Hotellerie: Abschied von 2018, bereit für das starke Jahr 2019

Mit dem Ende des Jahres hat Hotelbeds einige Testimonials für 2018 vorbereitet, mit Einblicken darüber, wie das Jahr für die Hotelbranche verlaufen ist und für 2019 prognostiziert.

Sam Turner, Global Director Sales & Sourcing, Hotelbeds:

Der Zwischenmarkt für Hotelverkäufe hat sich 2018 verstärkt und der Trend wird sich fortsetzen:

„Dies war ein weiteres Jahr, in dem das Wachstum des Zwischenmarktes für Hotelverkäufe das Wachstum des direkten Vertriebskanals für die Hotels übertroffen hat. Dies liegt zum Teil daran, dass die drei weltweit größten OTAs - Expedia, Booking und Ctrip - doppelt so schnell wachsen wie der Direktkanal.

„Der Trend für Vermittler, ihren Anteil am Hotelverkauf gegenüber dem Direktkanal zu steigern, wird sich bis 2019 und darüber hinaus fortsetzen. Es zeigt, dass Verbraucher sich aus einer Reihe von Gründen im Allgemeinen wohler fühlen, wenn sie bei Vermittlern einkaufen, und dass sie dies insgesamt gegenüber einem Hotel Dot Com bevorzugen.

„Der Verkauf Ihrer Hotelinhalte über einen Vermittler bedeutet jedoch nicht, dass die großen OTAs die einzige Option sind. Eine gute Bank bietet Ihnen Zugang zu Vermittlern, die nicht mit Ihrem direkten Kanal konkurrieren, wie Fluggesellschaften, Einlösesysteme für Punkte, MICE-Käufer, Reiseveranstalter und mehr. Ebenso wichtig ist, dass diese Kanäle qualitativ hochwertige Kunden bieten: erweiterte Buchungen, weniger Stornierungen, höhere Zielausgaben und höhere Rücklaufquoten. “

Die Konsolidierung im gesamten Beherbergungssektor wird fortgesetzt:

„Die Konsolidierung war in den letzten zwölf Monaten ein wichtiger Bestandteil des Beherbergungssektors und wird 2019 fortgesetzt. Sowohl Investoren als auch Eigentümer haben erkannt, dass der Sektor einfach zu fragmentiert ist. Wie viele andere Branchen können Sie nennen, in denen die Top-10-Marken weniger als ein Viertel des Umsatzes erzielen?

„Dies erklärt nicht nur die Mega-Deals der letzten Jahre, sondern auch die mittelgroßen Kettengeschäfte des Jahres wie die Übernahme von NH durch Minor Group und die Übernahme von Mövenpick durch Accor sowie die ständige Übernahme kleinerer Marken und Start-ups durch Accor und andere Hauptketten.

„Auch der Bedbank-Sektor ist nach wie vor stark fragmentiert. Dies erklärt die Gründe für die Übernahme von Tourico Holidays und GTA im vergangenen Jahr. Beide Unternehmen sind nun fast vollständig in unser Geschäft integriert und ihre Markennamen werden nun auslaufen. Wir sind nicht die einzigen Menschen in diesem Sektor, die dieser Philosophie folgen. Sehen Sie sich nur die Aktivitäten von Webbeds und ihre jüngsten Akquisitionen bis vor einigen Wochen an. „Die größte Herausforderung für Reisevermittler und Händler besteht darin, für Hotels relevant zu bleiben. Für viele Menschen in diesem Bereich wird es jedoch immer schwieriger, das Nachahmermodell zu rechtfertigen, da sie Hotels keinen zusätzlichen Wert bieten. Dies erklärt vielleicht auch einen Teil der Konsolidierung, wenn Leute das Handtuch werfen und verkaufen oder einfach das Geschäft aufgeben. “

Ein weiteres Jahr, in dem hochgespielte neue Technologien noch nicht geliefert wurden… noch:

„Die ganze Begeisterung und der Hype des letzten Jahres um künstliche Intelligenz und Sprachsuche haben sich in diesem Jahr nicht bewährt. Wie es bei den neuesten Trends häufig der Fall ist, dauert die Implementierung in der Realität viel länger als ursprünglich vorgesehen.

