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Intermodales Reisen: Sichere und nahtlose Reisen jenseits der Luftfahrt

Intermodales Reisen: Sichere und nahtlose Reisen jenseits der Luftfahrt
Intermodales Reisen: Sichere und nahtlose Reisen jenseits der Luftfahrt
Geschrieben von Harry Johnson

Da Reisen immer vernetzter und intermodaler werden, wird es immer wichtiger, über einheitliche digitale Systeme zu verfügen, die die Reise der Passagiere zu Land, zu Wasser und in der Luft vereinfachen.

Benoît Verbaere, SITA EuropeDer Director of Business Development, Travel and Transportation von , teilt seine Gedanken zum digitalen Wandel, der durch die COVID-19-Pandemie ausgelöst wurde, und erklärt, wie SITA seine IT und sein Fachwissen auf den breiteren Reisemarkt bringt.

Wie sehen Sie die aktuelle Marktlage, während die Pandemie das Reisen verändert hat? Wie sieht die Landschaft aus Erholungssicht aus? 

Die Pandemie hat die Reiselust der Menschen nicht gestillt. Es hat die Art und Weise, wie sie reisen möchten, verändert. Passagiere haben uns gesagt, dass sie sich ein einfaches Reiseerlebnis wünschen, das Technologie – wie etwa ihre Smartphones – nutzt, um jeden Schritt der Reise zu erleichtern. COVID-19 hat tiefgreifende Auswirkungen auf die Funktionsweise der Reisebranche und zwingt sie dazu, sich wieder auf die Reise der Passagiere als ein digitales Erlebnis zu konzentrieren. Von SITAeigenen Untersuchungen zufolge haben sich die Prioritäten von IT-Investitionen bei Fluggesellschaften und Flughäfen auf mehr Selbstbedienung, Biometrie und berührungslose Technologien verlagert. Das ist bei anderen Verkehrsträgern nicht anders.

Sind die allgemeinen Anforderungen an die gesamte Reisebranche die gleichen wie für den Luftverkehr? Wie ist SITA positioniert, um zu helfen?

Unabhängig von der Art des Reisens besteht der Bedarf an sicheren und nahtlosen automatisierten Reisen, intelligenteren, effizienteren Grenzen, besserer Pünktlichkeit und größerer Kapazität. In der gesamten Reisebranche stehen wir vor ähnlichen Problemen und müssen diese gemeinsam durch gemeinsame und gemeinsame Ansätze angehen – sei es für Flugreisen, Kreuzfahrten, Eisenbahnen oder Veranstaltungen.

SITA hat Lösungen für die Luftverkehrsbranche entwickelt, bei denen Passagiere ihr Mobiltelefon verwenden können, um jeden Schritt ihrer Reise zu verwalten und ihr Gesicht an jedem Berührungspunkt zu erkennen. Unsere Cloud-Plattform SITA Flex ermöglicht es Passagieren beispielsweise, ihr Handy überall im Flughafen zu nutzen, ohne einen festen Check-in-Schalter oder Kiosk aufsuchen zu müssen. Es verwendet APIs und die Cloud, um Reisedaten zu extrahieren und zu verwalten, und bietet Passagieren einen mobilen Self-Service und eine automatisierte Reise, ob auf oder außerhalb des Flughafens. In Kombination mit Smart Path von SITA, unserer biometrischen Selbstbedienungslösung, können Passagiere bei jedem Schritt anhand ihres Gesichts als Identität identifiziert werden.

Dieses digitale Fahrgasterlebnis kann auf andere Verkehrsträger übertragen werden. Zum Beispiel würde das biometrische Boarding Kreuzfahrtpassagieren, die ihren Pass und ihre Biometrie in der Kreuzfahrt-App registriert haben, ermöglichen, das Schiff nur mit ihrem Gesicht zu betreten.

Bahnhöfe haben auch gemeinsame Anforderungen an Flughäfen in der Art und Weise, wie sie ihre Bahnhöfe verwalten. Sie müssen den Passagierfluss durch bessere Beschilderung verbessern, Störungen durch rechtzeitige Informationen bewältigen, mit Reisenden in mehreren Sprachen kommunizieren und Betriebs- und Passagierdaten integrieren. Auch hier können sie unser Know-how und unsere Lösungen nutzen, die wir für Fluggesellschaften und Flughäfen entwickelt haben. 

