen Fragen stellen. Chatbots können die Kundenabsicht nicht verstehen, wenn sie Fragen nicht beantworten können. Diese Faktoren werden das Wachstum des globalen Chatbot-Marktes im Prognosezeitraum wahrscheinlich einschränken.

Im Prognosezeitraum wird der Markt für Chatbots durch mangelndes Bewusstsein für ihre Vorteile eingeschränkt.

Chatbots haben in Unternehmen in Industrieländern wie den USA und Kanada erheblich an Zugkraft gewonnen. Diese Technologie ist vielen Unternehmern in Schwellenländern wie Südafrika und China noch unbekannt. Darüber hinaus sind die Installationskosten für Chatbots für viele kleine und mittlere Unternehmen in Schwellenländern unerschwinglich. Dies wird das Wachstum des globalen Chatbot-Marktes im Prognosezeitraum begrenzen.

Wichtige Markttrends

Gesundheitssektor mit deutlichem Wachstum

Chatbots haben aufgrund ihrer weit verbreiteten Akzeptanz dazu beigetragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Um Patienten besser zu helfen, arbeiten Gesundheitsdienstleister weiterhin mit Chatbot-Unternehmen zusammen. Durchschnittliche Patienten verbringen 30 Minuten damit, den richtigen Service in ihrem örtlichen Krankenhaus zu finden. Im Durchschnitt verbringen Pflegekräfte 1 Stunde damit, sich mit dem richtigen Arzt in Verbindung zu setzen.

Führende Gesundheitssysteme verwenden Chatbots, um eine nahtlose Patientenplanung und eine dialogorientierte Entdeckung ihrer Dienste zu ermöglichen. Chatbots ermöglichen es Anbietern, Spezialisten einfach zu verfolgen und Empfehlungen mithilfe von Konversations-KI-Agenten zu arrangieren. Der Giant-Chatbot hilft Patienten, ihre Symptome zu verstehen, und sendet sie an Ärzte, die in Echtzeit Medikamente diagnostizieren und verschreiben. Im März 2019 berichtete das Unternehmen, dass es mehr als 785,000 lateinamerikanische Patienten dazu veranlasst hatte, sich einem Prädiabetes-Screening zu unterziehen.

Chatbots sind Gesundheitsdienstleister, die Patienten über ihre jüngsten stationären Eingriffe und chronischen Erkrankungen wie Diabetes, Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Arthritis usw. informieren. Unsere Dienstleister können die Patientenzufriedenheit erheblich verbessern und die Wiederaufnahmequoten senken, indem sie eine breite Palette von Ratschlägen anbieten. Dazu gehören Medikamentenerinnerungen, Änderungen des Lebensstils, Stimmungsverfolgung und Registrierungen für Wellnessprogramme.

Chatbots können für Gesundheitsdienstleister ein Segen sein, da sie Patienten Komfort und Einfachheit bieten und ihnen helfen, sich mit ihren Anbietern zu verbinden. Northwell Health hat Chatbots eingeführt, die Patienten bei der Navigation in der onkologischen Behandlung helfen sollen. Premera Blue Cross, ein Chatbot, der Patienten helfen soll, die Vorteile ihrer Pflege zu verstehen, hat kürzlich Premera Scout eingeführt. Die Mayo Clinic untersucht auch sprachaktivierte Bots und sucht nach weiteren Technologien.

Viele mobile Apps, die KI zur Durchführung von Bild- oder Chatbot-Analysen verwenden, werden auf dem mobilen Markt immer beliebter. Ein Beispiel ist Babylon, eine KI-basierte mobile Anwendung. Es ermöglicht Benutzern, mit einem intelligenten Chatbot zu chatten und ihnen zu helfen, ihre Symptome mit einem Arzt in Verbindung zu bringen.

Die neueste Entwicklung

April 2020: IBM hat mit Chatbots von Watson Assistant Regierungen, Gesundheitsorganisationen und akademischen Einrichtungen auf der ganzen Welt geholfen, KI für kritische Daten und Informationen zu nutzen.

Februar 2020 – Creative Virtual ist eine Partnerschaft mit der Spitch AG eingegangen, einem führenden Schweizer Entwickler von Sprachlösungen für Unternehmen. Beide Unternehmen können ihre Best-of-Breed-Technologien nutzen, um Kunden innovative Self-Service-Optionen anzubieten. Die natürlichsprachigen VPerson-Chatbots von Creative Virtual werden mit der Sprachtechnologie von Spitch kombiniert, um einen marktführenden Sprachbot zu schaffen.

Wichtige Unternehmen

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Wichtige Marktsegmente

Typ

• TalkBot
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Anwendung

• Telefon
• Polster
• Desktop-PC
• Laptop

Häufig gestellte Fragen

• Wer sind die wichtigsten Anbieter auf dem Chatbot-Markt?
• Bei welcher CAGR wird der Chatbots-Markt voraussichtlich im Projektionszeitraum wachsen?
• Was ist der Untersuchungszeitraum dieses Marktes?
• Wie hoch ist die Wachstumsrate des Chatbot-Marktes?
• Wie groß ist der Chatbot-Markt?
• Was sind die Schlüsselfaktoren für das Wachstum des Marktes?
• Welches ist die führende Region auf dem Chatbot-Markt?

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