„Kurzfristig war das Ergebnis nicht nur in Bezug auf die Sprachsuche etwas enttäuschend: Letztendlich muss man sich wirklich noch an einen Computer setzen, um eine Reise vollständig zu planen und zu buchen, wie dies selbst auf einem Handy nicht der Fall ist ganz so einfach wie viele gehofft hatten.

„Sicherlich werden mittelfristig sowohl die KI- als auch die Sprachsuche relevant sein. Kurzfristig müssen wir jedoch realistischer sein, und vielleicht wird 2019 ein Jahr, in dem unsere Erwartungen langsam der sich langsamer entwickelnden Realität entsprechen: kleine Verbesserungen und Änderungen, kein Quantensprung. “

Bemerkenswerte Breakout-Marken und Einzelpersonen in diesem Jahr… OYO Rooms:

„Die vielleicht interessanteste Entwicklung im Hotelbereich in diesem Jahr war weder ein Stück Technologie noch ein Vertriebsbereich.

„OYO Rooms ist aus dem Nichts gekommen, um riesige Summen zu sammeln, rund eine Milliarde Dollar in der letzten Runde, um gleiche Wettbewerbsbedingungen für kleine unabhängige Immobilien zu schaffen. Es ist bereits das am schnellsten wachsende Hotelunternehmen der Welt und wird bald eine globale Kette sein. Niemand hätte damit rechnen können, dass so schnell ein neuer Konkurrent auftaucht. Dies zeigt, dass der Sektor noch Raum für mehr Innovationen hat, als sich viele vorgestellt hätten. “

Bei alternativen Unterkünften verlangsamt sich das Wachstum:

„Letztes Jahr gingen alle noch davon aus, dass der Sektor der alternativen Unterkünfte weiterhin exponentiell wachsen würde. In diesem Jahr hat sich das Wachstum jedoch massiv verlangsamt, und wir gehen davon aus, dass sich dies fortsetzen wird. Leute wie Airbnb wachsen natürlich immer noch gut, aber nichts wie zuvor.

„Dies erklärt vielleicht, warum solche Anbieter jetzt versuchen, in andere Bereiche zu expandieren, wie zum Beispiel Cross-Selling-Zusatzleistungen oder‚ Erfahrungen '. Sie erkennen, dass sie letztendlich Vermittler sind, nur eine weitere Verkaufsplattform - und in dieser Hinsicht werden sie eher zu OTAs. “

Der chinesische Outbound-Markt bleibt weitgehend unerschlossen:

„Jeder im Tourismus mit einem Strategieteam oder anspruchsvollen Investoren, um zufrieden zu sein, weiß, dass die Explosion des chinesischen Outbound-Tourismus eine enorme Chance darstellt. Der demografische Wandel in China, da die Menschen zur Mittelklasse werden und international reisen möchten, bedeutet, dass die PAX-Zahlen über viele Jahre hinweg exponentiell zunehmen werden: Allein in den kommenden zwei Jahren wird das chinesische Passamt 100 Millionen neue Pässe ausstellen.

„Aber 2018 war ein weiteres Jahr, in dem es den globalen Hoteliers erneut nicht gelang, das chinesische Segment voll auszunutzen. Viele Hoteliers müssen hier noch aufholen und nur wenige sind vollständig darauf vorbereitet, chinesische Reisende zu bedienen. Könnte sich das 2019 ändern? Im Moment akzeptieren zu viele Hotels Alipay nicht, können im Buchungsprozess keine Grundrisse anzeigen oder bieten keinen Visa-Unterstützungsservice in chinesischer Sprache an – der Sektor verbessert sich, aber 2019 ist wahrscheinlich nicht das Jahr, in dem die meisten Hotels das chinesische Ausland knacken werden Markt."
 
