Dies war auch das Jahr, in dem sich viele Unternehmen in der Politik engagierten und negative Marketingergebnisse erzielten. Das Ende des Sommers ist auch ein guter Zeitpunkt, um Ihre Marketingbemühungen zu überprüfen und sich Fragen zu stellen wie:
• Wie erfolgreich waren Ihre Marketingbemühungen?
• Was hätten Sie anders machen sollen?
• Welche Erfolge oder Herausforderungen hatten Sie, die Sie kontrollieren konnten, und welche lagen außerhalb Ihrer Kontrolle?
• Wie sind Sie mit Problemen umgegangen, die außerhalb Ihrer Kontrolle lagen?
Tourismus- und Reiseexperten argumentieren oft, dass Mundpropaganda ihre beste Form des Marketings sei. Diese Annahme führt jedoch häufig zu der Annahme, dass gutes Marketing außerhalb der Kontrolle von Fachleuten liegt. Nichts ist weiter von der Wahrheit entfernt. Stattdessen hat das, was wir tun und wie wir es tun, Einfluss auf unser gesamtes Marketing, einschließlich der Mundpropaganda.
Um Ihnen bei der Überprüfung Ihrer Marketingstärken und -schwächen zu helfen, stellt Ihnen Tourism & More die folgenden Fragen und Abfragen:
– Führen Sie genaue Recherchen durch. Es ist wichtig, dass Sie wissen, was Ihre Kunden wirklich denken, und nicht, was sie Ihnen sagen wollen. Betrachten Sie Beschwerden niemals als negativ, sondern als Chance zur Verbesserung. Denken Sie daran, dass eine Person, die sich beschwert, diese Beschwerde wahrscheinlich an viel mehr Menschen weitergibt als Sie.
– Fragen Sie, was Ihr Tourismusprodukt von allen anderen unterscheidet? Beim Tourismus geht es um das Einzigartige. Wenn Sie den gleichen Strandurlaub wie zehn andere Reiseziele anbieten, warum sollte sich der Tourist oder Besucher dann für Ihr Reiseziel entscheiden? Wie können Sie (im Freizeitmarkt) die einzigartigen Aspekte Ihres Standorts hervorheben? Was haben Sie, was sonst niemand zu bieten hat? Einzigartigkeit kann alles sein, von einer speziellen Tourismuspolizei bis hin zu einer einzigartigen Attraktion. Behaupten Sie nicht, dass das, was Ihren Standort auszeichnet, die Qualität Ihrer Mitarbeiter ist. Die meisten Besucher werden Ihre Leute nie treffen und kommen in den meisten Fällen aus diesem Grund auch nicht. Entwickeln Sie eine „Geschichte“ über Ihre Community und finden Sie heraus, welche verborgenen „Schätze“ sie einzigartig machen.
– Haben Sie ein hochwertiges Tourismusprodukt angeboten? Es gibt nichts, was ein Produkt so gut verkauft wie seine Qualität. Während Qualität nicht den Erfolg garantiert, führt mangelnde Qualität zum Scheitern. Im Tourismus bedeutet Qualität Preis, Kundenservice, Attraktivität der Veranstaltung/des Produkts, das in einer sicheren Umgebung durchgeführt wird.
– War es für die Menschen leicht, sich über Ihr Tourismusprodukt zu informieren? Oftmals sind Tourismus- und Reiseveranstalter so begeistert vom Design, dass sie die Nutzung erschweren und es an Kundenfreundlichkeit mangelt. Eine schöne, aber nicht funktionierende Website mag dem Hersteller ein gutes Gefühl geben, aber wenn die Kunden dadurch verwirrt werden oder sie sehr komplex ist, denken sie vielleicht, dass die Erfahrung den Aufwand nicht wert ist. Die meisten Menschen möchten wissen, ob ein Produkt verfügbar ist, wie viel es kosten wird und was das Produkt bietet. Der Rest ist Flusen.
– Ist Ihre Website benutzerfreundlich? Oft bieten Websites so viele Informationen, dass die Leute einfach aufgeben. Websites müssen nicht schön sein, aber sie müssen informativ, leicht zu navigieren und leicht zu lesen sein. Gehört Ihnen? Bitten Sie jemanden außerhalb Ihres Kreises, Ihre Website zu kritisieren. Oft befolgen die Besten die Regel: KISS-Regel: Keep It Simple Stupid!
– Seien Sie vorsichtig mit dem übermäßigen Einsatz künstlicher Intelligenz (KI). Beim Tourismus geht es um Gastfreundschaft und persönliche Beziehungen. Zu viele in der Tourismusbranche haben die persönliche Note durch die maschinelle Note ersetzt. Persönliche Loyalität und Markentreue basieren auf persönlichen Interaktionen und nicht auf Computern oder Telefonbäumen.
– Identifizieren Sie Personen, die gut in Ihren Nischenmarkt passen. Nicht jede Person oder jeder Markt ist für Sie geeignet. Sobald Sie jedoch den Nischenmarkt ermittelt haben, versuchen Sie, Menschen, die die Reiseentscheidungen anderer beeinflussen, dazu zu verleiten, Ihren Standort zu besuchen oder Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen. FAM-Touren (Reisebürobesuche gewinnen) sind eine klassische Methode, um Entscheidungsträger zu beeinflussen. In der heutigen Welt nutzen viele Menschen keine Reisebüros mehr und daher müssen andere Entscheidungsträger gefunden werden. Beispielsweise kann die Durchführung von Pressereisen oder die Beauftragung eines Medienvertreters, eine Geschichte zu schreiben oder Ihnen eine positive Fernseh- oder Radioberichterstattung zu bieten, ein sehr nützliches Instrument in einer Marketingkampagne sein.
– Identifizieren Sie potenzielle neue Besucher, die in Netzwerke eingebunden sind. Es gibt einige Menschen auf dieser Welt, die großen Einfluss auf Freunde, Familie und Kollegen haben. Indem Sie etwas über Ihre Besucher erfahren, können Sie schnell feststellen, wer an die großen Mundpropaganda-Netzwerke angeschlossen ist und wer nicht. Menschen, die andere Menschen beeinflussen oder Teil von Netzwerken sind, sind die besten Werbetreibenden, die Sie finden können.
– Wie ehrlich sind Ihre Marketingbemühungen?? Für eine Tourismusbranche gibt es nichts Zerstörerischeres, als etwas zu versprechen, von dem man weiß, dass man es nicht halten kann. Die meisten Menschen können einem Ort die meisten Dinge verzeihen, aber die einzige große Ausnahme von dieser Regel ist, wenn die Zeit des Besuchers verschwendet wurde. Werben Sie nicht für einzigartige Einkaufserlebnisse, wenn Sie keine haben. Fordern Sie den Antiquitäteneinkauf nicht auf, wenn der Besucher keine Möglichkeit hat, die Antiquitäten nach Hause zu schicken, und sprechen Sie nicht über Ihr wunderbares Klima, wenn Sie vergessen zu erwähnen, dass die Luftfeuchtigkeit immer hoch ist.
– Stellen Sie sicher, dass Ihre Gemeinde oder Ihr Tourismusunternehmen innovativ ist und regelmäßig etwas Neues bietet. Selbst unsere treuesten Kunden haben oft genug von unserem Produkt. Schaffen Sie neue Sensationen, bieten Sie neue Reisepakete an, zeigen Sie, dass Sie sowohl für das Geschäft Ihrer treuen Kunden als auch für die Suche nach neuen Kunden kämpfen. Marketing bedeutet, sich niemals auf seinen Lorbeeren auszuruhen und immer einen Weg zu finden, sein Produkt neu zu erfinden.