Wir haben die Lösungen, das Fachwissen und die Dienstleistungen, um unabhängig von der Art der Fortbewegung eine vernetzte Reise zu ermöglichen.

Wir haben, insbesondere in ganz Europa, einen Trend hin zu mehr intermodalem Reisen mit Bahn, Flug oder Kreuzfahrt gesehen. Wie können wir dazu beitragen, diese Reisen reibungsloser zu gestalten?  

Heutzutage wollen Reisende ein vernetztes und verbundenes Reiseerlebnis – ob auf der Straße, im Flugzeug oder auf der Schiene – und wie bei jedem anderen Aspekt unseres Lebens auch über ihr Mobiltelefon verwaltet werden. Von dem Moment an, in dem sie aus der Tür gehen, um einen Zug zum Flughafen zu nehmen, möchten sie, dass jeder Schritt der Reise nahtlos in den nächsten passt. Intermodale Reiselösungen sind nicht neu, wurden aber bisher nicht integriert. Während Sie heute ein Ticket kaufen können, das Flug und Bahn kombiniert, ist die Reise oft nicht nahtlos. Hier können wir helfen.

Bei SITA haben wir die Erfahrung, mehrere Interessengruppen über eine einzige Plattform zusammenzubringen und dabei zu helfen, digitale Wege zur Vereinfachung von Erfahrungen und Abläufen einzuführen. Wenn Sie sich einen einzelnen Flug von beispielsweise Paris nach Genf ansehen, müssen bis zu 10 Interessengruppen – Fluggesellschaft, Flughäfen, Grenzschutzbehörden und Bodenabfertiger – zusammenarbeiten, um diesen Flug zu unterstützen. Unsere Lösungen ermöglichen das. Während wir uns zu einem intermodalen Ökosystem mit über 100 aktiven Mitwirkenden bewegen, um die vernetzte Reise zu ermöglichen, sind wir in der Lage, die einheitlichen digitalen Systeme zu unterstützen, die die Reise vereinfachen. Und die Reise endet nicht mit der Ankunft. Es bringt Sie direkt vor die Haustür globaler Veranstaltungen und Tourismuserlebnisse. Wir schaffen Mehrwert durch die Betreuung dieser intermodalen Angebote, bei denen die Erfassung von Daten und die konsistente Übertragung der Datenmodelle von einer Branche in eine andere entscheidend sind.   

Wir haben eine starke Border-Lösung, die hauptsächlich am Flughafen eingesetzt wird. Können diese Lösungen auch an anderen Grenzen, etwa auf See, eingesetzt werden?

Wir haben unser Grenzgeschäft 1996 in Vorbereitung auf die Olympischen Spiele 2000 in Sydney begonnen. Unser Geschäft konzentriert sich auf den sicheren Personenverkehr. Ob Großveranstaltungen wie die FIFA Fussball-Weltmeisterschaft in Südafrika oder eine Familie, die in den Urlaub fährt, wir waren da, um es einfacher und sicherer zu machen. Im Laufe der Jahre haben wir unsere Intelligence- und Targeting-Fähigkeiten verfeinert, um Regierungen dabei zu unterstützen, verdächtige Aktivitäten zu erkennen und gezielte Maßnahmen zum Schutz ihrer Grenzen zu ergreifen. Nach der COVID-19-Pandemie haben Border-Lösungen auch eine entscheidende Rolle bei der Minderung von Gesundheitsrisiken und der Wiederherstellung des Vertrauens der Passagiere gespielt. Mit einem kompletten End-to-End-Grenzmanagement-Portfolio, das sich über die gesamte Passagierreise erstreckt, sind wir in einer hervorragenden Position, um unsere Expertise in der Luftfahrt auf Land- und Seegrenzen auszudehnen. Dies ist ein weiterer Schritt in Richtung eines vollständig nahtlosen und sicheren Erlebnisses, egal ob Sie mit dem Flugzeug, dem Zug oder dem Auto reisen.

Die Vereinfachung des Datenaustauschs und die Verbesserung der Sicherheit und des Reiseerlebnisses liegen im Interesse aller Beteiligten. Ich bin gespannt, was die Zukunft bringt.

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Über den Autor

Harry Johnson

Harry Johnson war der Zuweisungsredakteur für eTurboNews seit mehr als 20 Jahren. Er lebt in Honolulu, Hawaii, und stammt ursprünglich aus Europa. Er schreibt und berichtet gerne über Nachrichten.

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