Peter Mansour, Direktor Produktmanagement, Hotelbeds:

Eine starke Zunahme von Hotelhändlern, die Wiederverkäuferinhalte anbieten, ist nicht nachhaltig und für die Verbraucher schlecht:

„Das Wachstum der Anzahl kleinerer Hotelhändler in den letzten Jahren, die immer mehr Hotelzimmer zum Verkauf anbieten, ist sowohl nicht nachhaltig als auch nicht im Interesse der Verbraucher. Während es voraussichtlich 2019 weitergehen wird, dürfte sich dies längerfristig ändern.

„Diese Händler erhöhen die Anzahl der verfügbaren Zimmer, indem sie Verträge mit Wiederverkäufern unterzeichnen, und bieten keine direkt vertraglich vereinbarten Preise an. Jedes zusätzliche Glied in der Hotelvertriebskette verursacht Kosten, die letztendlich von den Verbrauchern getragen werden. Diese Händler bieten nicht nur keinen Mehrwert, oft ist dieser Ansatz für sie auf lange Sicht nicht einmal nachhaltig.

„Warum machen sie das? Im Moment konsolidiert sich die Vertriebsbranche zu größeren Akteuren, die über die Größenordnung und die direkt vertraglich vereinbarten Hotelpreise verfügen. Dies bedeutet, dass die kleineren Spieler im Wesentlichen jetzt nach zusätzlichen Einnahmequellen suchen, egal wie klein sie sind. Wenn Sie jedoch ein paar Jahre vorspulen, werden Sie feststellen, dass auf Messen wie ITB oder WTM viel weniger kleine Distributoren "500,000 Hotels" anbieten - sie werden entweder auf das zurückgreifen, was ihr Kernangebot wirklich ist, oder sie werden nicht mehr existieren . ”

Immer mehr Fluggesellschaften ziehen in den Zwischenbereich des Hotels - und in einigen Fällen sogar in den Bereich der Reiseveranstalter - um, um den Umsatz zu steigern:

„In den letzten Jahren haben wir einen Trend gesehen, dass Fluggesellschaften auf uns zukommen, um Hotelunterkünfte auf ihrer Website zu verkaufen. Im Jahr 2018 hat dies zugenommen, aber wir gehen davon aus, dass es im Jahr 2019 wirklich zu Schneebällen kommen wird.
„Da Fluggesellschaften versuchen, ihre Einnahmequellen zu diversifizieren und ihre Margen zu erhöhen, bietet die Möglichkeit, einem treuen Kunden ein Hotelzimmer zu verkaufen, potenziell mehr Gewinn als der Flug selbst.

„Insbesondere sehen wir jedoch, dass immer mehr Fluggesellschaften noch einen Schritt weiter gehen und tatsächlich Reiseveranstalter werden möchten: Kunden ein Komplettpaket anbieten, indem sie ihnen eine Kombination aus Flug und Hotel anbieten - mit allen gesetzlichen Bestimmungen und betriebliche Auswirkungen, die bedeuten, aber auch die Möglichkeit, dem Kunden mehr Produkte zu verkaufen: Mietwagen, Transfers, Theater- und Sporttickets usw.

„2018 haben wir viele solcher Partnerschaften mit Fluggesellschaften geschlossen und für 2019 sind weitere in der Pipeline.“

Service wird langsam zum Hauptunterscheidungsmerkmal für Hotels, nicht zum Preis - unterstützt durch technologische Innovation:

„Der allgemeine Trend zu mehr Preistransparenz und Effizienz für Hotelunterkünfte - maßgeblich unterstützt durch das Aufkommen der Metasuche - führt dazu, dass Hotelzimmer immer mehr zur Ware werden, so wie es Flugtickets seit vielen Jahren sind.

„Wie hebt sich ein Hotel in einem so preissensiblen Markt ab? Service war schon immer ein Differenzierungsfaktor, aber im Laufe der Zeit wird er immer wichtiger. „2019 wird sich diese Verschiebung leicht beschleunigen, da künstliche Intelligenz und Bots von wegweisenden Hotels häufiger eingesetzt werden, um den Kundenservice rundum zu verbessern, und zwar nicht nur im Buchungsprozess. Dies zu erreichen wird jedoch schwieriger gesagt als getan, nur die innovativsten werden Erfolg haben - und viele werden zurückfallen. “