Wie kann man sich von einer Tourismuskrise erholen?

Terror, Tsunami und Hurrikane hatten die Reise- und Tourismusbranche in vielen Besuchergebieten auf der ganzen Welt angegriffen.

Der jüngste verheerende Hurrikan auf den Bahamas im September ist ein weiteres Beispiel dafür, dass die führenden Unternehmen der Tourismusbranche ständig auf mögliche Krisen achten müssen.

Von Terror- und Verbrechenshandlungen über Erdbeben, Vulkane und Tsunamis bis hin zu wetterbedingten Problemen müssen Branchenführer Pläne haben, sich sowohl natürlichen als auch von Menschen verursachten Krisen zu stellen. Tourismuskrisen gibt es in verschiedenen Formen und es gibt keinen Teil der Welt, der frei von einer möglichen Krise ist

Oft sind die Krisen unerwartet. Zum Beispiel machten sich Tourismusbeamte in den vergangenen Jahren Sorgen über zu wenig Tourismus. In einigen Teilen der Welt muss sich die Tourismusbranche heute mit einer neuen Krise auseinandersetzen: Über-Tourismus oder Tourismus-Sättigung. In einer Welt sich ständig ändernder Krisen ist es gut, unsere Krisenmanagementpläne zu überprüfen und die Änderungen zu berücksichtigen, die wir vornehmen müssen, für den Fall, dass etwas passieren könnte.

Krisen haben oft drei Phasen: (1) die Phase vor der Krise, in der wir Krisenszenarien für „nur für den Fall“ entwickeln, (2) die tatsächliche Krise und (3) die Erholung von der Krisenphase. Wenn der dritte Teil der Krise, die Phase nach der Krise, nicht richtig gehandhabt wird, wird sie zu einer Krise an und für sich. Historisch gesehen haben jedoch nach jeder Krise diejenigen Komponenten der Tourismusbranche, die die Krise überlebt haben, Wege gefunden, sich zu erholen.

Die „Tourism Tidbits“ dieses Monats blicken über die zahlreichen Krisen hinaus auf die Erholungsphase. Während jede Krise ihre eigene Einzigartigkeit hat, gibt es allgemeine Grundsätze, die für alle Pläne zur Wiederherstellung von Tourismuskrisen gelten. Hier sind einige Ideen für Ihre Überlegung.

- Gehen Sie niemals davon aus, dass eine Krise Sie nicht berührt. Der vielleicht wichtigste Teil eines Krisenwiederherstellungsplans besteht darin, einen vor einer Krise einzurichten. Während wir niemals die genaue Natur einer Krise vorhersagen können, bevor sie auftritt, ermöglichen flexible Pläne einen Ausgangspunkt für die Erholung. Das schlimmste Szenario ist zu erkennen, dass man sich mitten in einer Krise befindet und dass es keine Pläne gibt, damit umzugehen.

- Denken Sie daran, je weiter man von der Krise entfernt ist, desto schlimmer erscheint es der Öffentlichkeit. Niemand muss Ihre Community besuchen, und sobald die Medien über eine Krise berichten, können Besucher schnell in Panik geraten und beginnen, Reisen zu Ihrem Gebietsschema abzusagen. Oft sind es die Medien, die eine Krise als Krise definieren. Haben Sie einen Plan, damit die Medien so schnell wie möglich die richtigen Informationen erhalten.

-Recovery-Programme können niemals nur auf einem Faktor basieren. Die besten Wiederherstellungsprogramme berücksichtigen eine Reihe koordinierter Schritte, die alle zusammenarbeiten. Verlassen Sie sich niemals nur auf ein Mittel, um sich zu erholen. Koordinieren Sie stattdessen Ihre Werbe- und Marketingkampagne mit Ihrem Incentive-Programm und einer Verbesserung des Service.

- Vergessen Sie niemals, dass während der Krise häufig geografische Verwirrung auftritt. Wenn die Medien beispielsweise berichten, dass es in einem bestimmten Teil einer Nation, eines Staates oder einer Provinz zu Waldbränden kommt, kann die Öffentlichkeit davon ausgehen, dass der gesamte Staat (die Provinz) in Flammen steht. Besucher sind notorisch schlecht darin, die geografischen Grenzen einer Krise zu erkennen. Stattdessen erweitern Panik und geografische Verwirrung Krisen oft und machen sie schlimmer als ihre Realität.

- Stellen Sie sicher, dass Sie die Leute wissen lassen, dass Ihre Community nicht für Geschäfte geschlossen ist. Nach einer Krise ist es wichtig, dass die Nachricht gesendet wird, dass Ihre Gemeinde gesund und munter ist. Ermutigen Sie die Menschen, durch kreative Werbung, guten Service und Anreize zu kommen. Der Schlüssel hier ist nicht, sich über die Höhe eines Rabatts Gedanken zu machen, sondern den Personenstrom zurück in Ihre Community zu bringen.

- Ermutigen Sie die Menschen, Ihre Community durch einen Besuch zu unterstützen. Machen Sie einen Besuch in Ihrer Gemeinde in der Post-Krisen-Phase zu einem Akt der Gemeinschaft, des Staates oder der nationalen Loyalität. Lassen Sie die Leute wissen, wie sehr Sie ihr Geschäft schätzen, und verschenken Sie besondere Souvenirs und Ehrungen an diejenigen, die kommen.

- Während einer Krise betonen Sie die Notwendigkeit, dass die Tourismusmitarbeiter sowohl Würde als auch guten Service bewahren. Es ist wichtig, die Mitarbeiter im Krisenmanagement zu schulen und sich der Öffentlichkeit zu präsentieren. Während einer Krise hat der Besucher niemanden, an den er sich wenden kann, außer denjenigen, die in der Tourismusbranche arbeiten. Jeder Tourismusmitarbeiter ist nicht nur ein Vertreter seines Unternehmens, sondern auch des Gebietsschemas.

-Beschwer dich nicht. Das Letzte, was eine Person im Urlaub hören möchte, ist, wie schlecht das Geschäft ist. Betonen Sie stattdessen das Positive. Sie freuen sich, dass der Besucher in Ihre Gemeinde gekommen ist und Sie die Reise so angenehm wie möglich gestalten möchten. Nach einer Krise jetzt Stirnrunzeln aber lächeln!

- Laden Sie Zeitschriften und andere Medienleute ein, Artikel über Ihre Genesung zu schreiben. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Personen genaue und aktuelle Informationen zur Verfügung stellen. Bieten Sie ihnen die Möglichkeit, sich mit örtlichen Beamten zu treffen und ihnen Führungen durch die Gemeinde zu bieten. Dann suchen Sie nach Wegen, um für die lokale Tourismusgemeinschaft Bekanntheit zu erlangen. Gehen Sie ins Fernsehen, machen Sie Radiostücke, laden Sie die Medien ein, Sie so oft zu interviewen, wie es Ihnen gefällt. Seien Sie in einer Situation nach der Krise immer positiv, optimistisch und höflich, wenn Sie mit den Medien sprechen.

- Seien Sie kreativ bei der Entwicklung von Programmen, die die lokale Bevölkerung ermutigen, ihre Gemeinschaft zu genießen. Unmittelbar nach einer Krise ist es wichtig, die wirtschaftliche Grundlage der lokalen Tourismusbranche zu stützen. Zum Beispiel könnten sich Restaurants, die vom Tourismuseinkommen abhängig waren, in einer verzweifelten Situation befinden. Um diesen Menschen über den Krisenhaufen hinweg zu helfen, entwickeln Sie kreative Programme, die die lokale Bevölkerung ermutigen, ihre Heimatstadt zu genießen. Entwickeln Sie beispielsweise bei lokalen Restaurants ein Dine-Around-Programm oder ein Programm „Seien Sie ein Tourist im eigenen Garten“.

-Finden Sie Branchen, die möglicherweise bereit sind, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um die Menschen zur Rückkehr zu ermutigen. Möglicherweise können Sie mit der Hotellerie, der Transportbranche oder der Tagungs- und Kongressbranche sprechen, um Anreizprogramme zu erstellen, die Ihrer Gemeinde helfen, sich in der Zeit nach der Krise zu entspannen. Beispielsweise ist die Luftfahrtindustrie möglicherweise bereit, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um spezielle Tarife zu erstellen, die die Menschen dazu ermutigen, in Ihre Gemeinde zurückzukehren.

- Werfen Sie nicht nur Geld in eine Krise. Oft bewältigen Menschen Krisen einfach, indem sie Geld ausgeben, insbesondere für Ausrüstung. Gute Ausrüstung hat ihre Rolle, aber Ausrüstung ohne menschliche Berührung wird nur zu einer weiteren Krise führen. Vergessen Sie niemals, dass Maschinen und Geld, um eine Krise nicht zu lösen, nur fürsorgliche Menschen tun!

Dr. Peter Tarlow ist Leiter von sicherertourismus.com, ein Netzwerk, das von dieser Veröffentlichung unterstützt und betrieben wird.